Memanfaatkan kekuatan komunikasi omnichannel – Konten yang Dipromosikan
Partner Content

Memanfaatkan kekuatan komunikasi omnichannel – Konten yang Dipromosikan

Komunikasi digital yang efektif adalah urat nadi sebagian besar organisasi, dan dalam beberapa tahun terakhir, komunikasi menjadi lebih penting dari sebelumnya.

Bisnis telah meningkatkan komunikasi digital untuk membantu mereka menangani segala hal mulai dari gangguan rantai pasokan hingga gangguan layanan kesehatan dan pendidikan selama penguncian COVID.

Komunikasi multisaluran telah membantu banyak organisasi menjangkau pelanggan, mitra bisnis, dan publik dengan lebih cepat, lebih andal, dan pada saat yang paling penting. Tapi apa itu dan bagaimana pengembang dapat mengaktifkannya untuk organisasi mereka?

Untuk mengeksplorasi ini, kami mewawancarai Phil Nash, Penginjil Pengembang utama di Twilio.

Dengarkan wawancara di bawah ini.

“Konsumen saat ini memiliki banyak cara untuk berhubungan dengan organisasi – dari SMS ke email hingga panggilan telepon – dan mereka mungkin lebih suka menggunakan saluran yang berbeda pada waktu yang berbeda,” kata Nash.

Di pusat kontak omnichannel, saluran komunikasi tersebut terhubung untuk memberikan pengalaman pengguna akhir yang mulus, jelasnya.

“Yang penting di sini semua saluran komunikasi terintegrasi dan ditampilkan bersama di contact center. Tanpa itu, Anda hanya memiliki komunikasi multi-saluran, yang terpisah dan tidak memiliki konteks apa pun yang terjadi dalam percakapan lain,” kata Nash.

Komunikasi multisaluran memungkinkan pelanggan untuk memulai percakapan dengan mengirim SMS, lalu beralih ke email, dan kemudian menggunakan telepon mereka untuk menyelesaikan interaksi. Ketika mereka menelepon pusat kontak, agen akan memiliki semua konteks tentang interaksi sebelumnya. Ini menghilangkan kebutuhan pelanggan untuk mengulangi percakapan sebelumnya.

Membuat ini mungkin tidak selalu mudah. Misalnya, dalam wawancara kami dengan Nash, dia menjelaskan bahwa pengembang memiliki waktu satu minggu untuk memperlengkapi kembali komunikasi untuk Lifeline Australia selama pandemi.

Dengarkan wawancara untuk mempelajari bagaimana mereka melakukannya dan tentang kasus pendekatan platform Twilio untuk memungkinkan komunikasi omnichannel.

Daftar untuk mendapatkan akun Twilio gratis hari ini dan mulailah membangun pengalaman pelanggan yang unik dan dipersonalisasi.

Posted By : angka keluar hongkong