Business

NAB mengotomatiskan manajemen DR untuk memulihkan sistemnya lebih cepat – Keuangan – Keamanan

NAB telah merombak proses pemulihan bencana perusahaannya menggunakan modul manajemen kontinuitas bisnis (BCM) ServiceNow, menghasilkan waktu pemulihan yang lebih baik dari pemadaman.

Head of service management engineering Shawn Srivastava mengungkapkan proyek tersebut – yang merupakan yang pertama di kawasan Asia-Pasifik – pada konferensi ServiceNow’s Knowledge 2022 di Sydney.

NAB telah menggunakan ServiceNow sejak 2019, awalnya untuk manajemen layanan TI (ITSM), manajemen kerentanan keamanan, dan manajemen kasus SDM dan penipuan.

Baru-baru ini mulai menggunakan platform untuk mengotomatisasi pemulihan bencana (DR), menghapus “elemen kesalahan manusia dan langkah-langkah manual” dan mengarah ke waktu pemulihan yang lebih cepat.

Langkah ini didasarkan pada peningkatan lain yang dilakukan untuk kinerja layanan sejak 2019 – tahun ketika bank mengalami tingkat pemadaman terburuk dalam tiga tahun, dengan tujuh “insiden kritis” dalam enam bulan pertama tahun ini.

Pada tahun lalu, ini telah turun menjadi hanya dua insiden kritis sepanjang tahun, menurut tinjauan tahunan terbaru bank.

Tiga tantangan

Srivastava mengatakan proyek tiga bulan – gagasan platform ServiceNow dan tim kontinuitas layanan TI – datang untuk membantu NAB menavigasi tiga tantangan utama dengan pemulihan bencana.

“Kami tidak dapat mempertahankan rencana DR kami [and] kami tidak cukup gesit untuk memulihkan dan memulihkan diri dari bencana,” katanya.

“Kami menggunakan sistem lama dan proses manual, dan memiliki kebutuhan yang sangat besar untuk mendukung lingkungan kami yang kompleks dan terdistribusi.”

Untuk mengatasi masalah tersebut, NAB melihat ke modul BCM ServiceNow untuk manajemen pemulihan bencana.

“Menggunakan ServiceNow [as our] foundation dan modul BCM, kami telah mendigitalkan dan menghubungkan alur kerja di semua fungsi,” kata Srivastava.

“Solusinya terintegrasi dengan mulus dengan proses ITSM dan CMDB kami [configuration management database]jadi tim teknologi kami sekarang lebih efektif dalam menanggapi pemadaman, memulai rencana untuk memulihkan layanan saat sistem kami gagal.”

“Dan jika rencananya tidak berhasil, jika kami menghadapi masalah, kami menggunakan sistem terpadu ServiceNow yang sama untuk membuat masalah dan tugas untuk memulihkan penantang tersebut sehingga kami lebih baik di lain waktu.”

Srivastava mengatakan NAB sekarang juga menggunakan ServiceNow sebagai “mesin alur kerja”, yang telah memecahkan masalah rencana DR yang tidak mencerminkan lingkungan produksi.

“Salah satu tantangan yang kami hadapi adalah rencana DR dengan cepat dapat kedaluwarsa,” katanya, seraya menambahkan bahwa bahkan satu bagian kode yang hilang pun dapat mencegah pemulihan layanan.

“Menggunakan mesin alur kerja ServiceNow, kami sekarang dapat mengirim pengingat secara otomatis, [and] tugas pengesahan kepada pemilik rencana sehingga mereka selalu dapat menjaga agar rencana tetap benar, memperbarui langkah-langkah, apa pun yang perlu dilakukan – sehingga ketika kita perlu menjalankannya, semuanya akurat.”

Modul BCM ServiceNow juga memberikan fleksibilitas kepada NAB untuk merencanakan dan menguji berbagai jenis skenario pemulihan bencana yang tidak dimiliki sistem warisan sebelumnya.

“Dengan sistem lama, kami terbatas pada pengujian beberapa skenario – kehilangan pusat data, kehilangan situs,” katanya.

“Apa yang perlu kami uji selain itu adalah hilangnya komponen penting dari layanan seperti internet banking, [or the] kehilangan … switch di pusat data dan cara memulihkannya di situs DR. Sistem ini sekarang memberikan fleksibilitas untuk membuat rencana, menguji skenario yang masuk akal dan menjadi lebih baik.”

Paket DR sekarang di ServiceNow BCM

Srivastava mengatakan 1300 rencana DR dimigrasikan dari sistem warisan NAB ke BCM, termasuk untuk layanan penting seperti internet banking dan ATM, dengan semua kecuali beberapa contoh “tidak terlalu sulit”.

“Peta transformasi pada dasarnya menangani pemuatan data dari sistem lama, mengekstraksi semua informasi dalam langkah-langkahnya,” katanya.

“Jelas, ada beberapa komplikasi di mana rencananya cukup… masif, jadi kami memang harus membaginya menjadi segmen-segmen yang lebih kecil.”

Dia mengatakan ini telah memberi bank “pandangan yang sangat bagus tentang seperti apa infrastruktur yang mendasarinya, seperti apa aplikasinya [and] apa RTO? [recovery time objectives] adalah untuk aplikasi tersebut”.

Pertimbangan lain adalah transformasi cloud bank yang lebih luas ke AWS dan Microsoft Azure, yang telah berlangsung sejak 2017.

“Kami berusaha memastikan bahwa jika ada migrasi yang terjadi di sepanjang jalan, kami menjaga aplikasi tersebut dan mendesain ulang rencana dan tugas pemulihan,” kata Srivastava.

Selain penghematan waktu dan efisiensi, Srivastava mengatakan NAB juga “mewujudkan penghematan dengan menonaktifkan infrastruktur warisan kami yang menampung [DR] solusi yang kita miliki sebelumnya”.

Tetapi Srivastava mengatakan hasil terbesar adalah kemampuan untuk mengotomatisasi tugas-tugas pemulihan, dan mengatakan ini berpotensi diperluas ke proses manajemen kesinambungan bisnis lainnya di masa depan.

“Yang menonjol bagi saya adalah kesempatan untuk mengotomatiskan tugas-tugas pemulihan tersebut. Sekarang semuanya adalah satu alat, kami dapat menggunakan kekuatan ServiceNow, ”katanya.

“Jika kami memiliki otomatisasi di luar ServiceNow, kami dapat menghubungkan sistem tersebut sehingga kami memiliki pedoman yang dapat kami jalankan ketika rencana DR atau tugas DR jatuh tempo, dan itu akan memberi kami peningkatan signifikan yang jauh lebih baik untuk tujuan waktu pemulihan.

“NAB adalah yang pertama mengubah manajemen pemulihan bencana perusahaan menggunakan modul ServiceNow BCM di seluruh Asia Pasifik.”

Posted By : togel hari ini hongkong