Macquarie Bank mengejar pandangan berbasis data dari pelanggannya – Keuangan – Cloud – Perangkat Lunak
Technology

Macquarie Bank mengejar pandangan berbasis data dari pelanggannya – Keuangan – Cloud – Perangkat Lunak

Macquarie Bank terus mengejar pandangan 360 derajat dari klien, merangkai potongan data berbeda yang dikumpulkan selama interaksi dengan cara yang akan membantu dalam membangun hubungan jangka panjang.

Head of wealth and business banking analytics Keya Mukherjee mengatakan kepada FST Media and Tableau webinar bulan lalu bahwa pelanggan selalu menjadi “prioritas nomor satu”, dan wawasan data semakin membantu bank mempertahankan komitmen dan fokus tersebut.

Mukherjee mengatakan bahwa wawasan pelanggan sebelumnya telah menyebabkan perampingan proses pembukaan rekening digital, dan penambahan alat seperti untuk penganggaran ke dalam aplikasi bank.

“Banyak data yang dibagikan pelanggan kepada kami, kami membuat wawasan dan kemudian membagikannya kembali kepada pelanggan,” katanya.

Namun, dia mencatat secara lebih luas tren di sektor perbankan untuk menggunakan data untuk lebih memahami pelanggan dan kebutuhan mereka, dan untuk memperdalam hubungan mereka dengan bank mereka.

Tantangan bagi bank adalah menyatukan data ini sedemikian rupa sehingga dapat dikonsumsi oleh berbagai bagian bank, serta oleh pialang eksternal atau penasihat keuangan, sehingga berguna dalam membangun hubungan.

“Itu [customer] data yang dihasilkan sering kali berada dalam sistem yang berbeda, dan untuk mengumpulkan data yang terkonsolidasi dalam satu kelompok adalah tugas yang sangat berat, ”kata Mukherjee.

“Itu adalah sesuatu yang sedang dilakukan Macquarie sekarang. Kami telah mengkonsolidasikan delapan penyimpanan data dan kami berada di platform berbasis cloud, tetapi masih ada cara untuk pergi dalam hal bagaimana kami merangkai potongan-potongan informasi yang klien bagikan dengan kami saat mereka berinteraksi dengan produk kami dan layanan atau CX kami atau tim operasi kami.

“Itu saja sangat penting untuk membangun tampilan 360 derajat atau satu tampilan lengkap klien, sehingga kami dapat mengetahui kebutuhan mereka dan melayani mereka dengan lebih baik.

“Menurut saya, itu adalah tantangan terbesar – bagaimana kami menghubungkan data, membersihkan data, dan memasukkan data ke dalam format sehingga kami dapat membangun wawasan untuk memenuhi tampilan 360 derajat klien?”

Mukherjee mengatakan bahwa Tableau memainkan peran kunci dalam membuat data pelanggan dapat dikonsumsi secara luas dan tersedia untuk semua tim yang berbeda dengan minat dalam membangun hubungan jangka panjang dengan klien.

Bank sebelumnya telah membahas penggunaan Tableau sebagai dasar untuk sistem sugestif ‘tindakan terbaik berikutnya’ bagi tim penjualan, pemasaran, dan layanan pelanggannya untuk terlibat dengan klien secara lebih efektif.

“Memahami pelanggan, keterlibatan, dan pendorong keterlibatan dengan pelanggan itu sangat penting saat ini, dan itulah yang dikatakan data kepada Anda,” kata Mukherjee.

Mukherjee mengatakan bahwa timnya sering menyerahkan laporan prototipe ke tim garis depan untuk ‘menguji dan belajar’ tentang jenis wawasan apa yang berguna dan dapat ditindaklanjuti bagi mereka.

Dia menambahkan bahwa Macquarie Bank ingin membangun budaya di mana “lensa data” diterapkan pada semua pengambilan keputusan.

“Jika wawasan tidak berhasil atau mengarah ke hasil yang dapat ditindaklanjuti, maka kita perlu memahami apa yang perlu kita lakukan untuk membuatnya menjadi hasil yang dapat ditindaklanjuti,” katanya.

“Itu [a direction] Saya telah menyaksikan di Macquarie, ketika kami membuat keputusan apa pun, kami didukung oleh data.”

Dia mengatakan di masa depan bahwa “seluruh data untuk wawasan untuk bertindak, dan siklusnya, perlu lebih kuat dan lebih cepat”, yang berarti masih banyak yang harus dilakukan bank untuk menyempurnakan penggunaan datanya.

Posted By : pengeluaran hk hari ini 2021