QUT memenangkan penghargaan proyek pendidikan terbaik untuk Q chatbot – Proyek
Projects

QUT memenangkan penghargaan proyek pendidikan terbaik untuk Q chatbot – Proyek

QUT memenangkan penghargaan proyek pendidikan terbaik untuk Q chatbot


(kiri) John Kirk (QUT), Joyi Lu (QUT), Kate Weber (iTnews) dan Andrew Birmingham (iTnews)

Queensland University of Technology (QUT) telah mengeluarkan proyek pendidikan terbaik pada 2022 iTnews Benchmark Awards untuk calon asisten digital mahasiswanya.

Pusat layanan universitas – HiQ – bertanggung jawab atas layanan mahasiswa, dukungan, dan pertanyaan umum melalui telepon, obrolan tatap muka, dan email.

QUT memiliki hampir 50.000 siswa.

Dengan volume pertanyaan puncak yang mencapai 1184 per hari, tim dikerahkan, dan berupaya membuat chatbot berbasis AI yang dipesan lebih dahulu untuk meringankan sebagian beban.

Chatbot, bernama Q, dibangun di atas tumpukan AWS dan ditayangkan pada September 2020, setelah periode pengembangan enam minggu.

Sejauh ini terlihat penggunaan yang signifikan oleh siswa, dengan umpan balik siswa yang positif.

Untuk universitas, memiliki chatbot telah mengurangi volume dukungan obrolan rata-rata 33 persen, dan biaya interaksi berbasis obrolan telah berkurang setengahnya.

Kemampuan pemahaman bahasa alami AI bawaan memungkinkan bot dapat mengambil nuansa dalam bahasa dan belajar seiring berjalannya waktu.

Analisis data juga diintegrasikan ke dalam bot untuk memberikan wawasan tentang keterlibatan siswa melalui saluran.

“Fokus untuk HiQ adalah menempatkan siswa sebagai pusat dari semua yang kami lakukan,” kata koordinator pengiriman layanan Angela Kenna.

“Kami ingin memberikan layanan yang lebih cepat dan lebih responsif bagi siswa kami dan fokus saya adalah bagaimana kami dapat menggunakan teknologi sebaik mungkin untuk mengaktifkan layanan mandiri yang responsif bagi siswa, di saluran pilihan mereka”.

Chatbot menempatkan QUT di garis depan dalam menyediakan keterlibatan berkualitas tinggi bagi calon siswa untuk menjawab pertanyaan mereka mengenai pilihan studi di masa depan.

Mampu menjawab secara real time, terutama selama periode sibuk dalam siklus pendaftaran, dipandang sebagai pembeda.

Anda dapat membaca lebih lanjut tentang pekerjaan QUT bersama proyek pemenang dan finalis lainnya di sini.

Pemenang diumumkan di iTnews Benchmark Awards gala dinner diadakan di Kantor KPMG Sydney di Barangaroo.

Posted By : togel hari ini hongkong yang keluar