Technology

Guzman y Gomez memangkas waktu tunggu pelanggan dengan integrasi Uber Eats – Perangkat Lunak – Cloud

Jaringan makanan cepat saji Meksiko Guzman y Gomez mengatakan telah meningkatkan pengalaman pelanggannya dengan penerapan integrasi pihak ketiga dengan Uber Eats dan DoorDash.

Kepala digital Dan McLean mengatakan kepada AWS Community bahwa “tumpukan integrasi” merek dengan agregator pengiriman populer juga merupakan “penghematan tenaga kerja yang besar bagi kami”.

Sebelum integrasi diluncurkan, pesanan hanya akan tiba ketika pengemudi pengiriman tiba di toko.

“Pada suatu waktu, pesanan akan masuk ke tablet kecil itu ke toko, dan akan ada seseorang yang secara fisik harus menyalin pesanan ke dalam sistem point-of-sale,” kata McLean.

Sekarang rantai makanan cepat saji terintegrasi langsung dengan orang-orang seperti Uber Eats, pesanan pelanggan dapat dicetak langsung dari sistem in-house Guzman y Gomez sendiri.

McLean menambahkan proses pemesanan makanan digital baru berarti pelanggan di dalam toko tidak lagi harus menunggu dalam “antrean besar” saat menyalin berlangsung.

Dia mengatakan Guzman y Gomez adalah salah satu organisasi pertama di kawasan Asia-Pasifik yang mengadopsi pendekatan ini dengan Uber Eats.

Itu juga salah satu pengecer pertama yang berintegrasi dengan Apple dan Google Pay.

“Saat itu ada tiga dari kami yang melakukannya dan pada dasarnya kami adalah yang pertama setelah McDonald’s, untuk siapa Uber Eats melakukan integrasi itu,” katanya.

Guzman y Gomez juga telah “mampu mematikan sekitar seperti, 10 atau lebih [Amazon] Server EC2″ yang merupakan “momen menyenangkan” setelah meminta bantuan agensi untuk memperluas fungsionalitas AWS, menurut McLean.

McLean mengatakan Guzman y Gomez memulai transformasi digitalnya setelah melihat lanskap pelanggan berubah kira-kira tujuh tahun lalu.

“Mereka benar-benar menyiapkan kami dengan beberapa fondasi yang baik dan memulai proses transformasi digital ini, yang baru saja berlangsung. Saya tidak berpikir itu akan benar-benar berhenti, ”katanya.

“Saat itu transformasi digital dimulai dengan premis yang cukup mendasar – bagaimana kami menempatkan toko digital di tangan semua orang.

“Kemudian saat kami tumbuh dan berkembang, kami harus meningkatkannya.”

McLean menambahkan “itu dimungkinkan oleh AWS dan infrastruktur dan infrastruktur yang kami akses ke sana”.

Menjalankan servernya sendiri berarti “Anda tidak hanya harus menjadi pengembang, Anda juga harus menjadi administrator sistem.

“Kemampuan kami untuk menskalakan di AWS benar-benar menjadi bagian utama dari solusi itu,” katanya.

Meskipun memiliki “tim internal yang relatif kecil”, McLean mengatakan perusahaan memiliki “peta jalan besar fitur yang ingin kami terapkan”.

“Itu hal-hal yang secara langsung mempengaruhi properti kami sendiri, aplikasi atau situs web kami, semua hal semacam itu,” katanya.

Pada bulan April, Guzman y Gomez mengumumkan sedang bersiap-siap untuk meluncurkan aplikasi baru yang menjanjikan “tampilan segar, proses pemesanan yang disederhanakan, dan banyak fitur menarik yang akan membuat pemesanan GYG lebih mudah”.

Posted By : pengeluaran hk hari ini 2021