NBN Co menghitung berapa banyak HFC putus sekolah dalam sehari terlalu banyak – Telco/ISP
Technology

NBN Co menghitung berapa banyak HFC putus sekolah dalam sehari terlalu banyak – Telco/ISP

NBN Co diam-diam membawa HFC di bawah standar kinerja yang sama dengan fiber-to-the-node (FTTN), sehingga empat atau lebih “putus tak terduga” dalam periode 24 jam akan memenuhi syarat layanan untuk diselidiki.

Perusahaan membuat perubahan pada manual operasinya [pdf] pada 22 Februari ke bagian yang disebut PI – insiden kinerja – ambang batas.

Insiden kinerja (PI) adalah tambahan yang relatif baru untuk operasi NBN Co; meskipun iTnews tidak dapat menentukan dengan tepat kapan mereka pertama kali mulai berlaku, bagian tersebut tidak ada dalam manual operasi yang efektif per Juli 2018.

Versi manual operasi November 2021 menunjukkan bahwa PI hanya untuk FTTN; HFC – dan memang semua teknologi akses lainnya – secara khusus dikeluarkan dari standar pada saat ini.

NBN Co mendefinisikan PI terjadi ketika ada “empat hingga sembilan putus sekolah yang tidak terduga dalam satu hari kalender, terjadi pada hari ini atau salah satu dari dua hari kalender sebelumnya.”

Ini mendefinisikan putus sekolah yang tidak terduga sebagai “kehilangan konektivitas sementara”, tetapi definisi tersebut mengecualikan pemadaman formal ke jaringan.

Dengan kata lain, PI hanya berlaku untuk masalah yang dialami pada satu jalur, bukan saat ada masalah yang lebih luas yang memengaruhi banyak jalur atau layanan.

Tidak jelas mengapa NBN Co tiba-tiba memutuskan untuk membawa HFC di bawah rezim ambang batas PI.

Seorang juru bicara NBN Co hanya akan mengatakan bahwa itu datang sebagai hasil dari “konsultasi” yang tidak ditentukan, dan tidak menanggapi pertanyaan dari iTnews tentang alasan perubahan.

“Pada 22 Februari, NBN Co memperkenalkan kerangka kerja insiden kinerja baru untuk membantu pengelolaan masalah putus layanan di jaringan HFC,” kata juru bicara itu.

“Ini mengikuti konsultasi dengan industri, dan selanjutnya akan membantu dalam mendiagnosis masalah, menaikkan tiket pemulihan layanan dan menentukan kapan harus mengirim teknisi ke tempat pelanggan.

“Perubahan ini lebih menyelaraskan manajemen insiden kinerja kami dari jaringan HFC dengan yang ada di jaringan NBN FTTN.”

Ambang PI masih secara resmi mengecualikan semua teknologi akses lainnya, membuat urgensi yang jelas untuk membawa HFC di bawah standar menjadi lebih tidak jelas.

Namun, ini mungkin merupakan langkah yang dirancang untuk mengatasi masalah lama dengan putus sekolah yang tidak dapat dijelaskan di jaringan HFC, dan memberikan definisi spesifik tentang apa yang diperlukan untuk membuat truk roll memeriksa koneksi dan mencoba memulihkannya.

Setiap forum online penyedia layanan ritel memiliki banyak posting pelanggan yang berisi log ekstensif dari beberapa putus HFC dalam satu hari, dan keluhan tentang sedikit perubahan, bahkan setelah kunjungan teknisi.

CEO Launtel Damian Ivereigh tahun lalu menyebut HFC “sarapan anjing lengkap” dan mengatakan itu “harus menjadi produk terburuk NBN [Co] memiliki.”

“Ini menciptakan begitu banyak pekerjaan bagi kami sebagai RSP, apalagi layanan buruk yang diberikan kepada pelanggan kami,” katanya, seraya menambahkan bahwa “layanan itu sering terputus, untuk beberapa pelanggan beberapa kali sehari.”

“NTD [network termination device] lampu mulai berkedip dan layanan Anda mati hingga dapat disinkronkan ulang dengan node HFC, ”tulisnya.

Pemberian standar tertulis kepada HFC tentang jumlah putus sekolah yang dapat diterima dalam periode 24 jam mungkin merupakan perbaikan dari kekurangan standar sebelumnya sama sekali.

Namun, sebagian besar di industri mengindikasikan untuk iTnews bahwa minimal empat “putus sekolah yang tidak terduga” dalam 24 jam masih terlalu tinggi, dan bahwa pelanggan sering mengeluh setelah hanya satu atau dua.

“Karena bekerja dari rumah begitu lazim, begitu Anda putus sekolah, orang-orang melakukan kesalahan,” kata salah satu sumber industri telekomunikasi.

Di bawah ambang batas PI, itu masih tidak akan secara otomatis memenuhi syarat layanan HFC untuk diperiksa oleh teknisi, yang berarti bahwa pengguna dan RSP kemungkinan besar akan tetap frustrasi, dengan internet yang tidak stabil dan tanpa tindakan apa pun hingga keadaan menjadi lebih buruk.

Posted By : pengeluaran hk hari ini 2021