Pengembalian dana jutaan dolar untuk Optus, pelanggan TPG setelah tindakan ACMA – Telco/ISP
Technology

Pengembalian dana jutaan dolar untuk Optus, pelanggan TPG setelah tindakan ACMA – Telco/ISP

Optus dan TPG akan mengembalikan uang kepada pelanggan sebesar total $6,5 juta karena mendaftarkan mereka ke paket broadband dengan kecepatan lebih tinggi daripada yang dapat diberikan oleh infrastruktur NBN mereka.

Pengembalian dana terbaru jauh dari pengembalian dana senilai $25 juta yang dibayarkan Telstra tahun lalu untuk jalur yang sama-sama berkinerja buruk.

Saat memigrasikan pelanggan ke layanan NBN, operator diharuskan memverifikasi kecepatan yang dapat diterima pelanggan.

Optus memberi tahu ACMA pada Juli tahun lalu bahwa pihaknya gagal memberi tahu 34.000 pelanggan tentang kekurangan tingkat layanan, dan TPG membuat laporan serupa mengenai 4400 pelanggan pada Oktober.

ACMA telah mengeluarkan Optus dengan arahan perbaikan, sementara TPG menawarkan upaya yang dapat dilaksanakan oleh pengadilan yang telah diterima oleh regulator.

“Optus dan TPG menagih orang-orang ini untuk kecepatan internet yang tidak bisa mereka dapatkan,” kata ketua ACMA Nerida O’Loughlin.

“Pelanggan ini dibiarkan dalam kegelapan dan menolak opsi untuk pindah ke kontrak yang lebih murah atau pergi.”

Kedua penyedia juga harus menugaskan audit independen terhadap sistem kepatuhan mereka, dan menerapkan sistem untuk memastikan kepatuhan di masa mendatang.

“Skala kegagalan layanan oleh perusahaan-perusahaan ini signifikan,” kata O’Loughlin.

“Tindakan kami akan memastikan tiga perusahaan telekomunikasi teratas lebih waspada dalam memberikan layanan internet yang diharapkan dan telah dibayar pelanggan mereka.”

Baik Optus dan TPG telah melakukan kontak dengan pelanggan yang terkena dampak, dan jika operator gagal memenuhi persyaratan ACMA, regulator memiliki opsi tindakan di Pengadilan Federal.

Tindakan tersebut mengakhiri masalah yang sudah berjalan lama di industri, kata O’Loughlin iTnewsmencatat bahwa ACCC juga telah mengejar ISP broadband atas klaim kecepatan.

Tindakan ACMA adalah karena melanggar penentuan migrasi layanan NBN tahun 2018, sedangkan tindakan ACCC adalah mengenai apakah penyedia telah menyesatkan konsumen dalam iklan mereka.

O’Loughlin mengatakan iTnews tidak ada tindakan serupa di kereta terhadap ISP lain.

Posted By : pengeluaran hk hari ini 2021