ANZ menganggap people power akan mendorong data My Health Record ke perusahaan asuransi – Keuangan – Lab – Perangkat Lunak
Labs

ANZ menganggap people power akan mendorong data My Health Record ke perusahaan asuransi – Keuangan – Lab – Perangkat Lunak

Penanggung yang menghadapi pengecualian legislatif segera dari mengakses data Catatan Kesehatan Saya – tidak teridentifikasi atau sebaliknya – adalah pemegang polis optimis dapat segera secara proaktif memberikan informasi tentang diri mereka sendiri untuk menemukan pertanggungan yang paling tepat dengan harga terbaik.

Ini mungkin terdengar seperti mimpi fantasi di alam semesta paralel privasi.

Tetapi di divisi penjaminan ANZ Wealth, penetapan harga yang keras dengan memperhitungkan risiko jika pertempuran kepercayaan dengan publik dapat dimenangkan, akan ada peningkatan bagi pelanggan dan bisnis.

OK, jadi itu besar jika … tapi bisa mempercayai bank dan perusahaan asuransi lagi mungkin bagus. Mari berani bermimpi sejenak.

Ditanya apakah pengecualian sektor asuransi dari akses ke data My Health Record adalah peluang yang terlewatkan, kepala penjamin emisi ANZ untuk operasi kekayaan Peter Tilocca menjawab.

“Saya bisa melihat mengapa itu dikecualikan pada tahap ini,” kata Tilocca iTnews. “Ya, saya setuju ini adalah kesempatan yang terlewatkan.

“Tetapi saya pikir ketika kami terus mengeksplorasi dan terus berinovasi dan penerimaan berbagi data semacam itu menjadi arus utama, saya dapat melihat peluang untuk itu berubah,” kata Tilocca, mengacu pada sikap masyarakat. terhadap data kesehatan pribadi ring-fencing.

Tilocca bersikukuh bahwa “elemen kepercayaan di sekitar data pribadi itu” masih menjadi “masalah terbesar” dalam hal informasi kesehatan pribadi, seperti yang terdapat dalam My Health Record.

Untuk menjaga komentar dalam konteks, Tilocca berbicara pada peluncuran perombakan sistem penjaminan OnePath lengan asuransi ANZ, di mana institusi tersebut telah bermitra dengan Institut Analisis Lanjutan Universitas Teknologi Sydney untuk memberi para peneliti dan siswa celah dalam memecahkan bisnis yang sulit dan kompleks. masalah. Lebih lanjut tentang proyek itu sebentar lagi.

Data pribadi sebagai aset

Cara Tilocca membingkainya, konsumen menjadi lebih sadar, paham, dan cerdik tentang data pribadi yang mereka buat dan kendalikan, dan mereka akan secara sadar menggunakan data mereka untuk menjalankan agensi di pasar, terutama seputar personalisasi dan harga.

Mengingat fiksasi pemerintah saat ini dengan menerapkan model ‘terbuka’ berbasis data ke pasar – pikirkan perbankan terbuka, data terbuka – ini bukan lompatan konseptual yang besar untuk asuransi kesehatan dan jiwa.

Jay Tutt, kepala operasi asuransi ANZ Wealth, juga yakin bahwa konsumen yang diinformasikan dan diberdayakan dapat, dan harus, memanggil lagu mereka sendiri.

Itu tergantung pada kemauan, Tutt menekankan, dan kebutuhan akan kontrol konsumen dan warga negara.

“Seharusnya selalu kembali ke klien untuk membuat keputusan tentang sumber data apa yang Anda [an organisation] bisa mendapatkan akses,” kata Tutt.

“Dalam industri kami, ada sedikit pekerjaan yang terjadi di sekitar itu, dan bagaimana kami dapat membuatnya lebih transparan kepada klien.

“Jika klien setuju dengan kami untuk mengakses data dan mereka secara proaktif – bukan reaktif – memberi kami akses ke data tertentu, di situlah saya pikir [it could work].”

Menempatkan gesekan terus-menerus yang mencoba memuaskan pemegang polis dan pemegang saham pada saat yang sama di satu sisi, Tilocca dan Tutt menawarkan pandangan yang langka di bawah kap bisnis yang berisiko.

Tanyakan saja dengan baik

Kemitraan ANZ dengan UTS pada dasarnya adalah tentang menggunakan ilmu data mutakhir untuk menyelesaikan beberapa masalah bisnis yang agak rumit yang jika tidak, akan terlalu sulit untuk dilakukan secara internal…dan mungkin memilih beberapa lulusan dan PhD bakat.

Salah satu masalah terbesar yang dihadapi penjamin emisi adalah kualitas data yang diberikan orang saat mengajukan pertanggungan atau polis. Ini bukan masalah jawaban yang buruk atas pertanyaan, tetapi pertanyaan yang hanya perlu ditanyakan dengan lebih baik.

Lebih sedikit pertanyaan, diutarakan dan ditanyakan dengan lebih baik dalam bahasa Inggris yang sederhana, dapat menghasilkan peningkatan besar. Ini mungkin terdengar sederhana, tetapi untuk industri yang mendalami tradisi dokumen dan mencakup semua basis, bahkan kebutuhan yang relatif sederhana untuk dimodelkan dan diuji.

Titik sakit bagi perusahaan asuransi adalah bahwa setiap kali mereka mengajukan pertanyaan yang sulit dipahami atau dijawab orang, semakin banyak staf yang terlibat, menambah semakin banyak biaya. Biaya yang akhirnya diperhitungkan dalam premi.

Pertanyaan bukan musuh kemajuan

Tilocca bermaksud memahami mengapa orang tidak mengerti apa yang ditanyakan.

“Ketika orang tidak memberikan rincian lengkap untuk penjaminan emisi, itu bukan karena mereka berbohong, itu karena mereka tidak mengerti pertanyaannya dengan tepat – dan saat itulah pada tahap klaim itu bisa ditahan sambil menunggu penyelidikan lebih lanjut,” kata Tilocca.

“[It goes back to] bahasa sederhana. Ketika orang benar-benar memahami pertanyaan yang Anda ajukan, mereka akan memberi Anda jawaban yang lengkap. Yang berarti pada waktu klaim, itu adalah pengalaman yang lebih besar.”

Sederhananya, itu berarti ada lebih sedikit pemeriksaan yang perlu dilakukan dan lebih banyak kepercayaan diri ketika klaim diajukan atau kebijakan ditulis.

Salah satu bugbears terbesar adalah bidang “lainnya” yang muncul di akhir menu atau daftar drop-down. Centang kotak itu dan Anda akan langsung menemui manusia apakah Anda mengetahuinya atau tidak.

ANZ lebih suka bahwa mesin intuitif dapat menyediakan opsi yang Anda perlukan untuk mencentang servis pertama, daripada orang-orang kembali ke opsi ‘lainnya’ yang ditakuti di bagian bawah menu non-jawaban.

Satu kebenaran untuk OnePath

Keluaran dari proyek analitik lanjutan UTS juga berarti bahwa OnePath ANZ dapat mengotomatiskan pemeriksaan dan audit tentang bagaimana kebijakan dijamin, suatu kemampuan yang dapat menangkap kesalahan yang mungkin dilakukan manusia, seperti menambah atau menghapus dan mengecualikan.

Di situlah kejutan dan penundaan buruk pada waktu klaim terjadi, jenis yang membuat pelanggan tertekan dan membuat staf merasa tidak enak.

Audit underwriting yang dulunya dilakukan setiap enam bulan sekarang bisa dilakukan secara real time.

“Ini seperti memiliki orang penjamin kualitas robot berjalan di latar belakang untuk memastikan semua elemen kunci dari pengambilan keputusan telah dibuat oleh penjamin emisi itu,” kata Tutt.

“Industri melakukan pemeriksaan kualitas secara manual, terutama penjamin emisi memeriksa pekerjaan penjamin emisi lainnya. Anda hanya dapat melewati persentase kasus menggunakan pendekatan semacam itu.

“Dengan mesin penilaian risiko, Anda mendapatkan 100 persen kasus. Ini masih awal, hari-hari awal, tetapi modelnya sangat prediktif dan apa yang kami lakukan sekarang adalah industrialisasi itu, ”kata Tutt.

Mempertaruhkan klaim

Ini bermuara pada menyelesaikan masalah sebelum terjadi, terutama ketika orang berada dalam kondisi paling rentan, rapuh, atau tertekan; kecelakaan, kebakaran, banjir, atau kesehatan buruk yang tidak terduga.

“Anda tidak ingin mengambil masalah ini pada waktu klaim … karena Anda tidak dapat melakukan apa pun pada waktu klaim,” tambah Tutt.

Ini bermuara pada kontrak sosial yang cukup sederhana: agar perusahaan asuransi dapat mengajukan klaim, orang harus bersikap terbuka terhadap keadaan mereka.

Bagi Tilocca, permainan akhir untuk bisnis asuransi adalah mampu menghilangkan kecanggungan, dokumen, dan pekerjaan membosankan yang sekarang menjadi kewajiban dalam proses asuransi.

“Permainan akhir dari semua ini adalah memberikan polis kepada klien secara real time,” kata kepala penjamin emisi ANZ. “Ada jalan panjang untuk sampai ke sana, tapi kita bisa menggunakan data semacam ini untuk membantu sampai ke sana.”

Posted By : totobet hk