Technology

Flybuys menargetkan inti FMS untuk modernisasi – Strategi – Cloud – Perangkat Lunak

Flybuys memodernisasi salah satu sistem operasional paling inti, mendekonstruksi monolit CRM, penghargaan, dan manajemen mitra menjadi satu set bagian yang lebih kecil yang di-host di cloud.

Di episode minggu ini Podcast iTnews, Flybuys (Loyalty Pacific) Head of Digital Katie James memberikan status terbaru tentang transformasi digital Flybuys, termasuk migrasi cloud dan upaya modernisasi aplikasi di masa mendatang.

Dia juga menguraikan bagaimana Flybuys bermaksud untuk mengembangkan layanannya secara digital, dengan menjalin hubungan data yang lebih dekat dengan mitra ritelnya, dan dengan semakin memunculkan loyalitas dan penghargaan data secara langsung di aplikasi pengecer, selain properti Flybuys sendiri.

Flybuys menyelesaikan migrasi skala besar dari aplikasinya ke cloud – terutama AWS – pada akhir tahun 2020.

Ini secara efektif merupakan fase pertama dari transformasi digital perusahaan, yang diperlukan oleh pemisahannya dari Coles Group. Coles memiliki setengah dari Flybuys, dengan setengah lainnya dimiliki oleh Wesfarmers.

Seperti yang dikatakan James, “25 tahun Flybuys yang ada dalam ekosistem Coles, dan banyak solusi lokal khusus untuk lingkungan itu”, sebagian besar diangkat dan dialihkan ke AWS.

“Dengan demikian, hanya memindahkan teknologi Anda ke cloud tidak berarti Anda mendapat manfaat dari semua modernisasi dan kemampuan yang ditawarkannya kepada Anda,” katanya.

Itu secara logis mengarah pada modernisasi aplikasi dan beban kerja.

Beberapa platform, seperti untuk pergudangan data, telah sepenuhnya dibangun kembali. Ini sekarang dijalankan di Snowflake di AWS.

Jalur modernisasi lebih intensif untuk aplikasi lain, khususnya Layanan Anggota Flybuys atau FMS, yang merupakan cara Flybuys menangani pemasaran/CRM, penghargaan, dan manajemen mitra.

“Mendapatkan [FMS] ke dalam cloud sudah merupakan tonggak sejarah tersendiri, karena Anda menggunakan teknologi lama dan memasukkannya ke dalam lingkungan yang sangat, sangat modern,” kata James.

“Tetapi apa yang perlu terjadi selanjutnya, adalah benar-benar mengubahnya untuk mendapatkan manfaat, karena kami mungkin menggunakan AWS, tetapi kami masih menggunakan tugas batch berbasis COBOL untuk menyelesaikan hal-hal tertentu.”

Arsitektur masa depan FMS sebagian besar masih belum diputuskan, tetapi akan melibatkan, “sebagai titik awal … memisahkannya ke dalam ekosistem independennya [of CRM/marketing, rewards and partner management]hanya untuk meminimalkan dan menyederhanakan ukuran masing-masing ekosistem ini.”

“Dalam setiap karya itu, apa yang terjadi saat ini adalah analisis seputar, apakah kita membuat sesuatu yang custom lagi atau kita membeli sesuatu dari rak, atau kita melakukan sedikit dari keduanya?

“Tetapi titik awalnya adalah mengambil apa yang dilakukannya hari ini, memecahnya menjadi tiga atau empat area inti, dan kemudian mulai membongkar di area inti itu kombinasi teknologi yang lebih baik untuk memberikan layanan tersebut dengan cara modern.”

James mengatakan modernisasi FMS adalah simbol di mana Flybuys berada dengan transformasi digitalnya.

“Ada banyak pekerjaan hanya untuk menempatkan diri Anda pada posisi untuk mendapatkan keuntungan dari teknologi modern, dan kemudian tergantung pada keadaan arsitektur warisan Anda atau pekerjaan yang perlu Anda lakukan dalam ruang itu, ada sejumlah langkah penting lainnya. untuk kemudian mencari peluang bisnis dari memodernisasi atau mengotomatisasi elemen dari proses ini, ”katanya.

“Kami berada dalam tahap perjalanan itu, yaitu sekarang kami memiliki hal-hal ini di sini, mana yang baik-baik saja dan kami hanya akan menahannya apa adanya, dan mana yang benar-benar cocok untuk mereka. menuju modernisasi lengkap untuk benar-benar memanfaatkan manfaat dari perubahan itu?”

Penataan digital

Digital di Flybuys berada dalam fungsi teknologi perusahaan. Fungsi produk dan teknologi Flybuys juga sangat selaras.

Dalam digital itu sendiri, orang duduk di salah satu dari enam regu, berfokus pada: teknologi pemasaran; tim platform untuk web dan konten, dan seluler; pengiriman fitur untuk akuisisi anggota dan keterlibatan anggota; dan pengalaman pengguna (UX).

Pasukan itu sendiri cukup ramping, dan bertindak sebagai enabler untuk setiap bagian dari Flybuys yang memiliki tantangan yang ditentukan paling baik diselesaikan dengan cara teknologi digital.

Pengalaman masa depan

James menjelaskan dua arah utama bahwa Flybuys bergerak secara digital yang akan menguntungkan mitra ritelnya, serta pelanggan yang mereka layani yang juga telah mendaftar dengan Flybuys.

Selama setahun terakhir, Flybuys telah bekerja untuk membangun platform berbagi data baru berdasarkan teknologi Snowflake.

Bagi Flybuys dan mitranya, langkah ini merupakan keberangkatan dari pengumpulan dan analisis data tradisional, yang semuanya dilakukan di gudang data lokal yang besar.

“Apa yang sebenarnya telah kami lakukan sekarang dengan grup pemegang saham kami, termasuk merek Wesfarmers seperti Kmart, Target, Bunnings and Officeworks, dan merek Coles Group sehingga merek minuman keras dan supermarket, adalah kami membuat platform berbagi data independen untuk masing-masing hubungan itu,” kata James.

Tujuannya adalah untuk memberikan tingkat personalisasi yang lebih besar bagi pelanggan di ekosistem Flybuys, tetapi juga “pengayaan yang lebih besar dari pengalaman berbelanja mereka melalui pemahaman tentang perilaku mereka di lebih banyak bagian, katakanlah, toko mingguan mereka,” kata James.

James menambahkan bahwa Flybuys akan menawarkan fungsionalitas ini kepada mitra ritelnya dengan cara “agnostik teknologi”.

Jika mereka ingin menggunakan platform selain Snowflake, atau cloud selain AWS, Flybuys akan mendukung pilihan teknologi mereka.

“Kami menghubungkan sejumlah bagian yang berbeda bersama-sama untuk menciptakan lebih banyak solusi vendor-agnostik yang menguntungkan orang-orang yang berintegrasi dengan kami, daripada mendikte ketentuan bagaimana mereka bermain bola dengan kami,” katanya.

Pengalaman digital kedua yang sedang dikembangkan berfokus pada pembelanja dan bertujuan untuk mengintegrasikan data Flybuys ke saluran yang digunakan pembelanja, daripada harus membuka situs web atau aplikasi Flybuys.

“Ketika Anda berpikir tentang bagaimana Anda terlibat dengan program loyalitas, di seluruh perjalanan yang terlibat dalam segala hal mulai dari menerima penawaran hingga pergi ke toko, membeli produk, dan mengumpulkan poin-poin itu, sebenarnya ada sejumlah poin serah terima antara kami dan mitra. yang terlibat dalam setiap pertukaran tersebut. Kami mengelola satu tahap perjalanan itu, dan mitra mengelola sisi lainnya,” kata James.

“Apa yang benar-benar kami dorong adalah lebih jauh mengintegrasikan pengalaman-pengalaman itu untuk benar-benar memiliki pengalaman loyalitas Anda yang tertanam dalam keseharian dari apa yang Anda lakukan dengan para mitra tersebut.

“Dalam konteks program loyalitas, Anda tidak perlu datang ke Flybuys secara khusus untuk mengetahui segala sesuatu tentang Flybuys.

“Jika Anda menggunakan aplikasi Coles, mari beri Anda pengalaman yang kaya tentang Flybuys langsung di aplikasi Coles, sama seperti apa yang akan Anda dapatkan jika Anda berada di aplikasi Flybuys – dan kemudian hal yang sama untuk semua mitra kami yang lain.

“Jadi sebenarnya, di mana fokus kami, adalah bagaimana kami mendapatkan semua kekayaan yang ditawarkan Flybuys hari ini dalam saluran digitalnya sendiri, dan membuatnya tersedia di semua saluran mitra inti kami dan benar-benar memperkuat pengalaman itu untuk membuat penawaran loyalitas inti. di mana pun Anda berinteraksi dengan merek kami.”

Berlangganan Podcast iTnews di Apple Podcasts, Google Podcasts, Spotify, Amazon Podcasts, atau di mana pun podcast bagus ditemukan. Episode baru akan dirilis setiap hari Senin.

Posted By : pengeluaran hk hari ini 2021