Freedom Furniture merancang ulang TI setelah sistem gagal menghentikan perdagangan – Strategi – Cloud – Perangkat Lunak
Business

Freedom Furniture merancang ulang TI setelah sistem gagal menghentikan perdagangan – Strategi – Cloud – Perangkat Lunak

Freedom Furniture telah muncul kembali dari perputaran bisnis besar yang melihat pengecer ikonik membangun kembali organisasi TI dan beberapa sistem inti setelah kegagalan implementasi besar.

CIO pertama perusahaan Richard McPartlin, yang bergabung pada April 2020, mengatakan iTnews bahwa satu setengah tahun kemudian, Freedom memiliki strategi arsitektur yang jelas, dan lingkungan dan tim TI yang stabil, meskipun masih ada banyak peluang untuk peningkatan tambahan.

“Freedom Furniture semakin kuat,” kata McPartlin.

“Kami berdagang di level tertinggi yang pernah kami perdagangkan dan benar-benar meraih pangsa pasar.

“Kami tidak berada di garis akhir dengan cara apa pun – kami telah menstabilkan, kami telah meningkatkan, dan sekarang kami memasuki putaran aktivitas pengoptimalan berikutnya.”

McPartlin tiba di Freedom Furniture, yang mengoperasikan 58 toko, berbulan-bulan setelah pandemi Covid, dan pengecer masih belum pulih dari implementasi sistem manajemen pesanan (OMS) Sterling IBM yang gagal.

OMS adalah bagian terakhir yang ambisius dari lingkungan terbaik dari sebagian besar komponen yang dikembangkan secara khusus yang telah digabungkan oleh Freedom dengan platform middleware Boomi Dell.

Tetapi dalam beberapa bulan dari go-live pertengahan Agustus 2019, OMS berada dalam keadaan sedemikian rupa sehingga Freedom “hampir … harus berhenti berdagang,” kata McPartlin.

“Untuk konteksnya, sistem manajemen pesanan mengambil feed point-of-sale, mencocokkannya dengan kemampuan pasokan dan apa yang ada di gudang dan gudang, dan kemudian mendistribusikannya ke pelanggan.

“Kebebasan telah menjadi sedemikian kacau sehingga mereka tidak dapat mendistribusikan produk kepada pelanggan. OMS benar-benar membuat bisnis bertekuk lutut.”

Sebuah “proyek perbaikan cepat” dimulai untuk menentukan apa yang salah dan bagaimana memperbaikinya.

“Saya bergabung dengan bisnis pada bulan April [2020] dan pada saat itu proyek perbaikan seharusnya telah selesai tetapi tidak. Itu masih belum di pertengahan ayunan, ”kata McPartlin.

“Secara paralel, TI sendiri telah benar-benar kacau selama beberapa tahun, dan puncaknya dibawa ke kepala oleh [the] implementasi gagal yang signifikan.”

McPartlin mengatakan ada banyak masalah dengan proyek OMS.

“Sudah jelas sejak awal bahwa arsitekturnya sangat buruk dan setiap kontrol proyek yang Anda harapkan ada di tempatnya ternyata tidak ada,” katanya.

“Desain sistem tidak sesuai, dan [it had] arsitektur yang sangat kompleks yang belum pernah dipikirkan sebelumnya.”

Pengecer telah meminta sedikit jika ada bantuan dari luar sampai saat itu, lebih memilih untuk melakukan semuanya sendiri.

Di bawah pandangan McPartlin, Freedom membawa pakar materi pelajaran IBM untuk membantu perbaikan, meskipun ia menambahkan tim TI pada akhirnya “mendesain jalan keluar kami dari [trouble] mandiri pada akhirnya.”

Namun, perbaikannya memakan waktu yang cukup lama. “Kami akhirnya menutup program pada Januari tahun ini, untuk memberi Anda gambaran tentang seberapa luas dan kompleksnya program itu,” kata McPartlin.

Upaya lebih lanjut dilakukan untuk merancang ulang arsitektur TI “terpisah” pengecer yang lebih luas, di mana OMS hanyalah salah satu elemennya, dan membangun tumpukan teknologi digital baru untuk memperkuat ambisi pengalaman pelanggan (CX) online dan omnichannel-nya.

Freedom menggunakan platform AtomSphere Boomi untuk menyatukan berbagai sistemnya dan memungkinkan mereka untuk bertukar data.

Platform sudah ada sebelum McPartlin bergabung dengan organisasi.

Namun, arsitektur Boomi juga agak dalam keadaan, dan membutuhkan pengerjaan ulang yang substansial; lagi, McPartlin melihat langsung ke vendor untuk masuk dan membantu upaya arsitektur ulang.

“Dalam lingkungan yang terpisah, integrasi middleware adalah kuncinya, jadi kami membawa Boomi langsung sebagai mitra untuk membangun kembali semua lingkungan itu untuk kami, dan mereka melakukannya atas nama kami dan melakukan pekerjaan dengan baik,” kata McPartlin.

“Itu benar-benar membuat kami kembali ke jalur dan sangat penting bagi kami. Jika kita tidak mendapatkan arsitektur integrasi itu dengan benar, kita tidak akan berada di sini.”

Peran Boomi sekarang juga diperluas untuk menarik data dari sistem transaksional dan memasukkannya ke dalam data lake pusat yang dihosting Azure.

“Mengingat sifat terpisah dari apa yang kami miliki, hanya menangani data kami sangat penting bagi kami,” kata McPartlin.

“Sebagai bagian dari perbaikan transaksional kami, kami membutuhkan tampilan paralel data yang terjadi di seluruh lanskap.

“Hanya sedikit detail – IBM Sterling bukanlah sistem pencatatan. Ini tidak statis, ini adalah model pembelajaran yang terus berkembang, jadi Anda tidak memiliki titik waktu yang dapat Anda kunjungi, jadi kami membangun model data sehingga kami dapat memiliki beberapa visibilitas itu saat kami memperbaikinya.

“Tetapi kemudian kami melihat nilainya secara signifikan, dan apa yang telah kami bangun sekarang di Azure adalah dump lengkap jika Anda menyukai seluruh kumpulan data transaksional kami, yang memberi kami panel tunggal sekarang pada aspek operasional ujung ke ujung. dari bisnis.

“Kemudian, kami memiliki data mart pelanggan terpisah yang telah kami bangun, dan bergabung dengan keduanya memungkinkan kami untuk mendapatkan wawasan mendalam yang nyata tentang pelanggan, yang sangat penting bagi kami.”

McPartlin mengatakan bahwa Freedom Furniture muncul dari upaya kolektif ini masih dengan arsitektur yang kompleks.

“Tapi sekarang sudah stabil, dan sekarang bisa kita optimalkan lebih jauh lagi,” katanya.

“Jadi saya kira apa yang tersisa sebagai hasil dari itu adalah kami memiliki pilihan alat terbaik yang bagus, sekarang relatif dirancang dengan baik, tetapi masih dengan banyak peluang untuk pengoptimalan lebih lanjut.”

Upaya pengoptimalan di masa depan mungkin akan mengurangi portofolio aplikasinya dan pada akhirnya berupaya menyederhanakan struktur sistem TI yang dipisahkan.

Membangun kembali TI

McPartlin juga berupaya keras untuk membangun kembali tim TI dan memperbaiki budaya internal.

Bahkan tanpa lapisan tekanan Covid, TI telah “melalui periode horor yang nyata”, bekerja berjam-jam dan tanpa banyak perwakilan internal.

“Itu adalah tim yang benar-benar datar [structure], ”kata McPartlin.

“Kemampuan inti tim ada di sana, hanya saja mereka kehilangan banyak TLC dan kepemimpinan.

“Saya adalah CIO pertama dengan gelar di Freedom, dengan kursi di meja eksekutif dan suara menjadi CEO, jadi itu berarti bisa memimpin dari ruang rapat, jika Anda suka, dan memperjuangkan tujuan TI.”

Keterlibatan staf telah meningkat secara substansial selama satu setengah tahun sejak itu; ketika McPartlin bergabung, 75 persen tim TI “secara aktif mencari peran baru”, berdasarkan tanggapan terhadap survei staf.

“Itu adalah indikator nyata bahwa segala sesuatunya tidak bagus,” katanya.

“Itu benar-benar terbalik dalam survei terakhir [we ran] beberapa bulan yang lalu.

“Keterlibatan sekitar 69 persen. Masih ada jalan untuk dilalui, tetapi kita berada di masa yang penuh tantangan. Sudah tentang memanfaatkan [staff’s] kemampuan dan meningkatkannya di mana kita perlu.”

McPartlin mengatakan data baru dan keterampilan IBM Sterling yang dibawa ke dalam organisasi telah menghasilkan kegembiraan internal dan menyebabkan peningkatan keahlian dan kemampuan materi pelajaran.

Tetapi perubahan budaya terbesar datang dari hal-hal yang jauh lebih sederhana: dari interaksi empatik hingga “berlaku” untuk TI, terutama mengamankan perlindungan fly-in dan sumber daya lainnya.

“Anda harus memiliki kulit dalam permainan,” kata McPartlin.

“Anda harus menunjukkan dan menunjukkan bahwa Anda memiliki tingkat empati dan kepedulian, tidak hanya untuk apa yang Anda lakukan untuk menyampaikan tetapi untuk apa yang terjadi di latar belakang.”

Peningkatan digital

Sejalan dengan semua pekerjaan ini, Freedom Furniture sendiri telah mengalami transformasi bisnis yang lebih luas yang dipimpin oleh CEO Blaine Callard, yang bertujuan untuk meningkatkan profitabilitas pengecer, memperluas wawasannya ke dalam peralatan rumah tangga, dan menciptakan lebih banyak pengalaman pelanggan digital dan omnichannel.

Mendukung sisi digital dari operasinya adalah tumpukan yang terdiri dari sistem SAP Commerce Cloud, Fluent Commerce, Shippit, dan sistem point-of-sale (POS) Triquestra.

“Lingkungan digital itu telah berkembang baik melalui bagian perputaran bisnis utama, jadi fokus utama pada online, yang tidak terlihat sebelumnya dalam model bisnis Freedom, tetapi juga hanya dengan Covid dan poros yang telah dilakukan dan dapat dilakukan semua orang. , ”kata McPartlin.

“Kami menghadirkan tumpukan digital baru, yang sepenuhnya terintegrasi ke dalam tumpukan TI perusahaan, dan sekarang kami melihat peluang bagaimana pengalaman digital itu dapat bergerak lebih banyak di dalam toko dan meningkatkan atau berpotensi menggantikan beberapa jenis tempat penjualan tradisional. pengalaman.”

McPartlin membayangkan pengalaman di dalam toko di masa depan di mana orang dapat mencoba stok lantai tetapi kemudian menyesuaikan pesanan atau mengakses pengalaman virtual lainnya melalui perangkat tablet pada saat yang bersamaan.

Dia juga melihat potensi besar untuk keuntungan dalam menawarkan pelanggan yang memesan furnitur lebih banyak informasi saat mereka menunggu pengiriman.

Sebagian besar produk Freedom dibuat berdasarkan pesanan di pabrik khusus di seluruh Asia. Waktu tunggu pra-Covid adalah 18 hingga 20 minggu; Freedom Furniture mengambil uang di muka tetapi kemudian tidak berkomunikasi lagi dengan pelanggan sampai 48 jam sebelum pengiriman akhir.

McPartlin – seperti pengecer lainnya – menganggap aplikasi Domino’s Pizza sebagai semacam ‘bintang utara’ untuk jenis pengalaman digital yang sekarang dapat diberikan oleh perusahaan.

Dalam waktu dekat, ini bisa berarti pelanggan menerima pembaruan berkala, termasuk rekaman dari pabrik yang menunjukkan di mana furnitur buatan mereka berada, atau di mana kapal barang yang membawa sofa sedang dalam perjalanannya ke Australia.

“Kami memiliki semua titik data yang tersedia untuk kami sekarang melalui seluruh siklus hidup pesanan, termasuk kapal yang digunakan, kontainer yang berada di dalamnya, dan kapan akan berlabuh, sehingga kemampuan untuk memunculkannya dengan cara yang benar, tanpa membunuh pengalaman pelanggan, kami anggap sangat penting, karena mereka adalah produk dengan waktu tunggu yang lama,” kata McPartlin.

“Memiliki keterlibatan pelanggan itu sangat penting.”

Posted By : togel hari ini hongkong