Partner Content

Mengapa memikirkan kembali CMS Anda sangat penting untuk retensi pelanggan – Konten yang Dipromosikan – Cloud – Perangkat Lunak

Dengan saluran digital yang sekarang menjadi titik kontak utama bagi pelanggan – dan, dalam banyak kasus, satu-satunya bentuk kontak – menyediakan mereka dengan konten yang relevan dan disesuaikan menjadi penting bagi bisnis yang ingin menonjol dari yang lain.

Namun, untuk bisnis dengan platform sistem manajemen konten (CMS) warisan yang terbatas, semakin sulit untuk mengikuti pasar yang berubah dengan cepat – dan ketidakmampuan untuk mempersonalisasi konten menciptakan hambatan operasional yang dapat memengaruhi loyalitas pelanggan dan merusak merek.

Hubungan pelanggan yang paling efektif saat ini dibangun dengan tidak hanya memberikan konten, catat manajer produk Adobe APAC dan penginjil regional Mark Szulc, tetapi dengan menyediakan pengalaman online yang fleksibel dan dipersonalisasi yang mendukung tujuan merek secara keseluruhan.

“Tujuan akhirnya adalah untuk melakukan percakapan dengan konsumen Anda, bukan hanya melemparkan konten ke mereka,” jelasnya.

“Jika itu percakapan tatap muka, Anda akan kembali ke mereka dan berkata ‘Saya ingat Anda membeli produk ini dan menyukainya, dan Anda harus tahu kami baru saja merilis yang baru ini juga’. Untuk personalisasi online, pengalamannya harus sama.”

Untuk memungkinkan hal ini, departemen TI harus berperan.

Membangun pengalaman yang dipersonalisasi

Hanya 5 persen responden survei Content Marketing Institute (CMI) tahun 2021 mengatakan bahwa mereka selalu membangun pengalaman yang dipersonalisasi ke dalam proses perencanaan konten mereka – dengan 21 persen sering melakukannya, dan sepertiga mengakui bahwa mereka jarang atau tidak pernah mempersonalisasi komunikasi pelanggan mereka.

Tidak heran jika hanya 22 persen yang mengatakan bahwa organisasi mereka sangat atau sangat sukses dalam mengelola konten secara strategis di seluruh perusahaan mereka.

Kekurangan seperti itu sering kali berasal dari kegigihan proses pemasaran konten lama, kata Szulc, di mana perusahaan membangun konten dan melakukan pengujian AB untuk secara perlahan mencari tampilan dan nuansa terbaik.

Sistem modern perlu mendorong proses itu “Lebih ke hulu dalam alur kerja,” jelasnya, “Di mana alih-alih menarik konten nanti dan memikirkannya kembali, saya selalu memikirkan variasi yang berbeda saat ini.

“Idenya adalah orang-orang yang benar-benar memahami pelanggan mereka dapat menulis konten mereka tanpa khawatir menjadi kreatif atau spesialis TI.”

Itu jauh lebih sulit dengan tumpukan teknologi konten lama yang dibangun di sekitar pengiriman konten statis. Organisasi dapat berjuang untuk mentransisikan platform yang terkadang sangat disesuaikan ini untuk memberikan pengalaman pelanggan yang fleksibel dan dipersonalisasi yang disesuaikan dengan cepat untuk setiap saluran atau perangkat.

Cloud memungkinkan personalisasi berbasis data

Agar perusahaan dapat mendorong percakapan dua arah yang efektif dan responsif, mereka juga perlu memahami pelanggan mereka – termasuk dengan mengumpulkan dan mengelola data pendukung yang relevan.

Saat ini, personalisasi yang efektif memerlukan investasi dalam pengumpulan dan pengelolaan data terstruktur yang dapat digunakan untuk membentuk komunikasi omni-channel yang dipersonalisasi yang melibatkan pelanggan di tempat mereka tinggal, bekerja, dan bermain.

Perusahaan dengan lingkungan CMS lawas akan merasa bahwa penambahan kemampuan analisis data modern menjadi rumit dan memberatkan – dan akibatnya upaya personalisasi mereka akan terganggu.

Sebaliknya, manajemen konten dan sistem manajemen data berbasis cloud tanpa kepala jauh lebih skalabel dan memungkinkan pembuatan proses yang lebih mudah dan kuat untuk pengumpulan, analisis, dan personalisasi data untuk menghadirkan pengalaman omni-channel.

Dengan desain tanpa kepala yang memberikan konten tanpa mewajibkan lapisan presentasi, proses tersebut beradaptasi dengan platform baru saat dikembangkan – memastikan bahwa pengalaman online dapat menjangkau web, portabel, perangkat yang dapat dikenakan, dan perangkat lain untuk mendapatkan konten yang tepat di mana, kapan, dan bagaimana pelanggan membutuhkannya.

Menggabungkan suite manajemen konten Adobe Experience Manager dengan platform data pelanggan Adobe memungkinkan perusahaan memperoleh wawasan data yang kaya tentang aktivitas dan preferensi pelanggan mereka, dengan profil yang diperbarui secara real time berdasarkan aktivitas pelanggan melalui CRM, web, seluler, aplikasi augmented reality, obrolan dan saluran lainnya.

Untuk memastikan penghormatan terhadap preferensi privasi pelanggan, platform ini menggabungkan kontrol privasi yang kuat untuk membantu bisnis memenuhi persyaratan privasi dan tata kelola – memungkinkan tim pemasaran dan TI menghabiskan lebih sedikit waktu mengelola data dan lebih banyak waktu mengembangkan pengalaman pelanggan yang kaya.

Membangun budaya personalisasi

Begitu mereka memiliki konten yang tepat dan platform manajemen data, kata Szulc, semua jenis organisasi dapat dengan cepat mulai membangun konten menarik yang dipersonalisasi dengan mulus sesuai dengan preferensi masing-masing pelanggan.

Eksperimen adalah kuncinya: “ini semua tentang menemukan platform yang membara untuk bisnis,” ia menjelaskan, “Dan melihat di mana rasa sakitnya sekarang dan di mana Anda bisa mendapatkan hasil yang cepat.”

“Ini bukan proyek air terjun yang membutuhkan waktu 12 hingga 24 bulan untuk diselesaikan; mereka adalah sprint cepat untuk mengatakan ‘OK, mari kita coba sesuatu dan buktikan bahwa itu berhasil’. Manfaat itu biasanya mendanai putaran berikutnya, dan itu berkelanjutan sehingga Anda mendapatkan pengembalian yang sangat cepat. ”

Saat tumpukan teknologi modern mengatasi frustrasi platform manajemen konten lama, perusahaan dapat menemukan bahwa budaya pelanggan mereka berubah dengan cepat untuk mencerminkan kemungkinan baru.

Penyelarasan yang lebih baik seputar strategi pemasaran dan konten di berbagai tingkatan organisasi, misalnya, mendorong pemikiran baru seputar potensi penggunaan data dan mempersingkat waktu untuk memberikan personalisasi yang semakin efektif.

“Sebagian besar adalah tentang bagaimana perusahaan memikirkan pengalaman konsumen mereka,” jelas Szulc.

“Sering kali, orang berpotensi memiliki visi, tetapi belum benar-benar memikirkan tingkat eksekusi yang diperlukan. Kunci kesuksesan adalah memikirkan perubahan bertahap itu, dan membiarkannya.”

Untuk mempelajari lebih lanjut tentang kemampuan manajemen data dan personalisasi konten Adobe, klik di sini.

Posted By : angka keluar hongkong