Bagaimana pengembang membangun “kemahhadiran platform” untuk perusahaan – Konten yang Dipromosikan
Partner Content

Bagaimana pengembang membangun “kemahhadiran platform” untuk perusahaan – Konten yang Dipromosikan

Perusahaan di seluruh dunia terus mencari cara untuk memperluas jangkauan pelanggan mereka. Perdagangan sosial yang lebih besar dan lebih efektif, ditambah dengan integrasi platform, dapat memberikan dorongan besar untuk keterlibatan dan pendapatan pelanggan.

Kami telah melihat beberapa contoh penting dari integrasi platform yang sukses selama setahun terakhir. Shopify, misalnya, baru-baru ini mengintegrasikan TikTok ke dalam platformnya untuk memperluas jangkauannya ke audiens muda layanan jejaring sosial dan mendorong penjualan. Demikian pula Spotify telah memperluas opsi berbagi mereka melalui integrasi mereka dengan Instagram untuk menawarkan pengguna kedua platform pengalaman yang lebih halus dan lebih menarik secara visual.

Integrasi ini menyoroti bagaimana menciptakan pengalaman yang diinginkan pelanggan, dapat membantu menumbuhkan audiens organisasi.

Kedengarannya cukup sederhana, tetapi pengembang membutuhkan lebih dari sekadar ringkasan yang jelas untuk membuat pengalaman ini menjadi kenyataan. Mereka harus memiliki alat yang tepat untuk memastikan bahwa mereka dapat mengubah interaksi pelanggan di semua saluran, baik itu suara, SMS, obrolan, video, atau email.

Alat yang tepat untuk tantangan yang ada

Salah satu tantangan utama dalam integrasi platform omnichannel adalah membangun blok bangunan untuk setiap tahap proyek, mulai dari tahap desain dan pemecahan masalah hingga penerapan.

Pengembang membutuhkan platform integrasi yang dapat bekerja secara efisien dengan aplikasi yang paling menuntut, menyediakan penyesuaian dan fleksibilitas yang diperlukan untuk mengembangkan solusi keterlibatan perdagangan sosial dalam skala besar. Sama pentingnya, platform harus ramah pengguna, terlepas dari ukuran atau ruang lingkup proyek.

Pertimbangkan bagaimana aktivitas dijalankan di semua saluran komunikasi, dari sistem suara interaktif hingga email. Mempertahankan kualitas data dan menciptakan satu tampilan pelanggan di seluruh saluran ini bukanlah hal yang mudah.

Itulah sebabnya pengembang di seluruh dunia beralih ke Twilio alat omnichannel. Antarmuka pemrograman aplikasi (API) Twilio terus mendemokratisasikan infrastruktur komunikasi global, yang memungkinkan organisasi meningkatkan pengalaman pelanggan di setiap langkah perjalanan pelanggan.

Twilio memberi pengembang landasan untuk membangun keterlibatan pelanggan yang dipersonalisasi, tepat waktu, dan berdampak di berbagai saluran.

Solusi yang disesuaikan membuat perbedaan yang tak terukur

Pengembang yang mencari inspirasi untuk proyek omnichannel mereka tidak perlu mencari jauh-jauh. Rangkaian solusi Twilio telah memungkinkan pengembang untuk membuat solusi yang disesuaikan untuk bisnis di hampir setiap sektor.

Salah satu contohnya adalah raksasa pemasaran digital HubSpot, yang mengelola platform lengkap yang menggabungkan pemasaran, penjualan, dan layanan untuk 70.000 perusahaan di seluruh dunia. Semakin, HubSpot merasa perlu untuk terlibat dengan pelanggan di saluran pilihan mereka, yang berarti menjauh dari email dan menggunakan lebih banyak platform percakapan seperti Facebook Messenger dan WhatsApp. Namun, HubSpot sulit mendapatkan pandangan menyeluruh tentang pelanggannya, mengingat data pelanggannya tersebar di berbagai sumber.

Dengan demikian, HubSpot bermitra dengan Twilio untuk membangun dan menyebarkan proyek percakapan menggunakan API Twilio untuk WhatsApp. Dengan menyediakan HubSpot dengan gambaran pelanggan holistik yang menunjukkan bagaimana pelanggan mereka berinteraksi dengan perusahaan, solusi Twilio memungkinkan perwakilan HubSpot untuk berkomunikasi dengan pelanggan di saluran pilihan mereka menggunakan satu platform terpusat.

Pemimpin global lain yang mendapat manfaat besar dari solusi Twilio adalah produsen peralatan rumah tangga Electrolux. Seperti banyak bisnis lain yang terganggu oleh Covid-19, perusahaan perlu menjaga hubungan pelanggan dan mempertahankan bisnis mereka, tetapi pusat kontak mereka tidak dapat mendukung pekerjaan jarak jauh karena tidak berbasis cloud atau internet.

Twilio memberikan transisi yang mulus dari kemampuan agennya untuk bekerja dari jarak jauh dengan mengaktifkan dan menjalankan pusat kontak perusahaan dalam hitungan hari. Selain itu, solusi Twilio memungkinkan Electrolux untuk mengintegrasikan data pelanggan dan platform komunikasi mereka, memberikan agen pelanggan mereka pandangan yang efisien dan holistik tentang operasi mereka dari satu dasbor. Ini membantu mendorong keterlibatan pelanggan di semua saluran digital Electrolux selama pandemi, memastikannya tetap gesit dan kompetitif dalam periode kekacauan global.

Mendapatkan lebih banyak perhatian di seluruh produk dan layanan organisasi Anda lebih penting daripada sebelumnya dalam lingkungan global yang sangat kompetitif. Integrasi platform yang efektif dapat membuka dunia jangkauan dan keterlibatan pelanggan yang sama sekali baru, menjadikan kemahhadiran platform dengan mudah dalam jangkauan.

Daftar gratis Twilio akun hari ini dan mulai mengubah milikmu keterlibatan pelanggan dalam skala besar.

Posted By : angka keluar hongkong