5 Ide Transformasi Digital yang penting
Partner Content

5 Ide Transformasi Digital yang penting


Pandemi membuat transformasi digital (dx) lebih penting dari sebelumnya. Namun, kebutuhan mendadak diwujudkan dalam berbagai cara. Banyak organisasi perlu meningkatkan jaringan, keamanan, dan perangkat keras pekerja mereka sehingga mereka dapat bekerja dari jarak jauh dan dipaksa untuk menjalani (yang sering kali disebut) transformasi digital selama bertahun-tahun dalam hitungan hari. Sementara itu, industri yang secara tradisional menghindari teknologi – seperti konstruksi – tiba-tiba harus mendigitalkan segalanya dan merombak proses berteknologi rendah yang sudah usang untuk memenuhi standar yang tiba-tiba, baru, operasional, kesehatan & kebersihan, pelaporan dan kepatuhan. Kabar baiknya adalah bahwa dalam semua skenario, digitalisasi telah memberikan peluang untuk membebaskan informasi, tim, dan data yang secara tradisional terperangkap dalam silo dan, pada gilirannya, memberikan potensi besar untuk peningkatan efisiensi dan produktivitas.

Apa itu transformasi digital?

Transformasi digital, juga dikenal sebagai dx, adalah proses modernisasi bisnis tradisional dengan alur kerja dan infrastruktur terbaru berbasis komputer. Manfaat utama melibatkan peningkatan efisiensi, meningkatkan produktivitas dan memotong biaya. Ide transformasi digital termasuk menggunakan CRM untuk manajemen pelanggan dan Komunikasi Terpadu untuk manajemen tenaga kerja.

Dengan mengingat hal itu, mari kita periksa beberapa ide transformasi digital yang akan memungkinkan Anda membawa perjalanan dx Anda ke tingkat berikutnya.

Ide transformasi digital penting

1. Dapatkan sistem CRM (Manajemen Hubungan Pelanggan)

Terlalu sering, perusahaan menyimpan detail pelanggan dan prospek mereka di banyak lokasi. Plus, mereka tidak diperbarui pada saat yang sama dan tidak aman. Manifestasi khas dari hal ini adalah ketika organisasi mengandalkan spreadsheet untuk mengelola pelanggan penting. Ini mungkin dikirim melalui email ke semua dan dibagi dan disesuaikan secara independen oleh banyak pemangku kepentingan. Mereka sering tahun kedaluwarsa, disimpan dalam beberapa versi (lokal dan di seluruh jaringan), dicetak agar tidak dapat dilacak dan karyawan yang keluar dapat dengan mudah membawanya ke pekerjaan berikutnya. Selain masalah yang jelas, sikap lesu terhadap privasi dan keamanan data ini merupakan kegagalan kepatuhan yang dapat mengarah pada tindakan hukum. Akibatnya, pindah ke CRM adalah yang pertama dari ide transformasi digital kami.

Sistem CRM menyimpan semua informasi pelanggan, kontak, dan prospek Anda di satu lokasi. Akses ke kontak tertentu hanya dapat diberikan kepada mereka yang membutuhkannya dan Anda dapat mengunci kemampuan untuk mengekspor seluruh database dan segmen yang lebih kecil darinya. CRM juga dapat melacak siapa yang mengunjungi halaman individual di situs web Anda dan menautkannya ke kontak dengan melacak perilaku email. Hasil, kemampuan transformatif untuk melihat siapa yang paling tertarik dengan produk Anda (tetapi tidak akhirnya membelinya) dapat diatasi dengan fitur digital seperti sistem penilaian prospek bawaan yang memperingatkan Anda jika seseorang terus kembali ke halaman tertentu atau membuka email tentang produk tertentu. Ini adalah ide intelijen yang bagus untuk tim penjualan Anda!

Banyak sistem CRM juga menautkan ke platform yang ada (seperti email pihak ketiga, webinar, dan penyedia survei) dan secara otomatis menyinkronkan semua detail kontak di semua platform tersebut. Ini penting untuk mengotomatisasi tugas manual yang tidak pernah berakhir untuk menghilangkan duplikasi informasi kontak dan memastikan bahwa detail selalu mutakhir.

Beberapa CRM juga memiliki sistem otomatisasi pemasaran yang terintegrasi (atau dibaut), termasuk fungsi email dan chatbot otomatis jika-ini-maka-itu. Mereka juga dapat melakukan hal-hal seperti memantau iklan dan aktivitas sosial plus secara otomatis menetapkan prospek telemarketer dan tim penjualan berdasarkan perilaku pengguna, seperti pengabaian keranjang belanja. Ini adalah ide transformasi digital nomor satu kami karena suatu alasan.

Contoh sistem CRM termasuk SharpSpring (SMB), Zoho (SMB), Hubspot (SMB) dan Salesforce (Enterprise). Untuk instalasi perusahaan yang kompleks, menggunakan spesialis, penyedia pihak ketiga juga bisa menjadi ide transformasi digital yang bagus. Techforce adalah contoh perusahaan yang berurusan dengan Layanan Kustomisasi Salesforce dan menawarkan, antara lain, untuk membantu penerapan, integrasi, dan pengembangan yang berkaitan dengan CRM.

2. Rangkullah Komunikasi Terpadu dan teknologi video terbaru

Sementara hari-hari memiliki banyak saluran telepon kabel tembaga di sebuah gedung untungnya sudah berakhir, Covid telah menunjukkan bahwa panggilan konferensi berbasis suara tidak lagi terputus: video adalah suara baru. Selain itu, konferensi video dengan cepat berkembang ke titik di mana hanya panggilan video berkualitas baik yang dianggap dapat diterima saat ini dan memenuhi kesetaraan sekarang menjadi pertimbangan utama. Ini adalah ide transformasi digital di mana semua peserta rapat, baik di kantor, di rumah, atau di lokasi terpencil memiliki pengalaman yang sama dan disajikan secara setara.

Pengguna laptop biasanya memiliki audio yang bagus dan kamera yang dapat digunakan saat ini dan mereka duduk tepat di dekat keduanya. Namun, jika beberapa orang berada di ruang rapat, tidak jarang mereka yang terjauh (ke belakang atau ke samping) tampak lebih kecil atau terdistorsi melalui lensa ultra lebar. Mereka juga sering lebih sulit didengar karena pengaturan mikrofon yang buruk. Untungnya, ada banyak teknologi AV – seperti kamera PTZ (pan, tilt, zoom), yang secara otomatis memperbesar speaker, tersedia di pasaran. Jika Anda sendiri tidak cukup ahli, merupakan ide transformasi digital yang baik untuk mencari penyedia komunikasi terpadu lokal yang dapat memberikan pengaturan khusus untuk kebutuhan khusus lokasi Anda.

Layanan dx Lexicon Digital.

Layanan dx Lexicon Digital.

3. Raih transformasi digital dengan formulir elektronik & tanda tangan elektronik

Beberapa perusahaan masih menggunakan faks, tetapi terlalu banyak yang masih mengandalkan tanda tangan tulisan tangan di selembar kertas. Saat ini, manifestasi umum dari alur kerja ini adalah formulir yang akan dicetak ketika seseorang berada di dekat printer; dokumen tersebut kemudian ditandatangani; foto (kualitas buruk) kemudian diambil menggunakan kamera ponsel dan akhirnya dikirim kembali melalui email. Ini mewakili pengalaman pengguna yang mengerikan di setiap level dengan segala macam potensi penundaan dan kemacetan. Ide transformasi digital yang baik adalah menjadi sepenuhnya elektronik dan memerlukan tanda tangan elektronik untuk dokumen elektronik.

Dengan cara ini, tautan ke formulir digital dikirim melalui email ke klien, mereka dapat menggulir ke bawah ke kotak tanda dan mengetik atau menggambar nama mereka, mengirimkan formulir dan memiliki salinan yang dikirim melalui email langsung ke pengirim dan diri mereka sendiri. Banyak manfaat transformasi digital: peningkatan keamanan, peningkatan produktivitas, pengalaman pemangku kepentingan yang lebih baik, penyelesaian yang jauh lebih cepat, penyimpanan dan pengambilan dokumen dan kontrak penting yang lebih baik ditambah kemampuan untuk mengirim dan menerima formulir dari mana saja dengan konektivitas internet.

4. Rangkullah cloud, cloud hybrid, dan colocation

Ide transformasi digital inti lainnya untuk memindahkan layanan TI Anda ke cloud atau – jika Anda benar-benar perlu meng-host perangkat keras Anda sendiri – di luar kantor. Membeli, memelihara, mengamankan, dan memperbarui server Anda sendiri biasanya membutuhkan investasi yang besar, berulang, dan berkala. Namun jika Anda dapat membongkar beberapa layanan TI – termasuk, email, perangkat lunak perkantoran, dan teknologi konferensi – akan ada efisiensi yang nyata. Ini termasuk keamanan konstan dan perlindungan spam, up-time yang unggul, patch dan pembaruan otomatis. Plus, CapEx pindah ke OpEx yang lebih mudah dikelola yang mendistribusikan pembayaran sepanjang tahun.

ide transformasi digital pelihat

Layanan pelihat harus memicu beberapa ide transformasi digital.

Tentu saja, banyak organisasi perlu meng-host perangkat keras mereka sendiri untuk (biasanya) kepatuhan dan alasan kompatibilitas warisan, tetapi meskipun demikian, perangkat itu tidak lagi perlu berada di lokasi. Ini adalah ide transformasi digital yang hebat karena perangkat keras ‘on-premises’, dalam banyak hal, adalah mimpi buruk untuk dihosting: perangkat menjadi panas (yang membuat kontrol iklim mahal gedung Anda tidak stabil; berisik (dan juga dapat mengganggu pekerja Anda atau membutuhkan kedap suara); membutuhkan teknisi di tempat untuk memeliharanya; membutuhkan perhatian keamanan jaringan dan perangkat lunak yang konstan; membutuhkan spesialis, catu daya khusus (selain UPS); plus, membutuhkan keamanan fisik untuk menghentikan pencuri pergi dengan itu Ruang server khusus dengan pintu dan pendingin yang aman (dengan akses staf terbatas) adalah solusi potensial tetapi ini sangat mahal untuk disiapkan dan dipelihara.

Jika ini terdengar seperti organisasi Anda, sebaiknya gunakan penyedia ‘off-prem’. Perusahaan-perusahaan ini akan meng-host perangkat keras Anda di pusat data pihak ketiga mereka dan menyediakan koneksi super cepat darinya ke kantor organisasi Anda.

Techflow adalah spesialis colocation.
Techflow adalah spesialis transformasi digital colocation.

Dalam banyak kasus, host luar juga menghosting cloud publik dan pribadi utama dan/atau koneksi super cepat khusus untuk mereka, yang dapat meningkatkan kinerja akses cloud untuk penggunaan Anda. Kombinasi cloud publik dan privat dengan LAN off-prem Anda sendiri (semua dalam satu ekosistem virtual) dapat dianggap sebagai cloud hybrid dan mewakili ide bagus untuk transformasi digital bagi organisasi Anda.

5. Ide Transformasi Digital: Keamanan Kata Sandi

Sungguh luar biasa betapa banyak organisasi akan menulis (atau mencetak) kata sandi orang-orang di atas kertas dan memberikannya kepada mereka ketika mereka mulai bekerja. Ini sering disertai dengan kata sandi bersama untuk produk dan layanan bersama. Organisasi lain akan bersikeras menggunakan kata sandi yang sangat rumit sehingga pekerja akan langsung menyerah untuk mencoba mengingatnya dan menuliskannya di catatan tempel, menempel di monitor mereka untuk dilihat semua orang. Sulit untuk menjelaskan kepada departemen TI, yang benar-benar harus tahu lebih baik, mengapa ini adalah ide yang buruk, terutama ketika sekarang sangat mudah untuk menggunakan pengelola kata sandi gratis dan premium yang menjadikan penggunaan kata sandi yang kompleks, individual (dan bersama) menjadi proses sederhana yang dapat dikelola .

Ide Transformasi Digital Techforce

Layanan Transformasi Digital Techforce.

Di satu sisi, transformasi digital di bidang ini dapat ditangani oleh browser web gratis seperti Chrome. Ini memiliki manfaat tambahan yang memungkinkan pengguna untuk membuka dua jendela browser yang berbeda dengan dua profil yang berbeda – satu untuk bekerja dan satu pribadi mereka. Sangat mudah untuk beralih di antara keduanya dan kata sandi dapat disimpan terpisah. Ini adalah ide pembaruan transformasi digital yang layak untuk banyak organisasi tetapi tidak dapat mengurangi segala macam masalah yang disebabkan ketika pengguna pergi, menjadi nakal, atau secara pribadi ditargetkan dan dikompromikan oleh aktor jahat.

Dengan demikian, pengelola kata sandi premium yang dikelola secara profesional adalah pilihan yang bagus. Pengguna hanya perlu mempelajari satu kata sandi yang rumit dan unik untuk membuka kunci pengelola kata sandi mereka selama sehari (atau waktu tertentu yang dibutuhkan organisasi). Setelah dibuka, mereka hanya akan memiliki akses ke kata sandi yang diberikan oleh manajer TI mereka dan mereka belum tentu dapat melihatnya. Dengan demikian, jika beberapa staf sementara memerlukan akses ke aplikasi yang kuat, akses mereka dapat ditutup dan dihapus dari jarak jauh sesegera mungkin. Anda tidak perlu mengatur ulang, mengejar, atau mengubah profil aplikasi penting – dan umumnya melakukan audit keamanan – setiap kali seseorang pergi.

Baca selengkapnya: Apakah ide transformasi digital ini masih terdengar terlalu sulit? Mengapa tidak outsourcing mereka semua. Lihat ini 5 Manfaat Layanan Managed It Terbaik.

Lebih banyak ide untuk mitra Transformasi Digital

Lexicon Digital adalah konsultan pengembangan perangkat lunak dengan kantor di Sydney dan Melbourne. Ini berfokus pada konsultasi transformasi digital dan pengiriman perangkat lunak yang gesit.

Seers Digital adalah spesialis transformasi digital dan mencakup penggunaan pengembangan aplikasi berkode rendah ditambah teknologi AI dan pembelajaran Mesin. Ia memiliki kantor di Sydney, Brisbane dan Canberra.

Posted By : angka keluar hongkong