Restart server DNS yang gagal menyebabkan pemadaman Salesforce – Jaringan – Perangkat Lunak – Digital & Gangguan
Digital & Disruption

Restart server DNS yang gagal menyebabkan pemadaman Salesforce – Jaringan – Perangkat Lunak – Digital & Gangguan

Server nama domain yang tidak memulai ulang seperti yang diharapkan setelah perubahan konfigurasi menyebabkan layanan Salesforce turun di seluruh dunia pada 12 Mei, kata perusahaan itu dalam analisis akar penyebab akhir insiden tersebut.

Pada hari itu, “perubahan konfigurasi dibuat sebagai perbaikan darurat di tingkat jaringan, yang dirancang untuk mengatasi kesenjangan fungsional dalam persiapan untuk aktivitas pemeliharaan yang akan datang,” kata Salesforce.

Salesforce menggunakan perangkat lunak Berkely Internet Name Daemon (BIND).

Perubahan dibuat untuk mengaktifkan resolusi DNS antara pusat data Salesforce Australia yang ada dan lingkungan Hyperforce baru yang diatur untuk menjalani pemeliharaan, menggunakan skrip.

Skrip, yang menurut Salesforce telah digunakan dalam tiga tahun terakhir tanpa efek buruk, menggunakan metode internal yang disebut perubahan Metazone.

Ini menyebarkan data konfigurasi baru melalui transfer zona DNS, tetapi dalam insiden 12 Mei skrip tidak berperilaku seperti yang diharapkan.

Perintah KILL sistem operasi UNIX tidak menunggu lama hingga proses bernama BIND keluar dengan bersih atau menghapus file identifikasi proses (PID).

Saat memulai ulang, skrip startup bernama memeriksa PID yang ada untuk menentukan apakah instance sudah berjalan.

Jika skrip menemukan file PID, skrip akan segera keluar, dan akibatnya, proses server DNS bernama tidak dimulai ulang.

Salesforce mengatakan kegagalan skrip memiliki dampak global karena perubahan Metazone dikerahkan ke server bernama di semua pusat datanya di seluruh dunia.

Banyak layanan bernama gagal dimulai ulang, menyebabkan gangguan yang meluas bagi pelanggan Salesforce.

Kurangnya otomatisasi dengan perlindungan untuk perubahan DNS untuk melindungi dari insiden yang tidak terduga merupakan faktor penyebab pemadaman, bersama dengan pagar pembatas yang tidak memadai untuk menegakkan proses manajemen perubahan.

Penjualan, Layanan, Pemasaran, Perdagangan, Pemerintah, dan Awan Pengalaman Saleforce semuanya menjadi tidak dapat diakses oleh pengguna, bersama dengan Heroku, Pardot, dan Industri.

Menambah kesengsaraan pelanggan Salesforce, situs status.salesforce.com mengalami lalu lintas yang begitu tinggi sehingga juga menjadi tidak tersedia.

Pelanggan juga tidak dapat mencatat kasus dukungan karena masalah otentikasi multi-faktor.

Salesforce telah meminta maaf atas pemadaman tersebut, dan telah memberlakukan moratorium untuk semua perubahan DNS di seluruh perusahaan.

Skrip yang memicu pemadaman juga telah dihapus.

Posted By : keluaran hk 2021