Mengapa pemrosesan langsung adalah cawan suci bagi bank – CXO Challenge
CXO Challenge

Mengapa pemrosesan langsung adalah cawan suci bagi bank – CXO Challenge

Menghilangkan campur tangan manusia

Andrew Colley | 29 Mei 2015

Manfaat besar dari menghilangkan intervensi manusia dan proses digitalisasi.

Ketika perbendaharaan federal menerbitkan laporan penyelidikan sistem keuangan yang telah lama ditunggu-tunggu pada November 2014, ia meletakkan di atas kertas apa yang telah diamati oleh banyak industri perbankan selama hampir dua dekade.

Ini menunjukkan bahwa adopsi konsumen terhadap internet dan meningkatnya digitalisasi ekonomi telah menjadikan layanan keuangan sebagai target gangguan yang luas.

Seperti yang dicatat oleh penulis laporan, tanpa produk fisik untuk dikelola, proses bank “dengan mudah meminjamkan diri untuk perbaikan melalui teknologi digital”.

Dengan miliaran yang diinvestasikan dalam perusahaan rintisan layanan keuangan, laporan tersebut menemukan bahwa bank-bank Australia telah banyak berinvestasi dalam mendigitalkan produk ritel mereka. Inti dari upaya digitalisasi inilah yang disebut oleh para ahli teknologi bank sebagai “pemrosesan langsung”.

Pemrosesan langsung secara luas mengacu pada cara organisasi menghapus aktivitas manual atau fisik yang terlibat dalam penjualan atau penyediaan layanan sehingga mereka dapat diotomatisasi secara digital dari ujung ke ujung.

Mantan chief technology officer Westpac Jeff Jacobs mengatakan pemrosesan langsung juga dapat disebut sebagai “pemrosesan berbasis pengecualian” – dengan kata lain, intervensi manusia hanya diperlukan jika mesin otomasi organisasi menandai sesuatu yang tidak biasa selama transaksi.

Ini sama sekali bukan domain eksklusif sektor keuangan. Otoritas jalan negara bagian secara bertahap menghapus stiker pendaftaran demi pemberitahuan elektronik pemeriksaan keamanan kendaraan, yang memungkinkan pengendara untuk memperbarui pendaftaran mereka secara online.

Ini juga menarik perhatian otoritas imigrasi. Tahun lalu India mulai menawarkan aplikasi visa online di Australia, membebaskan para pelancong dari kebutuhan untuk berbaris ke kedutaan sambil memegang foto paspor.

Demikian pula, bea cukai Australia secara bertahap meluncurkan pemindai paspor di pelabuhan internasional yang mengotomatisasi dan menggantikan peran petugas manusia mereka.

Untuk organisasi-organisasi ini, pemrosesan langsung adalah produk sampingan dari membuat keberangkatan yang cukup radikal dari proses bisnis era pra-internet yang, dalam beberapa kasus, sedikit berubah dalam beberapa dekade.

Jalan yang tak terhindarkan?

Namun, dapat diperdebatkan bahwa kedatangan internet hanya mempercepat bank dan lembaga keuangan di sepanjang busur evolusi yang sudah tertulis.

Pada tahun 1969 bank-bank Australia mulai meluncurkan mesin teller otomatis pertama mereka.

ATM adalah contoh awal pemrosesan langsung, dan memberi konsumen cara baru untuk berinteraksi dengan bank yang pada akhirnya akan membebaskan ribuan staf di ratusan cabang dari kebutuhan untuk mengambil bagian dalam jutaan transaksi harian kecil.

Internet telah secara efektif memberikan bank potensi untuk menempatkan antarmuka yang lebih canggih ke tangan setiap konsumen hampir di mana saja.

Bos digital National Australia Bank Adam Bennett mengatakan iTnews akhir tahun lalu sekitar 80 persen nasabah ritel bank menggunakan kanal digital untuk bertransaksi. Sisa dari empat besar dan rival lapis kedua mereka sering menawarkan statistik serupa.

“Apa yang ingin dilakukan pelanggan hari ini adalah melayani diri sendiri – bertransaksi,” kata Bennett.

Ini telah menembakkan senjata awal pada perlombaan untuk mengambil produk keuangan intensif yang paling kompleks dan manual dan memerasnya melalui internet ke konsumen dengan aman, kata mantan CTO Westpac Jeff Jacobs.

“Intinya, setiap transaksi yang memiliki customer touch point, setiap bank akan memiliki tujuan untuk mendigitalkannya,” katanya. iTnews.

“Setiap kali Anda mengatakan Anda mendigitalkan, Anda pasti berbicara tentang pemrosesan langsung karena Anda berbicara tentang menangkap data. Anda kemudian memasukkannya ke dalam bentuk yang memungkinkannya diotomatisasi untuk bekerja dengan sistem backend.”

Mantan CIO Bank of Queensland Julie Bale tahun lalu mengatakan iTnews pemrosesan langsung berada di balik keputusan bank untuk merombak produk keuangannya.

Tantangannya, katanya, adalah memastikan pelanggan tidak tersandung jahitan apa pun dalam proses end-to-end.

“Satu hal yang membuat pelanggan bingung adalah berpikir Anda sedang dalam perjalanan digital dan kemudian berhenti dan dikirim kembali ke dunia lama,” kata Bale.

“Bisakah Anda bayangkan jika Anda diminta untuk mengirim faks secara detail untuk mengubah nama Anda di Facebook?” CIO Bankwest Andy Weir sebelumnya mengatakan.

Mantan CIO CUA David Gee mengatakan bank memiliki potensi untuk menarik dolar yang signifikan dari biaya untuk menghasilkan produk keuangan baru.

Tapi transaksi pinjaman yang lebih kompleks tetap menjadi tantangan bagi bank dan serikat kredit, katanya – mereka masih mendayung di ujung dangkal kolam pemrosesan digital.

Baca terus untuk mengetahui apa yang menahan bank

Posted By : hasil hk