Konten, biaya & inovasi konstan: Bagaimana Foxtel berencana menghadapi Netflix – CXO Challenge
CXO Challenge

Konten, biaya & inovasi konstan: Bagaimana Foxtel berencana menghadapi Netflix – CXO Challenge

Nell Payne – Foxtel

Kepala Beverley | 20 Mei 2015

Nell Payne

Nell Payne mendiami “dunia baru yang berani dari string biru dan jaringan”. Hanya saja, jangan memintanya untuk meletakkan layar TV di microwave Anda.

Hanya sepuluh tahun yang lalu, siapa pun yang ingin masuk ke bisnis penyiaran membutuhkan sepotong spektrum, teknologi khusus, keterampilan – belum lagi persetujuan dari pengawas komunikasi ACMA.

Penghalang tinggi ini tidak ada lagi, kata kepala teknologi dan operasi Foxtel, Nell Payne.

Payne – yang masih dapat memisahkan kabel coax dan menghentikannya dengan yang terbaik – mengatakan lapisan komunikasi default untuk perusahaan seperti Foxtel sekarang berbasis IP (protokol internet).

Ini berarti sistem TI mengejar ketinggalan dengan sistem siaran. Dan jika saluran tidak lagi menjadi jalur instan untuk berbagi pemirsa, penyampaian konten dan layanan menjadi raja.

Dulu-dulu-pengganggu

Foxtel lahir pada tahun 1995 melalui usaha patungan antara Fox dan Telstra dari News Corp. Kemudian bergabung dengan Austar pada tahun 2012.

Hal-hal telah datang jauh. Hari ini Foxtel menawarkan berbagai pilihan hiburan termasuk televisi kabel, perekam video pribadi iQ, aplikasi streaming seluler, dan Presto (usaha patungan antara Foxtel dan Seven West Media) untuk bersaing dengan pembangkit tenaga listrik global Netflix dan Stan dalam video berlangganan yang muncul pada pasar permintaan.

Persaingan di ruang angkasa sangat ketat. Hanya beberapa hari setelah diluncurkan di Australia pada akhir Maret, Netflix telah menyumbang 15 persen lalu lintas hanya untuk salah satu mitra ISP-nya, iiNet.

Sementara Foxtel kemungkinan akan mendapat manfaat dari pengenalan pajak barang dan jasa yang direncanakan Pemerintah pada semua konten digital, yang diharapkan dapat membantu menyamakan kedudukan bagi penyedia lokal melawan saingan internasional, ia memiliki pertempuran di tangannya.

Bukan berarti Foxtel sedang menunggu leg-up.

Pada tahun 2014, jaringan TV berbayar menurunkan harganya sebagai persiapan untuk serangan kompetitif yang diharapkan dari kedatangan Netflix versi lokal.

Langkah ini membuahkan hasil dan pada akhir Desember Foxtel memiliki 2,6 juta pelanggan, dengan beberapa analis media memperkirakan jumlah itu bisa meningkat menjadi 3 juta pada 2017.

Baru-baru ini juga mengumumkan layanan tanpa kontrak, tanpa penguncian untuk merayu lebih banyak pelanggan.

Tidak ada ruang untuk waktu henti

Adalah tugas Payne untuk memastikan sistem Foxtel berfungsi dengan baik.

Payne memiliki latar belakang teknis dan gelar di bidang elektronik dan teknik listrik. Mengingat perannya yang luas saat ini, ini adalah fondasi yang berguna.

“Saya menjelaskannya dengan mengatakan bahwa masalah saya adalah listrik dan semua yang Anda colokkan ke dalamnya. Diesel, UPS, sistem manajemen gedung, TI, sistem siaran, sistem konten, sistem desktop,” katanya.

Ini adalah sistem yang memungkinkan Foxtel untuk bersaing di sektor di mana disrupsi merajalela dan tantangan untuk melindungi kekayaan intelektual terus berlanjut dengan cepat berkat tidak hanya berbagi file peer to peer, tetapi juga munculnya layanan video streaming seperti Periscope dan Meerkat.

Namun Payne mengatakan dia berkembang dalam persaingan akut.

“Tidak ada yang membuat Anda lebih bugar dan lebih kuat dari kompetisi.

“Saya pikir ini waktu yang sangat menyenangkan bagi Foxtel. Ada beberapa produk yang sesuai dengan pendekatan kami – terutama iQ3 yang memadukan pengiriman IP, pengiriman siaran, vod (video on demand) dan layanan yang disaring atau linier di satu ujung depan pengguna,” katanya.

“Alasan kami berpikir bahwa produk seperti iQ3 membedakan kami dan mengidentifikasi kedalaman bangku kami di lingkungan baru ini adalah karena pelanggan membeli dan terlibat dengan dan menyukai konten. Saya selalu bercanda bahwa pelanggan akan menonton Foxtel di microwave jika kami bisa mewujudkannya.

“Tolong jangan cetak itu atau seseorang akan datang berlari ke bawah dan berkata ‘mengapa tidak bisa bekerja di microwave?’,” dia tertawa.

Payne mengakui bahwa pelanggan tidak peduli dengan apa yang ada di balik kap mesin – mereka hanya menginginkan akses yang mulus dan lancar ke konten.

Perusahaan menghadapi sedikit masalah ketika iQ3 pertama kali diluncurkan karena masalah kinerja, meskipun hiruk-pikuk keluhan kini telah reda.

Membangun infrastruktur untuk masa depan

Sistem iQ3 hanyalah satu petunjuk ke putaran inovasi yang konstan di Foxtel, menurut Payne.

Inovasi dan transformasi sistem informasi organisasi juga berlanjut di bawah pengawasan David Marks, direktur layanan informasi Foxtel.

Sistem tersebut terus-menerus disesuaikan untuk memenuhi harapan pelanggan.

“Kami perlu memastikan bahwa infrastruktur dan sistem di bawahnya akan mendukung pasar perangkat yang terus berubah itu,” kata Payne.

“Jadi sepuluh tahun yang lalu, lima tahun yang lalu, tidak ada yang akan mengantisipasi bahwa setiap orang akan memiliki iPad, iPhone, iEverything. Dalam waktu lima sampai sepuluh tahun kita tidak akan tahu perangkat apa yang akan naik.

“Triknya adalah membangun infrastruktur yang fleksibel dan dapat mendukung keinginan dan kebutuhan pelanggan yang terus berubah. Untuk memastikan bahwa kami secara ketat meninjau dan mengadopsi standar yang sesuai dan pendekatan kepemilikan jika sesuai.”

Memiliki akses ke lebih banyak data berkualitas tinggi juga akan meningkatkan penawaran layanan pelanggan, menurut Marks.

Sejak 2011 Foxtel telah melakukan perjalanan untuk membawa semua data pelanggan dan tumpukan teknologi kembali ke internal untuk mengelola iklan online dan penargetan pelanggan dengan lebih baik, dan Marks berharap wawasan yang disampaikan akan sangat berharga bagi perusahaan di masa depan.

Kesadaran biaya dan kebutuhan akan fleksibilitas juga mempengaruhi pengambilan keputusan sistem informasi.

Apa pun yang tidak dihabiskan untuk menyalakan lampu dapat dialihkan kembali ke konten yang akan membangun basis pelanggan Foxtel.

Perusahaan telah menggunakan ServiceNow berbasis cloud untuk menangani manajemen kasus call center, melakukan outsourcing pemrosesan batch semalam dari sistem penagihannya (Comverse’s Kenan), dan saat ini memiliki serangkaian permintaan tender di pasar untuk solusi baru lainnya.

Mengambil isyarat tentang budaya

Sejauh memelihara budaya inovasi yang bersangkutan, Payne terinspirasi oleh cara Commonwealth Bank mendirikan divisi perdagangan online-nya.

Untuk mencapai kecepatan pasar yang diperlukan, bank harus meninggalkan proses pengembangan dan pengadaan internal tradisionalnya, dan sebaliknya mendirikan perusahaan terpisah, staf terpisah, dan proses pengadaan terpisah.

Setelah bisnis berdiri dan berjalan dengan arus kas yang layak “mereka mengintegrasikannya kembali ke kapal induk dan membuatnya kokoh dan kekuatan yang harus diperhitungkan dan itu adalah sesuatu yang telah dirangkul oleh Foxtel,” kata Payne.

“Jadi ketika kami meluncurkan platform Go untuk Olimpiade pada tahun 2012, kami membentuk tim spesialis kecil untuk membuat aplikasi berdiri, terintegrasi, dan diuji, dan segera setelah kami memiliki volume dan pembelian pelanggan, kami kemudian terintegrasi ke dalam induk. ,” dia bilang iTnews.

“Kami memiliki pendekatan campuran. Pertahankan tata kelola melalui proses kota besar dan putar kelompok kerja untuk mencapai fungsi pengujian yang sering ini – karena Anda sering tidak tahu apakah itu akan berhasil sampai Anda membangunnya sehingga kami memiliki lingkungan rumah panas kecil tempat kami menguji semuanya dan biarkan mereka pergi.”

Keindahannya, katanya, adalah Anda menemukan infrastruktur yang sesuai dengan produk alih-alih merancang produk agar sesuai dengan infrastruktur.

Posted By : hasil hk