Technology

Origin Energy didenda $17 juta karena sistem kesulitan otomatis – Perangkat Lunak

Sistem otomatis yang membebani pelanggan dalam kesulitan telah menyebabkan Origin Energy dikenai denda $17 juta di bawah kasus pengadilan yang diajukan oleh Regulator Energi Australia.

Kasus AER di Pengadilan Federal telah menghasilkan hukuman terbesar yang pernah dijatuhkan untuk pelanggaran hukum dan aturan ritel energi nasional.

Denda berasal dari otomatisasi bagian dari program kesulitan Origin Energy, yang dimaksudkan untuk membantu pelanggan yang kesulitan membayar tagihan mereka.

Sistem ini menyebabkan Origin melanggar kewajiban kesulitannya lebih dari 100.000 kali selama empat tahun, antara Januari 2018 dan Oktober 2021.

Lebih dari 90.000 pelanggan di NSW, ACT, Queensland dan Australia Selatan terkena dampaknya.

Sistem otomatis juga melanggar aturan kesulitan Origin sendiri. Ini “secara sepihak” membuat dan membatalkan rencana pembayaran pelanggan dan meningkatkan jumlah pembayaran, tanpa mempertimbangkan kapasitas pelanggan untuk membayar.

Ketua AER Clare Savage mengatakan kasus tersebut menunjukkan bahwa otomatisasi “dapat menjadi pengganti berbahaya untuk interaksi manusia dengan pelanggan yang berada dalam kesulitan keuangan.”

“Menerapkan proses otomatis dan tidak fleksibel di ribuan pelanggan tanpa mempertimbangkan apakah mereka benar-benar dapat memenuhi pembayaran menunjukkan pengabaian kewajiban berat dalam undang-undang energi nasional, yang dirancang untuk melindungi pelanggan dalam situasi rentan,” kata Savage.

“Ketika pengecer mengotomatiskan aspek-aspek dari program kesulitannya, ia perlu memastikan bahwa ia terus menawarkan solusi individual dan khusus kepada pelanggan dan memperhatikan keadaan pelanggan seperti yang disyaratkan oleh peraturan.

“Bagi banyak pelanggan, tidak mampu membeli kebutuhan seperti listrik sudah cukup menyusahkan.

“Jika pelanggan tidak diberikan perlindungan berdasarkan undang-undang dan peraturan, hal itu dapat mendorong mereka lebih dekat ke penagihan dan pemutusan utang, menyebabkan kesulitan yang lebih besar.”

Origin juga akan membayar $200.000 untuk biaya hukum, dan akan membuat program kepatuhan dan pelatihan untuk meningkatkan cara menangani pelanggan yang kesulitan.

AER mengatakan bahwa Origin Energy bekerja sama dalam tindakan tersebut, mengakui pelanggaran, membuat pengajuan bersama dengan AER ke pengadilan mengenai hukuman, dan menyetujui perintah pengadilan.

Perilaku Origin pertama kali menjadi perhatian AER oleh skema Ombudsman Energi Australia Selatan dan NSW, yang menerima sejumlah keluhan individu.

Posted By : pengeluaran hk hari ini 2021