Business

ANZ mencapai titik tengah dalam perbaikan sistem tenaga kerja – Keuangan – Perangkat Lunak

ANZ telah mencapai setengah jalan dalam peningkatan teknologi selama tiga tahun untuk menerapkan portal tenaga kerja global berdasarkan SuccessFactors dan ServiceNow SAP.

Perwakilan dari bank membahas pekerjaan yang sedang berlangsung untuk memusatkan sistem SDM di bawah portal PeopleHub pada konferensi ServiceNow Knowledge 2022 di Sydney.

PeopleHub, yang dipimpin oleh Talent & Culture (T&C) ANZ dengan bantuan EY, pada akhirnya akan menjadi satu-satunya pintu masuk ke semua layanan SDM untuk karyawan di 32 negara.

Upaya untuk menggantikan sebagian besar layanan SDM berbasis warisan didorong oleh pandemi pada akhir tahun 2020, sebagai lanjutan dari inisiatif skala yang lebih kecil pada tahun 2018.

“Tujuan awalnya difokuskan pada pengalaman, jadi bagaimana kami meningkatkan pengalaman bagi orang-orang di ANZ, baik mereka bergabung, pindah, atau mengembangkan karier mereka,” kata direktur program Colin Scott.

“Itulah asal mulanya, tetapi kami melalui siklus yang cukup panjang untuk memastikan kami menyelaraskan semuanya.

“Tentu saja, pada tahun 2020 Covid-19 terjadi, dan itu semakin memperjelas pentingnya perjalanan karena tekanan dan perubahan yang terjadi pada bank.

“Hanya hal-hal sederhana seperti menghilangkan tekanan dari saluran orang dan pusat panggilan untuk dapat menangani sejumlah besar pertanyaan dari orang-orang yang tidak dapat masuk ke kantor.”

18 bulan dalam

Dalam 18 bulan sejak program dimulai, tim T&C secara bertahap meluncurkan layanan menggunakan ServiceNow sebagai sistem aliran dan SuccessFactors sebagai sistem pencatatan.

Head of Technology for finance, treasury, procurement, HR and corporate experience Darrin Burke mengatakan program tersebut awalnya berfokus pada “digitalisasi di seluruh alur karyawan”.

“Dari perspektif pengiriman, salah satu tujuan kami adalah untuk mendapatkan nilai dengan sangat cepat,” katanya pada konferensi tersebut.

“Kami memulai program dan meluncurkan ke gelombang satu, yang benar-benar tentang menyebarkan meja layanan SDM di ServiceNow.”

Pada Agustus 2021, tim menerapkan saluran chatbot untuk mengakses konten pengetahuan global, setelah sebelumnya menetapkan kerangka kerja pendukung.

“Itu benar-benar rilis pertama kemampuan – pengetahuan dan kemampuan chatbot, memusatkan semuanya ke dalam satu proses global untuk … mendapatkan bantuan dengan layanan SDM,” kata Burke.

Setelah rilis awal itu, bank kemudian “sangat cepat” pindah ke orientasi, yang “terintegrasi erat dengan kemampuan rekrutmen SAP”.

Burke menggambarkan kemampuan tersebut – yang digunakan selama Desember 2021 dan Januari 2022 – sebagai contoh dari “kecepatan untuk menilai pada penurunan pertama”.

ANZ mempekerjakan sekitar 6000 staf dan 8500 kontraktor di seluruh dunia setiap tahun, yang berarti bahwa ini adalah “pemungkin yang sangat penting” bagi bank.

Upaya penyederhanaan juga telah melihat penghentian ANZ “300-plus formulir online dan sekitar 15 kotak surat terpisah” yang digunakan untuk bantuan SDM, email, dan tiket kolaborasi.

“Semua itu hilang sekarang, semuanya terjadi di ServiceNow dan kami memiliki transparansi penuh dari semua kemampuan melalui platform itu,” kata Burke.

Kritik yang baik

Sejak go-live pada Agustus 2021, sekitar 27.000 kueri dan 22.000 interaksi chatbot telah terjadi melalui portal PeopleHub.

Sekitar 4000 staf juga telah bergabung menggunakan kemampuan orientasi, dengan mayoritas memberikan “umpan balik dan sentimen yang sangat bagus”.

Burke mengatakan bahwa “aliran” hanya akan meningkat saat kontraktor onboarding – gelombang berikutnya – datang ke platform.

“Di 32 negara, semuanya benar-benar transparan,” tambahnya.

“Platform ServiceNow memberi kami wawasan luar biasa tentang waktu penutupan tiket, di mana tiket macet dan menyediakan kemampuan otomatisasi yang benar-benar menunjukkan kepada kami cara meningkatkan aliran itu.”

Langkah selanjutnya

Bank sekarang mencari untuk mentransisikan fungsi SDM dan penggajian intinya.

“Fase besar berikutnya bagi kami adalah benar-benar menonaktifkan dan bermigrasi ke platform SDM baru, termasuk penggajian, untuk semua negara besar kami,” katanya.

Evolusi “aliran karyawan melalui ServiceNow ke dalam sistem SDM inti kami” akan menjadi faktor pendorong utama.

Burke mengatakan ini akan melibatkan beberapa “perubahan integrasi yang sangat besar”, menggambarkan ini sebagai “sistem saraf pusat data SDM”.

“Sebagai bagian dari SDM inti, kami juga melihat beberapa elemen data dasar yang akan memungkinkan aliran ServiceNow untuk organisasi, tetapi juga layanan bisnis hilir,” katanya.

“Jadi itu penurunan kami berikutnya; itu benar-benar inti SDM dan penggajian, dan kemudian segera setelah itu kami akan fokus pada pembelajaran, manajemen kinerja, dan manajemen bakat, yang benar-benar melengkapi ekosistem layanan bisnis SDM.”

ANZ juga mencari di mana mereka dapat menggunakan ServiceNow di tempat lain dalam bisnis ini, dimulai dengan keuangan dan pengadaan.

“Kami akan meluncurkan pengadaan ke ServiceNow juga untuk manajemen kasus dan pengetahuan mereka,” kata Burke.

“Dan kami memiliki beberapa program dan proyek yang sangat besar sekarang melihat layanan audit, layanan risiko, layanan tempat kerja, dan beberapa fungsi TI juga ketika kami memikirkan keamanan dan BCP. [business continuity planning] kemampuan.

“Jadi tiba-tiba, semua ini datang bersama-sama, dan visibilitas data sangat besar tentang bagaimana Anda menghubungkan aliran lintas perusahaan itu bersama-sama dan mendorong layanan mandiri yang besar.

“Dan mungkin hal utama yang sekarang mulai kami pikirkan adalah pengalaman portal terpadu dan pengalaman seluler terpadu itu.”

Posted By : togel hari ini hongkong