Business

Bunnings menggunakan datanya “tidak seperti sebelumnya” – Strategi

Bunnings Group sedang merestrukturisasi proses datanya untuk mendapatkan pandangan yang lebih baik dari pelanggannya.

Managing director Michael Schneider mengatakan kepada analis selama Wesfarmers Strategy Briefing Day bahwa Bunnings “memanfaatkan data yang belum pernah ada sebelumnya” untuk membantu mendukung model bisnis omnichannel-nya.

“Kami telah berinvestasi dalam platform data berbasis cloud baru dengan kemampuan signifikan untuk mendukung wawasan menggunakan data dari jaringan toko kami, gedung, pelanggan, sistem, dan salah satu situs web ritel bunnings.com.au yang paling banyak dikunjungi di Australia,” kata Schneider.

“Dilengkapi juga dengan data insight baru dari program Flybuys dan kedepannya program OnePass.”

OnePass adalah program berlangganan yang menggabungkan produk dari seluruh merek ritel Wesfarmers, dan menawarkan harga khusus anggota serta pengiriman gratis untuk banyak item.

Bunnings bergabung dengan program hadiah Flybuys pada bulan Desember tahun lalu, dan akan bergabung dengan program anggota baru OnePass “menjelang akhir tahun” yang “memberikan peluang besar untuk menawarkan pengalaman digital yang lebih kuat kepada pelanggan ritel kami.”

“Wawasan ini mendorong informasi yang lebih relevan dan komunikasi pelanggan yang dipersonalisasi, memperdalam keterlibatan mereka dengan Bunnings.

“Data dan teknologi sekarang memungkinkan kami untuk merekayasa ulang proses untuk mencapai pengurangan biaya dalam menjalankan bisnis.”

Schneider mengatakan 1,5 juta jam peningkatan produktivitas dicapai dalam dua tahun terakhir melalui peningkatan bisnis yang didukung teknologi, sementara “2,5 juta jam lagi telah diidentifikasi, memungkinkan kami untuk berinvestasi kembali dalam harga dan layanan.”

Selama presentasi, Schneider menambahkan bahwa “teknologi, data, dan wawasan pelanggan sekarang menjadi pendukung utama bisnis kami.”

“Platform e-commerce, kemampuan omnichannel, dan analitik data kami mendukung jutaan pelanggan setiap minggunya,” katanya.

Schneider menambahkan bahwa perusahaan milik Wesfarmers melihat “data dan teknologi sebagai enabler untuk pengalaman Bunnings yang semakin terhubung” di seluruh pelanggan dan siklus hidup produk.

Dia menambahkan bahwa “dua tahun terakhir telah menjadi pengalaman yang mendalam di hampir setiap level untuk bisnis kami.”

“Kami telah mencapai percepatan transformatif dari kemampuan kami, tidak hanya dalam teknologi kami, tetapi di seluruh desain jaringan dan penawaran komersial kami, tetapi ini hanyalah awal untuk tahap evolusi dan pertumbuhan kami selanjutnya.”

Posted By : togel hari ini hongkong