Bagaimana organisasi menggunakan ‘pesan yang dapat disesuaikan’ untuk menjembatani jarak – Konten yang Dipromosikan
Partner Content

Bagaimana organisasi menggunakan ‘pesan yang dapat disesuaikan’ untuk menjembatani jarak – Konten yang Dipromosikan

Organisasi saat ini menggunakan pengiriman layanan online untuk memperluas jangkauan mereka dan membentuk kembali penawaran mereka. Faktanya, Gartner menyarankan 91% organisasi terlibat dalam beberapa bentuk inisiatif digital. Terlebih lagi, digitalisasi adalah prioritas utama, dan bisnis mempercepat proyek transformasi digital dalam jumlah rekor.

Tetapi membina hubungan pelanggan yang tahan lama membutuhkan lebih dari sekadar bergerak secara online dan mengimplementasikan proyek digital yang berdiri sendiri. Bisnis perlu memberikan pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi dan mulus yang menjangkau audiens mereka di mana, kapan, dan bagaimana mereka menginginkannya. Keterlibatan pelanggan yang sukses dapat membangun loyalitas dan kepercayaan, itulah sebabnya bisnis perlu memiliki strategi komunikasi digital yang solid untuk menjangkau pelanggan secara efektif di setiap titik perjalanan pelanggan.

Oleh karena itu, banyak organisasi beralih ke API perpesanan yang dapat disesuaikan untuk memungkinkan mereka membangun solusi keterlibatan pelanggan yang kuat dan fleksibel yang dapat diintegrasikan dengan layanan online–dengan sedikit keributan.

Membuka kunci telehealth untuk komunitas yang sebelumnya tidak dapat dijangkau

Bisnis–dan pengembangnya–bukan satu-satunya yang mendukung komunikasi digital. Momentum sedang dibangun di sejumlah sektor. Ambil upaya layanan medis di seluruh dunia, misalnya, yang berusaha menjembatani jarak yang sangat jauh dengan cara baru untuk meningkatkan komunikasi dan perawatan pasien mereka.

Hal ini sangat relevan di tengah kekurangan petugas kesehatan saat ini—situasi yang diperburuk oleh pandemi dalam beberapa tahun terakhir. WHO memperkirakan proyeksi kekurangan 18 juta pekerja kesehatan pada tahun 2030.

Telehealth dapat meringankan beban itu dalam beberapa cara, mulai dari pengurangan waktu perjalanan dan biaya untuk penyedia layanan kesehatan, hingga pemberian layanan yang lebih hemat biaya melalui aliran pasien yang lebih tinggi dan penghematan waktu. Tetapi ini membutuhkan platform telehealth untuk memberikan layanan yang mudah digunakan dan andal di mana pun pasien mereka berada, bahkan bagi mereka yang tinggal di daerah terpencil dengan konektivitas terbatas.

Ini adalah salah satu tantangan utama yang dihadapi oleh pelopor telehealth GPNow. Itu diperlukan untuk memberikan definisi tinggi yang konsisten, video berkualitas diagnostik di bawah bandwidth rendah untuk semua klien. Plus, itu harus dapat meluncurkan layanan dengan cepat dalam menanggapi krisis.

Menggunakan blok bangunan API perpesanan Twilio, GPNow mampu menyediakan berbagai layanan telehealth di jarak yang sangat jauh. Ini telah mendukung korban kebakaran hutan di Australia melalui Program BushFireCare; pasien lumpuh dan lumpuh melalui inisiatif Spinal Cord Injuries Australia (SCIA); dan orang-orang yang berpotensi terinfeksi COVID-19 melalui inisiatif Coronaviruscare.net. Selama musim kebakaran hutan Australia 2019 – 2020, GPNow juga menggunakan Twilio Programmable Video untuk segera meluncurkan dukungan kesehatan mental melalui konsultasi video untuk komunitas yang terkena dampak.

Pencapaian dalam menyediakan pendekatan yang berpusat pada pasien ini telah membantu GPNow untuk membuat terobosan dan mengubah persepsi tentang seperti apa masa depan layanan kesehatan di kawasan Asia Pasifik.

Menyediakan layanan dukungan yang lebih cerdas

Selain telehealth, kami juga melihat permintaan untuk pembelajaran online mencapai tingkat yang belum pernah terjadi sebelumnya selama pandemi. Menurut UNESCO, diperkirakan bahwa sekitar 1,6 miliar siswa di seluruh dunia terpengaruh karena banyak lembaga pendidikan yang tidak mengikuti kelas online, sementara pembelajaran jarak jauh menawarkan siswa fleksibilitas yang lebih besar dan akses ke lebih banyak pilihan. Sulit untuk membuat ulang pengalaman online yang meniru ruang kelas langsung–yang memungkinkan siswa bekerja dengan profesor melalui email atau selama jam kantor, terutama jika siswa sering menghadapi masalah konektivitas.

Edureka, sebuah platform pembelajaran online, melihat bagaimana dukungan kelas online yang tidak memadai sering mengakibatkan tingkat penyelesaian kursus yang buruk. Ini mengakui kebutuhan mendesak akan layanan dukungan siswa 24/7 yang interaktif untuk secara efektif menyediakan pendidikan jarak jauh yang berkualitas. Alih-alih sistem pendukung yang hanya menjawab pertanyaan siswa, Edureka menginginkan sistem yang mendorong siswa untuk terus belajar; memeriksa kemajuan mereka; dan memuji pencapaian – tanpa bergantung pada solusi yang membutuhkan bandwidth tinggi.

Karena itu, Edureka beralih ke Twilio untuk solusi suara yang membantu konektivitas global selama panggilan dukungan, dan yang memberikan pengalaman pengguna yang lebih lancar dan konsisten untuk membantu siswa menyelesaikan kursus. Menggunakan Twilio Programmable Voice API, Edureka dapat menerima sekitar 2.000 panggilan setiap hari dari siswa internasional dari hampir semua perangkat, kapan saja, di mana saja. Ini telah membantu Edureka menjadi pasar pendidikan online dengan pertumbuhan tercepat di industri, dengan tingkat penyelesaian kursus tertinggi.

Personalisasi komunikasi untuk mengatasi masalah sosial

Mirip dengan industri perawatan kesehatan dan pendidikan, layanan masyarakat juga menjadi lebih bergantung pada layanan Digital untuk menjangkau komunitas terpencil yang membutuhkan dan mengumpulkan dukungan. Organisasi di sektor layanan masyarakat seringkali perlu berkomunikasi dengan calon relawan dan donatur melalui berbagai saluran, baik melalui SMS, WhatsApp, atau panggilan suara. Untuk mendorong para donor mengambil tindakan, organisasi perlu mempersonalisasi komunikasi mereka dalam skala besar dan melakukannya dengan cepat kapan pun bantuan dibutuhkan.

Tantangan komunikasi donor ini adalah fokus dari satu episode Magang: ONE Championship edition, sebuah acara TV yang tayang pada tahun 2021. Para kontestan di acara tersebut ditugaskan untuk merampingkan strategi komunikasi organisasi nirlaba Habitat for Humanity Singapore menggunakan platform Twilio.

Bekerja dengan pengembang Twilio, para kontestan menggunakan pusat kontak Twilio Flex yang sepenuhnya dapat diprogram untuk membangun demo yang memusatkan komunikasi Habitat for Humanity di satu tempat. Ini membantu dalam memberikan pengalaman yang sangat personal bagi calon donor dan donor yang berurusan dengan organisasi nirlaba.

Tim tersebut menghasilkan pusat kontak yang memungkinkan mereka memuat dan mengedit data pelanggan dari sistem CRM Habitat for Humanity semuanya dalam Flex, memungkinkan mereka untuk memberikan pengalaman yang sangat dipersonalisasi bagi semua orang dalam perjalanan mereka untuk menjadi donor setia dan seterusnya.

Pencapaian ini hanyalah sebagian dari hasil luar biasa yang dapat dicapai dengan menggunakan blok pembangun pesan modern yang dapat disesuaikan.

Komunikasi digital adalah alat yang kuat dan vital. Menggunakan pesan yang dapat disesuaikan, organisasi dapat membangun layanan canggih yang memberikan aplikasi yang menuntut kepada pengguna dengan konektivitas yang buruk. Mereka dapat memenuhi cara komunikasi yang disukai pengguna dan membuat interaksi tersebut menarik. Dan mereka melakukan semua ini dengan cepat, yang sangat penting di dunia yang tidak dapat diprediksi saat ini.

Membangun hubungan pelanggan yang tahan lama adalah proses yang berkelanjutan dan membutuhkan lebih dari sekadar investasi satu kali. Organisasi membutuhkan cara inovatif untuk terhubung dan berinteraksi dengan pelanggan, terutama jika mereka ingin mengembangkan hubungan yang berkelanjutan dan loyal dengan audiens mereka. Kita akan melihat lebih banyak bisnis membangun strategi keterlibatan yang fleksibel dan disesuaikan di tahun-tahun mendatang, dan organisasi yang ingin tetap terdepan perlu bertindak sekarang.

Daftar untuk mendapatkan akun Twilio gratis hari ini dan mulailah membangun pengalaman pelanggan yang unik dan dipersonalisasi.

Posted By : angka keluar hongkong