ACCC membuka jalan untuk akuisisi Meta’s Kustomer CRM – Perangkat Lunak
Technology

ACCC membuka jalan untuk akuisisi Meta’s Kustomer CRM – Perangkat Lunak

Pengawas persaingan Australia tidak akan menghalangi rencana Meta yang mengusulkan pembelian US$1 miliar (A$1,38 miliar) dari pembuat perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan (CRM) Pelanggan, Kustomer.

Komisi Persaingan dan Konsumen Australia (ACCC) mengatakan pada hari Kamis bahwa mereka mendengar kekhawatiran bahwa Meta – sebelumnya Facebook – dapat lebih menyukai penggunaan Kustomer daripada layanan CRM lainnya sebagai alat pilihan untuk menganalisis interaksi pelanggan yang terjadi pada platform perpesanannya: Facebook Messenger, WhatsApp dan Instagram.

Namun, ketua Rod Sims akhirnya tidak percaya bahwa itu akan menjadi kepentingan terbaik Meta.

“Kami menilai minat Meta adalah untuk mempromosikan penggunaan layanan pesannya sehingga dapat mengembangkan bisnis periklanannya. Membatasi akses untuk penyedia CRM yang bersaing tidak sesuai dengan itu,” katanya.

“Kami menemukan bahwa Meta kemungkinan akan terus mempromosikan layanannya melalui penyedia CRM lain serta Kustomer.”

Facebook mengumumkan niatnya untuk mengakuisisi Kustomer pada November tahun lalu.

Perusahaan tidak mengungkapkan nilainya, tetapi dilaporkan pada saat itu sekitar US$1 miliar.

Sims mengatakan layanan Meta dan Kustomer berbagi sedikit tumpang tindih ditambah kehadiran minimal di Australia.

“Berdasarkan informasi yang dikumpulkan selama penyelidikan kami, kami menganggap akuisisi yang diusulkan ini tidak mungkin memiliki dampak yang signifikan di Australia, dan tidak mungkin menghasilkan pengurangan persaingan secara substansial di pasar mana pun di Australia,” katanya.

Akuisisi Meta atas Kustomer juga harus ditinjau oleh regulator di yurisdiksi lain, termasuk AS, Eropa, dan Inggris, yang menyetujui kesepakatan pada akhir September.

Posted By : pengeluaran hk hari ini 2021