Coca-Cola Amatil terus maju dengan transformasi – Strategi – Proyek – Cloud – Perangkat Lunak
Projects

Coca-Cola Amatil terus maju dengan transformasi – Strategi – Proyek – Cloud – Perangkat Lunak

Coca-Cola Amatil berada di tahun ketiga program transformasi yang bertujuan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan karyawan (CX/EX) dan mendorong perusahaan untuk menjadi lebih berbasis data.

Group head of digital strategy and delivery Sarah O’Toole mengatakan kepada Salesforce Live A/NZ bahwa beberapa fokus dari upaya transformasi hingga saat ini adalah seputar menciptakan pengalaman omnichannel untuk bisnis yang membeli produk CCA.

“Kami telah melakukan perjalanan transformasi berkelanjutan yang kami mulai pada 2018,” kata O’Toole.

“Bagi kami, ini adalah tentang meningkatkan pengalaman pelanggan kami, meningkatkan pengalaman karyawan kami, dan … pelanggan kami dapat berinteraksi dengan kami melalui saluran pilihan mereka, baik melalui perwakilan penjualan, menghubungi pusat kontak, atau benar-benar online ke tempat memesan atau membayar tagihan mereka.”

Untuk karyawan, dan khususnya tenaga penjualan, idenya adalah untuk meluangkan waktu mereka “untuk pergi keluar dan melakukan percakapan yang berharga dengan pelanggan kami dan membantu mereka dan kami menjadi lebih menguntungkan.”

Kedua kelompok pengguna teknologi dapat memperoleh manfaat dari pemahaman CCA yang didorong oleh data.

“Kami memiliki data yang sangat kaya sekarang tentang pelanggan kami, jadi jika mereka menghubungi pusat kontak kami, agen pusat kontak kami benar-benar mengenal mereka, dan juga jika kami mengirimkan kampanye pemasaran, mereka dapat benar-benar spesifik bahkan ke kode pos mereka. dalam atau jenis pelanggan mereka,” kata O’Toole.

“Saya pikir bagi pelanggan mereka merasa seperti mendapatkan pengalaman yang benar-benar personal.”

Sementara itu, ketersediaan data membuat staf tetap fokus “pada kegiatan yang tepat”.

“Kami sedang mencari dan mengirimkan ‘pot emas’ untuk pelanggan,” katanya.

Presentasi pembuat minuman di KTT Salesforce virtual singkat, dan menawarkan beberapa detail teknis tentang platformnya.

Itu memamerkan beberapa layar dari platform MyCCA-nya; pemeriksaan kode halaman menunjukkan bahwa kode itu dibangun di atas tumpukan Salesforce.

Salesforce menunjukkan setelah presentasi bahwa CCA telah membangun “satu platform pusat” di mana “pelanggan dari segala bentuk dan ukuran dapat terhubung” dengan perusahaan dan memesan produknya untuk dijual.

Vendor mencatat bahwa “setiap interaksi pelanggan membangun profil data yang kuat yang memberikan CCA satu tampilan pelanggan”, dan bahwa “pelaporan proaktif” dalam platform Salesforce menghasilkan “wawasan dan nilai” untuk CCA.

“Setiap kali pelanggan berinteraksi dengan antarmuka yang didukung Salesforce, titik data dibuat,” katanya.

Posted By : togel hari ini hongkong yang keluar