Technology

Sembilan mengasah respons insidennya – Perangkat Lunak

Nine menggunakan perangkat lunak PagerDuty untuk membantu menemukan orang terbaik secara internal untuk memperbaiki masalah yang mungkin timbul dengan salah satu produk medianya.

Direktur teknologi rekayasa produk Nine Andre Lachmann mengatakan kepada PagerDuty Summit 2022 bahwa “dengan jumlah layanan, produk, dan sistem yang berbeda, mengetahui apa yang terjadi di lingkungan dan menyatukannya adalah apa yang kami andalkan untuk PagerDuty”.

Dia mengatakan bahwa mengidentifikasi masalah di tempat pertama, tetapi kemudian siapa orang yang tepat untuk menanganinya, adalah sebuah tantangan, terutama dalam sebuah organisasi ukuran Sembilan.

“Tidak selalu jelas siapa penanggap yang tepat,” kata Lachmann.

“Tidak selalu kasus bahwa orang pertama yang mendapat peringatan dapat memperbaiki masalah juga, dan dengan organisasi yang cukup besar, dan khususnya yang merupakan perusahaan gabungan dan memiliki orang-orang yang datang bersama dari latar belakang yang berbeda atau bagian yang berbeda dari perusahaan. bisnis, mereka tidak selalu mengenal satu sama lain sebaik mungkin organisasi yang lebih kecil.

Alat ini juga membantu 250 staf rekayasa produk menemukan pemilik ketergantungan yang digunakan produk atau sistem mereka sendiri.

Sementara tim teknik produk memiliki tanggung jawab untuk membangun dan menjalankan produk – yaitu, tidak hanya untuk membuat perangkat lunak dan menerapkannya, tetapi juga “memastikan bahwa layanan Anda online dan tersedia … tantangannya adalah tim tersebut hanya bertanggung jawab untuk bagian mereka dari alam semesta.”

“Jika dan ketika mereka bergantung pada bagian lain dari organisasi atau layanan lain, dan ada ketergantungan lain yang harus mereka andalkan, kita harus menyatukannya dalam beberapa cara. Kami melihat PagerDuty untuk membantu kami melakukan itu, ”kata Lachmann.

“Ketika kami mendapatkan peringatan, sebagian besar akan dikirim ke salah satu tim rekayasa produk. Mereka akan melihat masalahnya, dan mencoba dan menyelesaikannya jika mereka bisa, tetapi dalam kasus di mana mereka memiliki ketergantungan yang tidak dapat mereka kelola sendiri, mereka harus menjangkau seluruh bisnis.

“Ini perusahaan besar. Hanya dalam rekayasa perangkat lunak di grup kami, ada sekitar 250 orang. Dalam kelompok teknologi yang lebih luas jumlahnya 400-plus, dan kemudian ada bisnis yang lebih besar di luar itu yang memproduksi konten dan terlibat dalam bisnis itu sendiri.

“Jadi, dalam hal menjangkau dan terhubung dengan orang yang tepat pada waktu yang tepat, kami membutuhkan sistem untuk melakukan itu, dan sistem itu adalah PagerDuty.”

Lachmann mengatakan kebutuhan akan sistem respons insiden yang baik ditonjolkan dengan mengubah harapan pelanggan di media, terutama video-on-demand di mana pemirsa dituntut tingkat keandalan dan kinerja yang tinggi.

“Skala tanggung jawab kami dan luasnya apa yang perlu kami tanggapi, jika dan ketika ada masalah, jauh lebih tinggi, dan Anda merajut vendor dan layanan serta aplikasi yang berbeda juga, yang meningkatkan kompleksitas itu cukup banyak, ” dia berkata.

Lachmann menambahkan bahwa Nine sedang dalam proses mengintegrasikan kembali PagerDuty dengan ServiceNow – solusi tiket yang digunakan oleh Grup IT di Nine.

Sementara kedua sistem sudah terhubung, integrasinya bersifat khusus, dan ini sekarang akan dilakukan ulang menggunakan integrasi resmi antara kedua platform.

Posted By : pengeluaran hk hari ini 2021