Optus melatih fokus analitiknya pada ‘wawasan sekali klik’ – Telco/ISP
Technology

Optus melatih fokus analitiknya pada ‘wawasan sekali klik’ – Telco/ISP

Optus sedang mengembangkan serangkaian aset analitik untuk penggunaan internal yang disebut ‘wawasan sekali klik’, dengan tujuan untuk dapat mengukur dampak peluncuran produk dan layanan baru dengan lebih cepat.

Kepala tim suku analitik dan analitik, Tim Rogers, mengatakan kepada webinar Economist Impact and Databricks bahwa perusahaan telekomunikasi itu “benar-benar baru memulai” dalam hal aspirasinya untuk analitik data dan penggunaan AI.

Rogers mengatakan bahwa Optus telah berinvestasi “cukup besar” untuk mempertahankan aset data “pelanggan 360” yang dapat digunakan semua unit bisnis untuk melakukan diskusi berbasis data bersama.

“Kami sekarang memiliki aset data yang, melalui prinsip-prinsip desainnya, diatur dengan baik dan sangat tersedia, dan kualitasnya adalah kelas satu,” kata Rogers.

Ide awalnya adalah untuk mengurangi upaya yang dimasukkan ke dalam interpretasi dan rekonsiliasi “wawasan yang berbeda di seluruh unit bisnis”.

“Kami telah mengambil langkah yang sangat besar dari memiliki ekosistem yang terfragmentasi ke tempat sekarang di mana kami memiliki kepercayaan pada data kami, kami dapat memobilisasinya dengan cepat untuk kasus penggunaan bisnis yang berbeda,” kata Rogers.

“Kami memiliki percakapan umum di seluruh organisasi sekarang, dan kami dapat mulai menggunakannya dalam lebih banyak kasus penggunaan bisnis.”

Menciptakan dan mengukur nilai pelanggan yang diciptakan Optus adalah area fokus utama saat ini, dan perusahaan telekomunikasi sangat ingin mengurangi waktu untuk memahami.

“Kami telah menghabiskan sedikit waktu untuk mengembangkan beberapa aset analitis yang kami sebut ‘wawasan sekali klik’,” kata Rogers.

“Di sini, kami mencoba menciptakan kemampuan itu untuk menghasilkan wawasan dengan cepat sehingga kami bisa lebih responsif terhadap keadaan tertentu saat muncul.”

Rogers mengatakan perusahaan telekomunikasi ingin mendapatkan wawasan yang lebih cepat tentang penerimaan pelanggannya terhadap produk dan layanan baru.

Optus mengelompokkan banyak inovasi produk ini di bawah apa yang disebutnya “jaringan hidup” – dan Rogers menunjukkan bahwa mengukur dampak inisiatif ini lebih cepat adalah area fokus.

“Apakah kami membuat fitur jaringan hidup baru, atau kami mencoba berinovasi dan menunjukkan kepada pelanggan apa yang mungkin dengan produk atau layanan baru, kami ingin dapat mengukur dampaknya dengan sangat cepat,” katanya.

“Daripada harus melakukan analisis yang dipesan lebih dahulu, kami ingin memastikan bahwa kami dapat menghasilkan wawasan dengan cepat dan menciptakan hasil yang konsisten sehingga kami dapat mengukur dampak di seluruh organisasi.

“Secara historis, kami membutuhkan waktu x hari untuk menghasilkan analisis dan sekarang kami dapat memperoleh wawasan.

“Pemangku kepentingan bisnis kami memahami wawasan seperti apa yang mereka dapatkan, sehingga kami dapat bermitra dengan bisnis untuk dapat mendorong sumber nilai baru bagi pelanggan kami.”

Demikian pula, Rogers mengatakan perusahaan telekomunikasi ingin mengukur dampak jaringan 5G yang berkembang.

“Untuk jaringan 5G sudah banyak dilakukan analisis geospasial,” ujarnya.

“Ini bukan hanya tentang di mana kami akan menempatkan menara 5G berikutnya – kami kemudian dapat memanfaatkannya untuk peluang segmentasi yang berbeda dan kemudian bagaimana kami dapat memastikan pengalaman pelanggan yang optimal ketika kami mentransisikan orang ke teknologi inovatif yang baru dan sedang berkembang.

“Kami dapat menggunakan wawasan data yang sama untuk memastikan pengalaman pelanggan di semua titik kontak organisasi konsisten.

“Semakin Anda dapat menggunakan kembali analitik dan wawasan Anda, semakin baik, karena Anda kemudian dapat menyebarkan orang-orang Anda pada aktivitas bernilai tambah yang lebih tinggi, memastikan hasil yang Anda capai dipertimbangkan dengan baik dan Anda dapat memaksimalkan nilai analitik Anda. ”

Posted By : pengeluaran hk hari ini 2021