Mengirim drone – Tantangan CXO
CXO Challenge

Mengirim drone – Tantangan CXO

Stephen Phillips – Layanan Transfield

Paris Cowan | 19 Mei 2015

Stephen Phillips

Margin semakin ketat di industri jasa industri, sehingga Stephen Phillips dari Transfield Services mencari solusi yang dibutuhkannya untuk mengimbanginya.

Phillips mengakui industri jasa industri “mungkin lebih lambat dari industri lain” dalam hal inovasi digital.

Tetapi reputasi ini tidak menghentikan kontraktor global untuk bermain-main dengan set drone baru.

Sebagai kepala eksekutif sayap layanan bisnis Transfield, Phillips memimpin uji coba drone dan tampak bersemangat ketika dia berbicara tentang skema yang “sangat keren”.

Transfield memiliki kontrak di seluruh negara bagian untuk memelihara gedung sekolah NSW. Salah satu tugas yang paling memakan waktu dalam tugasnya adalah mengirim staf – dilengkapi dengan banyak peralatan keselamatan dan perancah pelindung yang dibuat khusus – ke atap untuk memeriksa talang untuk daun dan bahaya lainnya.

Baru-baru ini, perusahaan telah mulai menguji apakah drone dapat melakukan pekerjaan yang sama di luar jam sekolah.

“Persidangan berjalan dengan sangat baik,” kata Phillips iTnews.

“Ini adalah contoh teknologi yang meningkatkan keamanan dan menghemat biaya.”

Selain keuntungan waktu dan biaya, uji coba drone bahkan lebih penting karena menunjukkan bahwa sektor jasa industri – didorong oleh margin biaya dan perang harga – masih bisa berinovasi.

“Industri ini biasanya tidak akan dilihat sebagai yang terdepan dalam hal-hal semacam ini,” katanya.

“Apakah uji coba drone menjadi aplikasi skala besar dari teknologi itu bagi kami, yang penting adalah itu mewakili kemampuan kami untuk berpikir dengan cara yang inovatif.

“Inisiatif semacam ini membuat orang bertanya-tanya tentang bagaimana kita dapat menggunakan teknologi baru dan mendorong mereka untuk berinovasi lebih luas daripada yang biasanya kita lakukan di industri ini.”

Pengalihdayaan generasi berikutnya

Layanan Transfield memiliki jejak di berbagai industri yang beragam di Australia.

Ini menjalankan pangkalan pertahanan dan pusat penahanan lepas pantai, meluncurkan jaringan telekomunikasi dan layanan sumur minyak. Perusahaan mempekerjakan sekitar 19.000 staf, angka yang berlipat ganda ketika subkontraktornya juga dihitung.

Itu tidak harus memiliki Uber atau Netflix menggigit tumitnya, tetapi telah dipaksa untuk berurusan dengan lingkungan komersial yang berubah selama enam atau tujuh tahun terakhir. Dan dalam banyak kasus, respons bisnis yang paling layak adalah respons digital.

“Margin dalam industri ini tidak tinggi, dan itu berarti kami harus dapat memanfaatkan lebih banyak daripada yang mungkin terjadi di industri lain,” kata Phillips.

Sekali waktu, pemain di sektor outsourcing industri generasi pertama dapat mengontrak model penetapan harga biaya-plus yang memungkinkan penyedia untuk menjamin persentase mark-up pada layanan yang mereka berikan.

Tetapi model komersial ini sedikit banyak telah menghilang sekarang dan bisnis seperti Transfield diharapkan oleh klien mereka untuk menanggung lebih banyak risiko jika layanan mereka melebihi biaya.

“Tetapi klien kami juga mengharapkan kami untuk terus memberikan nilai dari waktu ke waktu,” kata Phillips. “Dan seringkali perbaikan berkelanjutan itu datang dari penerapan teknologi.”

Hasilnya adalah bahwa memeriksa daun di selokan bukan satu-satunya fungsi yang Phillips – yang mengawasi semua layanan bisnis termasuk TI plus pengadaan, SDM, dan aset peralatan – sedang melihat otomatisasi.

Sudah, sejumlah tugas di departemen penggajian Transfield telah diotomatisasi, sebuah tren yang diharapkan Phillips akan berkembang.

“Secara keseluruhan kami telah melihat menyusutnya peran transaksional itu dan tidak diragukan lagi akan ada lebih banyak lagi,” katanya.

“Ada lebih banyak otomatisasi yang akan kami luncurkan sepanjang tahun ini yang lagi-lagi akan menghilangkan sejumlah atau peran itu.”

Transfield juga berada di tengah fase ketiga dari perjalanan outsourcing yang telah melihat banyak tugas inti operasional TI – infrastruktur, aplikasi, meja dukungan – dikirim ke luar negeri dengan mitra utama Wipro.

“Itu didorong oleh sejumlah pertimbangan: biaya, kemampuan, dan kemampuan untuk memanfaatkan pemain lepas pantai yang besar dalam hal kemampuan teknis yang lebih dalam daripada yang kami miliki,” kenang Phillips.

“Setelah itu kami melepaskan sejumlah besar proses bisnis back-end kami seperti penggajian.

“Yang ketiga yang kita lihat saat ini adalah mengalihkan pengadaan ke luar negeri.

“Tidak semuanya berjalan mulus – tidak pernah dengan hal-hal semacam ini. Tapi secara keseluruhan kami telah melihat manfaatnya.”

Mengganggu CIO?

Bagaimana peran teknologi lepas pantai memengaruhi peran CIO itu sendiri?

Phillips membantah bahwa rencana pelangsingan IT in-house ada hubungannya dengan perluasan kewenangannya dari chief information officer menjadi chief executive yang bertanggung jawab atas spektrum penuh layanan bersama perusahaan pada tahun 2013.

Namun dia berpikir bahwa kecenderungan untuk mengalihkan layanan TI ke pihak ketiga mengubah cara menghargai keterampilan tertentu.

Dia mengatakan “tidak ada keraguan” bahwa peran akan berubah.

“Ketika Anda memiliki lebih banyak aktivitas yang dilakukan di luar organisasi, fokusnya beralih ke mitra pengelola di lingkungan itu,” katanya iTnews.

“Saya juga melihat lebih banyak investasi ke bidang spesialis seperti keamanan dan manajemen risiko. Di mana teknologi seperti cloud menyebarkan penyedia yang lebih kecil dan penyedia niche, ini menimbulkan masalah seputar keamanan data itu.

“Ada juga peningkatan fokus pada orang-orang TI yang didedikasikan untuk kebutuhan bisnis. Keterampilan dan kemampuan mereka untuk mengatur apa yang kita inginkan dari industri yang lebih luas semakin penting.”

Menjaga dengan pelanggan

Phillips perlu menemukan dan mempertahankan keterampilan TI baru yang bernilai tambah ini jika Transfield ingin tetap berada di puncak gelombang digital.

Dia telah menyelesaikan peluncuran Office 365 di seluruh organisasi, dan pada bulan Juni mengharapkan untuk melihat penerapan akhir dalam migrasi Transfield ke satu contoh konsolidasi SAP ECC6 ERP suite di seluruh organisasi.

Armada perangkat seluler Transfield yang berkembang di tangan pekerja lapangannya saat ini berjumlah “beberapa ribu”. Dia juga ingin menambahkan gadget tangguh ke koleksi untuk pekerja minyak dan gas.

Phillips mengatakan di luar dunia margin keuntungan, salah satu pendorong terbesar untuk inovasi di dalam perusahaan adalah kebutuhan untuk mengikuti klien yang semakin paham teknologi.

“Jika kita memiliki klien minyak dan gas yang menggunakan teknologi augmentasi, kita harus dapat menggunakan augmentasi itu juga atau kita akan berada di belakang bola delapan sejauh menyangkut pelanggan kita,” katanya. .

“Jika mereka maju secara teknologi di bidang yang tidak kami rangkul, maka kami berisiko terkena pesaing lain yang mampu melakukan hal itu.

“Tentu saja kami tidak berada di tempat perbankan dan maskapai penerbangan dalam hal teknologi, tetapi tidak mungkin kami dapat duduk dan berasumsi bahwa kami dapat berlindung saat perubahan ini terjadi.”

Posted By : hasil hk