Menghentikan penurunan Optus menjadi satu dan nol – Tantangan CXO
CXO Challenge

Menghentikan penurunan Optus menjadi satu dan nol – Tantangan CXO

Allen Lew – Optus

Paris Cowan | 19 Juni 2015

Allen Lew

CEO Allen Lew tidak berencana untuk duduk-duduk karena telekomunikasi menjadi utilitas murni, dan mengatakan dia tidak takut untuk mengambil penyedia konten di permainan mereka sendiri.

Lew adalah bos telekomunikasi Australia pertama yang berbicara di depan umum untuk membebankan biaya premium kepada penyedia layanan over-the-top seperti raksasa streaming video Netflix untuk perlakuan khusus di jaringan Optus.

Dengan melakukan itu, dia secara sadar melangkah ke dalam perdebatan sengit seputar netralitas bersih – atau perlakuan yang sama terhadap semua lalu lintas web – yang telah membuat sektor telekomunikasi AS berhadapan langsung dengan pemerintah federal di pengadilan negara tersebut.

Pendukung netralitas bersih khawatir bahwa memprioritaskan beberapa lalu lintas daripada yang lain akan menjadi preseden berbahaya bagi keadilan dan demokrasi online.

Jaringan, sementara itu, berderit di bawah beban layanan video-on-demand dan mencari sesuatu sebagai imbalan atas investasi yang mereka perlukan untuk menopang pipa mereka.

Meskipun menjadi veteran 35 tahun dari perusahaan induk Optus yang berbasis di Singapura, SingTel, Lew lebih berpikir seperti bos media dalam hal teka-teki Netflix.

Jelas dia melihat Optus sebagai kunci untuk memberikan bola mata konsumen yang sangat penting ke operator streaming video komersial, dan merasa mereka harus menyiapkan uang tunai untuk hak istimewa.

“Saya pikir ada peluang bagi penyedia yang ingin mengoptimalkan layanan ini untuk menonjol dari yang lain, dan bekerja dengan perusahaan telekomunikasi seperti kami untuk memberikan tingkat layanan kepada pelanggan mereka yang sesuai dengan tujuannya,” kata Lew. iTnews.

“Kami sudah melihat model ini di lingkungan bisnis ke bisnis. Ini akan menjadi masalah waktu sebelum kita melihatnya dalam lingkungan bisnis hingga konsumen.”

Bos Optus mengatakan status yang tepat dari negosiasi perusahaan dengan Netflix tetap “komersial secara rahasia”, tetapi meningkatkan prospek cara alternatif non-finansial untuk mengatasi masalah layanan premium.

“Tidak ada model bisnis yang jelas,” katanya.

“Menyediakan layanan premium dan memastikan kualitas bandwidth dipertahankan untuk mitra media tertentu hanyalah salah satu caranya. Ada hal lain yang bisa dibagikan dengan mitra itu – ada cara untuk pergi ke pasar bersama, misalnya.”

Dia mengatakan kesepakatan kontra pemasaran adalah suatu kemungkinan tetapi mengesampingkan gagasan berbagi intelijen pelanggan antara mitra.

Netflix, bagaimanapun, hanyalah salah satu bagian dari gangguan yang dihadapi sektor telekomunikasi.

“Semuanya sekarang mendidih menjadi nol dan satu,” kata Lew.

“Apa yang kami lihat adalah bahwa dunia jelas sedang bergeser dari tempat penyedia telekomunikasi menyediakan suara ke tempat yang sangat berpusat pada data.”

Akibatnya, operator berada pada risiko serius untuk menjadi vendor komoditas dengan semua kelangsungan hidup mereka di masa depan terkait dengan apa yang kemungkinan akan tetap menurunkan harga yang dapat mereka tetapkan per gigabyte.

Optus berharap mendapatkan banyak pai akan cukup untuk menghilangkan tren dan “menghindari menjadi komoditas dan hanya utilitas murni”.

“Semua orang di ruang media, di ruang telekomunikasi dan di industri yang berdekatan – bahkan bank – melihat gangguan yang terjadi dan mencoba berbagai opsi untuk memastikan mereka tidak hanya fokus pada satu hal dan terpojok. .”

Mengambil sepotong dari penyiar?

Pola pikir bos media tidak berhenti pada penjualan bola mata. Dia ingin mengambil penyedia konten di permainan mereka sendiri.

Lew mengungkapkan awal bulan ini bahwa Optus siap menghadapi saingannya Telstra dalam perlombaan untuk memenangkan hak streaming digital untuk kode sepak bola utama seperti NRL dan AFL – jika mampu membelinya.

“[Sporting rights] telah dihargai dan diposisikan sangat agresif dalam hal hak. Bagi saya, sebagai seseorang yang ingin memberikan layanan itu dengan cara yang lebih baik kepada pelanggan kami, itu harus masuk akal secara finansial atau itu harus meningkatkan kami dalam beberapa cara,” katanya.

“Jadi ada banyak diskusi tentang olahraga terbaik untuk disatukan, dan kami mencari banyak opsi.”

Setidaknya pada tahap ini, dia menegaskan bahwa Optus berencana untuk bekerja dalam kemitraan dengan para penyiar untuk mendapatkan pijakan di ruang konten, daripada mencoba mengambil bagian dari salah satu sapi perah terakhir yang tersisa di industri TV.

Tetapi karena batas antara penyiaran dan streaming video online kabur, akankah selalu ada ruang untuk semua orang di pasar?

Awal pekan ini, bos Seven West Media, Kerry Stokes, bersikeras untuk orang Australia bahwa jeremiad TV free-to-air adalah salah satu yang dia dengar berkali-kali sebelumnya, dan bahwa terlepas dari malapetaka dia yakin media penyiaran memiliki masa depan yang kuat.

“Saya tidak selalu setuju dengan dia,” kata Lew. “Tapi saya pikir segalanya akan berubah,”

Ditanya apakah menurutnya kode dapat melewati penyiar sama sekali untuk menandatangani kesepakatan hak eksklusif dengan perusahaan telekomunikasi, dia tetap cerdik.

“Mari lihat apa yang terjadi. Saya tidak akan pernah mengatakan tidak pernah.”

Roti dan mentega

Nilai tambah yang paling jelas, tentu saja, dalam cara Optus memperlakukan pelanggannya.

Bagian dari pengeluaran belanja modal sebesar $1,8 miliar yang telah disuntikkan SingTel ke bisnis Australia tahun ini akan digunakan untuk pekerjaan berkelanjutan pada platform layanan pelanggan dan penagihan “generasi berikutnya” di seluruh grup telekomunikasi.

Secara khusus, perusahaan bekerja pada kemampuan untuk secara proaktif mendeteksi ketika pelanggan mengalami masalah dengan jaringan dan membuat kontak untuk meyakinkan mereka bahwa Optus menangani masalah tersebut.

“Kami tahu misalnya, jika pengalaman jaringan Anda kurang optimal. Kami dapat melihat itu dan memeriksanya, lalu kami akan memberi Anda catatan untuk memberi tahu Anda apa yang sedang terjadi.”

Dia mengatakan dorongan layanan pelanggan juga akan melihatnya melacak jenis kecepatan yang dialami pelanggan untuk memberi tahu mereka apakah mereka menggunakan perangkat dan jaringan yang paling sesuai untuk kebiasaan menjelajah mereka.

Data ini juga akan membantu Optus mengarahkan sebagian besar pengeluaran belanja modalnya ke bagian yang paling membutuhkan dari jaringannya.

“Di dalam rumah dengan wi-fi, kami tahu pengalamannya sangat berbeda tergantung pada seberapa jauh pelanggan dari pertukaran Telstra,” kata Lew.

“Jadi mengetahui di mana pelanggan berada dan menemukan cara untuk meningkatkan sinyal yang datang dari pertukaran, baik dengan jejak lini yang ada, atau bahkan meningkatkannya, adalah hal-hal yang kami cari.”

Sebagian besar uang, bagaimanapun, akan dihabiskan untuk menambah jalur ke “jalan raya”, meminjam analogi disukai Lew.

“Dewan SingTel jelas melihat itu sebagai hal yang kritis,” katanya.

Ini berfokus pada jaringan seluler di kota-kota Australia sebagai prioritas. Lew mengatakan 50 persen dari lalu lintas seluler ini sekarang didedikasikan untuk menonton video – yang berarti Optus “perlu mencapai kecepatan minimum untuk memastikan itu terjadi dengan benar”.

Posted By : hasil hk