Coles Group mencari ID pelanggan tunggal di seluruh toko online, aplikasi – Proyek – Cloud – Perangkat Lunak
Projects

Coles Group mencari ID pelanggan tunggal di seluruh toko online, aplikasi – Proyek – Cloud – Perangkat Lunak

Coles Group bekerja untuk membuat kredensial identitas tunggal yang berfungsi di seluruh toko online dan berbasis aplikasi, memberikannya satu pandangan tentang pelanggan dan kemampuan untuk mempersonalisasi pengalaman.

Manajer grup rekayasa platform Assaf Warchitzky mengatakan kepada webinar Auth0 baru-baru ini bahwa layanan identitas pelanggan pusat adalah salah satu proyek pertama untuk grup rekayasa platform yang relatif baru lahir yang dia pimpin.

Dibentuk enam bulan lalu, rekayasa platform dimaksudkan untuk membangun dan memperkuat komponen platform yang dapat digunakan di seluruh properti dan merek digital Coles.

Ini didukung oleh tim yang terdiri dari sekitar 40 staf dan berada di dalam tim TI yang lebih luas yang berjumlah sekitar 1000 staf.

Warchitzky mengatakan Coles memiliki “sejumlah merek dan saluran digital yang menghadap pelanggan pada tumpukan yang berbeda dan teknologi yang berbeda”.

Beberapa menggunakan teknologi dari pusat data lokal sedangkan yang lain berada di cloud atau sedang di-refresh.

“Semua saluran pelanggan yang berbeda ini – dari situs web Coles dan aplikasi seluler Coles hingga Coles online, Coles Express, dan merek minuman keras – adalah ‘dunia’ dalam dirinya sendiri,” katanya.

“Apa yang kami coba [do now is to] melayani semua orang dari platform yang sama.”

Variasi dalam tumpukan teknologi juga berarti bahwa pengalaman di seluruh properti online milik Coles bervariasi.

“Ini bukan rahasia – jika Anda mendaftar ke Coles Online, Anda memiliki satu set kredensial, jika Anda pergi berbelanja di Liquorland, Anda akan memiliki set lain, dan beberapa saluran lain yang kami miliki tidak benar-benar menawarkan pengalaman yang dipersonalisasi. sekarang,” kata Warchitzky.

Registrasi atau login sering kali merupakan “pintu depan” pengalaman digital pelanggan. “Terkadang ini adalah pengalaman pertama yang akan dilihat pelanggan ketika mereka mencoba berinteraksi dengan Anda,” kata Warchitzky.

“Jika ini adalah pintu depan bagi Coles di saluran digital, kami ingin menawarkan pengalaman merek yang sama, interaksi yang sama, dan perilaku yang sama untuk saluran digital tersebut di berbagai merek.

“Jadi, ketika seseorang mencoba masuk ke Liquorland, mereka harus memiliki alur yang sama, perasaan yang sama, dan mengharapkan pengalaman pengguna yang sama ketika mereka melakukannya dengan Coles Online.”

Menetapkan kredensial identitas pelanggan tunggal juga akan memudahkan Coles untuk lebih memahami bagaimana satu pelanggan berinteraksi dengan merek perusahaan.

“Ini bukan hanya satu identitas pelanggan, ini benar-benar satu pandangan pelanggan,” kata Warchitzky.

“Identitas adalah awal dari perjalanan itu tetapi di atas itu kami dapat mulai membangun banyak hal lain yang diharapkan pelanggan kami dan banyak personalisasi dan fitur nilai tambah yang ingin kami berikan kepada pelanggan kami di masa depan. .

“Tetapi semuanya dimulai dengan memahami siapa pelanggan kami, dan bukan hanya email dan kata sandi mereka, itulah titik awalnya. Setelah kami menetapkan itu, ini benar-benar tentang apa yang kami lakukan dengan itu begitu mereka masuk. ”

Warchitzky mengatakan Coles akan membeli teknologi identitas yang mendasari sebenarnya.

“Kami tidak ingin berada dalam bisnis membangun layanan identitas,” katanya.

“Kami ingin memberikan pelanggan yang hebat dan pengalaman berbelanja bagi pelanggan kami dan benar-benar memainkan kekuatan kami dan fokus di mana kami dapat menambah nilai untuk bisnis tertentu.”

Cara pasti ‘Coles ID’ akan bekerja atau ditampilkan kepada pengguna tampaknya masih menjadi pertanyaan terbuka.

“Rencananya secara umum jika saluran Coles yang kami bangun dan miliki dan operasikan, maka itu akan menggunakan identitas Grup Coles itu, identitas tunggal yang bersatu, dan ini adalah rencana ke depan,” kata Warchitzky.

“Untuk Liquorland, kami mungkin memiliki warna dan logo khusus untuk Liquorland tetapi masih akan tertulis Coles Group di bagian bawah.

“Kami ingin menawarkan kemampuan lintas sektor ini melalui Grup Coles.”

Posted By : togel hari ini hongkong yang keluar