Layanan SA dan Layanan Tas pilih solusi manajemen pengetahuan Knosys – Konten yang Dipromosikan
Partner Content

Layanan SA dan Layanan Tas pilih solusi manajemen pengetahuan Knosys – Konten yang Dipromosikan

Service South Australia dan Service Tasmania telah memilih solusi manajemen pengetahuan perusahaan SaaS global Knosys untuk meningkatkan pengalaman pelanggan (CX) dan efisiensi agen pusat kontak. Instansi pemerintah negara bagian memilih Knosys KnowledgeIQ mengikuti proses pengadaan yang terpisah.

Solusi yang dihosting cloud akan memberikan satu sumber kebenaran bagi agen dan personel garis depan, kata John Thompson, Managing Director Knosys. “Solusi KnowledgeIQ membantu manajemen siklus hidup informasi dan dirancang dengan tata kelola terstruktur dan kemampuan kepatuhan di luar kotak,” kata Thompson.

“Agen dan personel akan dapat menggunakan KnowledgeIQ untuk mengakses jawaban lebih cepat dan lebih mudah, menyederhanakan proses yang kompleks, dan memperbarui umpan balik pengguna tanpa kesulitan. Solusinya juga dapat menguji pengguna untuk menguji pemahaman mereka, ”jelas Thompson.

Agen layanan seperti Service SA dan Service Tas biasanya bertindak sebagai satu, terkadang seluruh pemerintah, titik kontak bagi warga – sering kali melakukan transaksi yang sebelumnya disampaikan oleh lembaga pemerintah yang berbeda. Ini menempatkan harapan yang tidak realistis pada agen pelanggan untuk mengingat dan menjadi ahli dalam semua transaksi ini, terutama ketika jumlah agen dan transaksi bertambah. Agen-agen ini membutuhkan staf mereka untuk menjawab pertanyaan apa pun dan bertransaksi jenis bisnis apa pun.

Solusi manajemen pengetahuan yang canggih memungkinkan agen layanan pelanggan untuk menjawab pertanyaan-pertanyaan ini dengan cepat dan menyediakan item yang membantu mereka selama perjalanan transaksional mereka dengan pelanggan.

Manfaatnya juga bisa lebih jauh. “Jelas fokus utama [of the Service SA and Service Tas rollouts of KnowledgeIQ] awalnya akan menjadi penggunaan ‘back office’ – yang saya maksud adalah agen dan staf garis depan,” kata Thompson. “Namun dalam waktu dekat, saya memperkirakan, seperti yang telah kita lihat dengan pelanggan lain, solusi manajemen pengetahuan akan diintegrasikan dengan saluran digital agensi sebagai evolusi berikutnya. KnowledgeIQ memungkinkan agensi untuk memelihara konten dan informasi di satu lokasi dan secara efektif menyajikan informasi yang disesuaikan ke situs web agensi atau digunakan oleh chatbot-nya.”

Solusi manajemen pengetahuan dengan kemampuan omni-channel sangat penting dalam memberikan strategi digital dan memungkinkan pelanggan untuk melayani diri sendiri sebanyak mungkin. Layanan NSW, misalnya, telah melakukan perjalanan ini selama bertahun-tahun, sambil mengakui bahwa kontak manusia melalui call center atau walk-in center adalah bagian dari persamaan keseluruhan.

Gartner memperkirakan bahwa 70 persen pelanggan menggunakan sistem pengetahuan swalayan di beberapa titik dalam perjalanan mereka. Untuk mendukung komunikasi omni-channel, pusat layanan pemerintah perlu bergantung pada solusi manajemen pengetahuan yang dihosting cloud.

Knosys bangga dapat bermitra dengan Service SA dan Service Tas. Solusi KnowledgeIQ kami menyederhanakan manajemen pengetahuan omni-channel untuk meningkatkan produktivitas agen dan mendorong pengalaman pelanggan yang lebih baik. Semua pengembangan perangkat lunak, pengiriman proyek, dan dukungan untuk solusi ini adalah kebanggaan Australia dan dioperasikan dari kantor Knosys di Melbourne.

Posted By : angka keluar hongkong