Allianz Australia beralih ke ‘petugas’ untuk membangun budaya datanya – Keuangan – Cloud
Business

Allianz Australia beralih ke ‘petugas’ untuk membangun budaya datanya – Keuangan – Cloud

Allianz Australia mengandalkan sekelompok pengguna bisnis untuk bertindak sebagai ‘petugas’ untuk membangun budaya data internal, sebagian dengan menemukan dan menyoroti kasus penggunaan data yang inovatif.

Manajer umum kantor data Katarina Dulanovic mengatakan kepada pertemuan puncak Cloudera Sessions A/NZ baru-baru ini bahwa perusahaan asuransi tersebut telah tiga setengah tahun dalam upaya analitik data yang didukung oleh teknologi cloud data perusahaan Cloudera.

Dulanovic mengatakan bahwa Cloudera telah ditetapkan sebagai “satu-satunya sumber kebenaran” untuk data, dengan kasus penggunaan internal dan eksternal yang disiapkan atau sedang berjalan.

Beberapa upaya awal menghadapi pelanggan berfokus pada layanan mandiri dan mendorong visibilitas ke dalam pemrosesan klaim.

“Beberapa dari [data use cases] yang benar-benar menonjol memungkinkan pelanggan kami untuk memiliki akses dan melihat data yang sama seperti yang kami lihat,” kata Dulanovic.

“Jika mereka adalah klien global, mereka dapat melihat bagaimana bisnis mereka berjalan bersama kami, dari kebijakan lain apa yang mereka miliki hingga klaim dan di mana mereka berada dalam proses klaim.”

Melihat secara internal, platform ini juga digunakan untuk menangkap data “suara pelanggan” yang digunakan Allianz untuk “berputar dengan sangat cepat dalam cara kami menyediakan layanan dan produk kepada pelanggan kami secara menyeluruh – di seluruh asuransi umum dan bisnis kompensasi pekerja kami.”

“Akhir-akhir ini, kami juga mulai melihat nilai besar di area klaim kami di mana kami dapat mulai meningkatkan efisiensi dalam cara kami menangani dan meningkatkan peringkat bintang kami juga,” kata Dulanovic.

“Ini adalah beberapa metrik utama yang diukur oleh organisasi kami, dan data sangat berkaitan dengan ukuran tersebut yang tumbuh dan menjadi lebih baik.”

Dulanovic mengatakan bahwa lengan Allianz Australia telah mampu bersandar pada upaya peningkatan keterampilan data global yang bertujuan untuk melatih semua pengguna internal dalam analisis data dan pembuatan wawasan.

“Kamp data dan program pelatihan data kami, kami kembangkan bersama tetapi berasal dari organisasi global kami karena [as a] seluruh organisasi Allianz benar-benar melihat tenaga kerja masa depan itu,” kata Dulanovic.

Di tingkat lokal, Allianz telah menetapkan tanggung jawab untuk domain data yang berbeda dan juga mengandalkan pengguna bisnis data untuk bertindak sebagai ‘petugas’ untuk menemukan kasus penggunaan analitik inovatif dan menanamkan budaya data secara internal.

“Kami memiliki fungsi tata kelola bisnis seperti biasa di mana kami memiliki eksekutif bisnis kami sebagai pemilik data dan domain data di area mereka,” kata Dulanovic.

“Di lapangan, kami memiliki pengelola data yang merupakan pelaku bisnis yang bertanggung jawab dan bertanggung jawab untuk memastikan bahwa data didefinisikan – jadi kami tahu dari mana asalnya, kami dapat membacanya, dan kami dapat menggunakannya hingga pelaporan. lapisan.

“Pengurus data diaktifkan untuk membawa data eksternal ke platform. Mereka dapat melihat apakah ada nilai untuk data tersebut digunakan, dan kemudian bagaimana kami dapat menumbuhkan kemampuan inovasi itu untuk memberikan nilai yang lebih besar kepada pelanggan kami dan kepada orang-orang kami secara internal.”

Dulanovic mencatat peran penting yang dimainkan para pelayan dalam menciptakan budaya data internal.

“Budaya data bukanlah sesuatu yang dapat Anda perintahkan – itu adalah sesuatu yang tumbuh di dalam organisasi Anda,” katanya.

“Jika kami melakukan sesuatu untuk alasan yang benar dan hasilnya terlihat di sepanjang jalan, ini adalah sesuatu yang dapat menumbuhkan budaya data Anda.

“Saya bangga dengan pengelola data dan budaya yang mereka bawa karena mereka melihat manfaat dari menumbuhkan budaya itu melalui tata kelola seputar cara kami menggunakan data.

“Itulah satu-satunya hal yang akan membawa kita ke tempat yang kita butuhkan besok, bukan hanya hari ini.”

Posted By : togel hari ini hongkong