Auswide Bank membuat kerangka kerja digital untuk memandu transformasinya – Keuangan – Strategi – Perangkat Lunak
Technology

Auswide Bank membuat kerangka kerja digital untuk memandu transformasinya – Keuangan – Strategi – Perangkat Lunak

Auswide Bank hampir satu tahun memasuki program transformasi yang luas yang bertujuan untuk meningkatkan sumber daya manusia, proses dan teknologi untuk mempersiapkannya untuk dekade berikutnya.

Di episode terakhir Podcast iTnews untuk tahun 2021, chief transformation officer Auswide Bank Rebecca Stephens menjelaskan transformasi multi-faceted yang dibawanya untuk memimpin dan dijalankan pada awal tahun ini.

Auswide Bank adalah bank regional yang terdaftar di ASX dengan kantor pusat di Bundaberg. Dalam beberapa tahun terakhir, ia telah berkembang dari Queensland – di mana ia memiliki 17 cabang – untuk menawarkan pinjaman dan layanan lainnya di negara bagian dan teritori lain.

Bank ini “akan datang dari tahun yang sangat kuat dalam hal kinerjanya,” kata Stephens, yang sebagian memungkinkannya untuk melakukan upaya transformasi dengan tepat.

“Kesempatan untuk mempertimbangkan masa depan selalu lebih mungkin ketika segala sesuatunya berjalan dengan baik,” kata Stephens.

Pada tingkat tinggi, peran Stephens sebagai chief transformation officer adalah untuk membantu bank membayangkan kembali dan merencanakan masa depannya; menciptakan inisiatif dan tindakan untuk mencapai visi tersebut; dan kemudian untuk mengeksekusi di atasnya.

“Itu bagian yang sangat saya geluti saat ini adalah mewujudkan program kerja,” katanya.

“Kami telah menghabiskan periode terakhir ini melalui proses imajinasi dan melalui proses perencanaan itu, tetapi hal yang bagi saya benar-benar membuat saya bersemangat adalah kemampuan untuk mengeksekusi pemikiran dan menunjukkan kepada orang-orang bahwa perubahan itu mungkin. .”

Transformasi terjadi di empat pilar yang, bersama-sama, membentuk “kerangka kerja digital”.

Pilar-pilar tersebut bertujuan untuk meningkatkan penawaran layanan bank kepada para pialang dan nasabahnya; memberikan lebih banyak pilihan bagaimana nasabah dapat berinteraksi dengan bank dan jaringan cabangnya; mengotomatisasi proses; dan meningkatkan pengalaman digital, dengan maksud untuk menarik generasi pelanggan baru.

“Itu harus didukung oleh dasar-dasar membuat digital bekerja dengan baik, jadi kami memikirkan hal-hal seperti data, keamanan siber, dan sistem modular,” kata Stephens.

“Sama pentingnya, kami fokus pada budaya digital dan cara kerja kami.”

Stephens mengatakan pekerjaan itu didekonstruksi menjadi serangkaian “fase terstruktur, atau bahkan sprint terstruktur”.

Bank memiliki beberapa inisiatif digital yang sedang berlangsung sebelum penunjukan Stephens.

“Saya pikir kedatangan saya adalah tentang memberi mereka kejelasan nyata dan menjadi sangat jelas tentang pilihan di depan mereka,” katanya.

Pilar otomatisasi

Auswide Bank mungkin tidak memiliki rangkaian sistem warisan yang besar dan kompleks yang membuat perubahan menjadi sulit di bank yang lebih besar, tetapi masih memiliki tantangan dalam cara data mengalir di antara sistem yang dimilikinya.

“Ada banyak titik di mana data tidak mengalir seperti yang kita inginkan dan yang segera membutuhkan intervensi manual,” kata Stephens.

Bank telah berusaha untuk mengotomatisasi beberapa aliran ini di masa lalu tetapi – dalam kata-kata Stephens – telah “ditantang untuk menjalankannya dengan cara yang nyaman bagi semua orang”.

Dalam bergerak ke jalur otomatisasi proses lagi, bank mengambil pelajaran dari upaya sebelumnya, terutama bahwa ia berusaha untuk menunjukkan potensi perubahan ke spektrum yang lebih luas dari bank, bukan hanya kantong tertentu, dan bahwa ia memilih untuk bekerja dengan area bank yang tertarik dengan otomatisasi proses.

Tujuan dari mengambil “pendekatan sikat luas” untuk otomatisasi adalah untuk menciptakan berbagai otomatisasi yang sukses, pada gilirannya menciptakan pendukung di seluruh bank yang akan memuluskan jalan untuk fase masa depan.

Bank mengadakan serangkaian lokakarya dengan Simplyai, konsultan otomasi cerdas, untuk menghasilkan saluran calon otomasi potensial.

Simplyai juga menyediakan sumber daya untuk tumpukan otomatisasi pilihan bank, UiPath, terutama selama tahap awal penggunaan teknologi.

Proses pertama untuk menjadi otomatis melakukan triase pelanggan yang ingin berbicara dengan bankir tentang produk keuangan dan yang memasukkan detail kontak mereka ke formulir web untuk menerima panggilan balik.

“Apa yang akan terjadi secara tradisional adalah bahwa informasi kemudian akan diteruskan ke tim operasi pelanggan kami yang kemudian akan mengatur agar rincian pelanggan tersebut diberikan kepada orang yang tepat di organisasi untuk melakukan panggilan,” kata Stephens.

“Kadang-kadang mungkin ada periode waktu yang baik sebelum informasi itu diambil dan diteruskan ke orang yang tepat untuk menelepon.

“Dengan [software] hal-hal robotika terjadi dengan sangat, sangat cepat. Kami mampu membuat robotik proses itu hingga mendapatkan petunjuk kepada orang yang perlu melakukan panggilan dan itu membutuhkan waktu enam detik.

“Itu adalah contoh yang sangat kuat bagi kami tentang dampaknya terhadap pengalaman pelanggan, bahkan sebelum Anda melihat peluang otomatisasi untuk meningkatkan efisiensi.”

Bank sekarang bergerak maju dengan otomatisasi tahap kedua, yang akan mencakup meninjau kembali area di mana upaya otomatisasi awal sebelum transformasi saat ini tidak berhasil.

Ini adalah episode terakhir dari The iTnews Podcast untuk tahun 2021. Kami akan kembali dengan season baru di bulan Februari 2022.

Sampai saat itu, Anda dapat mendengarkan musim 2021 penuh atau berlangganan di Apple Podcasts, Google Podcasts, Spotify, Amazon Podcasts, atau di mana pun podcast bagus lainnya ditemukan.

Posted By : pengeluaran hk hari ini 2021