Technology

Shorten menetapkan visi layanan digital yang etis dan terkait untuk myGov – Strategi – Perangkat Lunak

Menteri layanan pemerintah yang baru dibentuk Bill Shorten telah memetakan visi pemerintah federal untuk layanan pemerintah digital yang etis dan terkait sebagai cara untuk membantu “memulihkan kepercayaan warga negara dalam demokrasi”.

Menteri yang bertugas mengawasi Services Australia menggunakan pidato utama di Canberra pada Selasa pagi untuk menguraikan harapan pemerintah untuk kebijakan pemberian layanan selama 10 tahun ke depan.

“Hasil pemilu menunjukkan warga haus akan pemerintahan yang lebih baik, mereka berharap untuk didengar, mereka mengharapkan reformasi, dan penyampaian layanan digital yang efektif dan etis dapat memainkan peran penting dalam reformasi ini,” katanya kepada AFR Government Services Summit.

Sementara akses ke layanan pemerintah online utama telah tersedia melalui myGov sejak 2013, Shorten mengatakan masih ada keterputusan antara warga dan pemerintah, yang mengharuskan warga untuk “bergulat dengan kompleksitas mesin pemerintahan”.

“Sementara agensi terus membuat silo digital, dengan aplikasi dan situs web mereka sendiri yang terputus, warga Australia biasa akan tetap merasa frustrasi,” katanya.

“Bayangkan sebuah myGov yang menyatukan layanan digital pemerintah – dengan menjadikannya lebih berharga bagi Persemakmuran, negara bagian, dan penyedia layanan untuk berinteraksi dengan myGov guna menawarkan penyampaian layanan yang lebih baik kepada warga Australia.”

myGov

Shorten mengatakan tidak ada alasan mengapa myGov tidak dapat digunakan untuk kemudahan sederhana, serta kegiatan yang lebih proaktif seperti mendorong orang untuk mempertimbangkan pemeriksaan kesehatan dan perawatan lain seiring bertambahnya usia.

“Misalnya, bayangkan kenyamanan sederhana dari resep farmasi yang dapat diakses dalam myGov yang ditingkatkan. Jika Priceline bisa melakukannya untuk pelanggan mereka, mengapa pemerintah tidak? dia berkata.

“Bayangkan dengan peristiwa kehidupan berbasis usia – sepanjang hidup, tetapi terutama setelah 40 tahun, kita dapat mendorong orang untuk terlibat dalam skrining dan perawatan pencegahan.

“Kami dapat mendorong orang untuk memesan skrining kanker, dimulai dari dalam aplikasi myGov yang disempurnakan (berinteraksi dengan platform perangkat lunak GP untuk pemesanan). Bayangkan jika dorongan sederhana dan efektif itu menyelamatkan salah satu hidup kita.”

dorongan myGov juga dapat digunakan untuk membantu orang “mengisi pelatihan dan pendidikan”, yang pada gilirannya “meningkatkan[s] produktivitas dan pertumbuhan upah, dan menjamin individu menjadi usang dalam industri mereka”.

Tidak jelas apakah ini adalah perbaikan langit biru atau jika mereka merupakan bagian dari perbaikan $200 juta dari myGov yang telah berlangsung selama dua tahun terakhir bersama dengan Deloitte, Accenture, IBM dan Arq Group.

Tingkat perubahan akan menjadi jelas melalui audit myGov, yang diumumkan oleh pemerintah sekarang menjelang pemilihan untuk memberikan peningkatan keandalan dan kegunaan bagi pengguna.

Shorten mengatakan audit akan segera dimulai, memberikan “kesempatan untuk mendapatkan pemahaman mendalam tentang apa yang diinginkan dan diharapkan warga kami” sehingga “secara kolektif merencanakan, ‘bagaimana’ dan ‘apa’ yang menyiapkan kami untuk sukses bagi banyak orang. bertahun-tahun”.

“Bukan hanya cetak biru digital sekali saja, pengaturan ulang dalam berpikir,” katanya.

“Dengan memberikan melalui myGov, kami harus mempertimbangkan bagaimana kami terus meningkatkan layanan kami.

“Warga Australia layak mendapatkan lebih dari peningkatan layanan mereka setiap 10 tahun; mereka layak untuk menjadi kontemporer dan berkelas dunia sepanjang waktu.”

persamaan kepercayaan

Yang jelas, bagaimanapun, adalah bahwa kepercayaan akan menjadi pusat dari setiap perubahan, dengan Shorten mencatat perkembangan terakhir di Korea Selatan yang memungkinkan warga untuk secara langsung mengelola informasi pribadi yang dipegang oleh pemerintah sebagai “tingkat transparansi dan agensi” yang menarik.

“Ketika teknologi baru digunakan untuk mengambil keputusan penting, terutama di bidang pelayanan pemerintah, itu harus adil,” katanya.

“Benar bahwa publik Australia menghargai hak pribadi, pluralisme, dan akuntabilitas mereka. Dalam praktiknya, itu berarti keputusan, desain, dan layanan adil, akurat, akuntabel, dan efisien.”

Shorten menyebut rusaknya program robodebt ilegal bekas pemerintah sebagai salah satu penyebab ketidakpercayaan masyarakat kepada pemerintah.

“Menurut pendapat saya, hal lain tentang robodebt adalah bahwa pemerintah sedang menguji beta bentuk teknologi baru pada orang-orang yang paling rentan di negara kita – orang-orang yang bergantung pada jaminan sosial,” katanya.

Shorten mengatakan Komisi Kerajaan akan “membantu kami memahami bagaimana kegagalan administrasi publik seperti itu bisa terjadi, untuk alasan penting untuk memastikan hal itu tidak akan pernah terjadi lagi”.

“Komisi sangat mungkin menemukan bahwa para pengambil keputusan memiliki asumsi mereka dari depan ke depan. Kita harus berasumsi bahwa AI dan teknologi baru serupa akan membuat kesalahan, dan bahwa kita harus merancang layanan di sekitar asumsi itu, ”katanya.

Meletakkan tantangan kepada pegawai negeri, Shorten menambahkan bahwa sudah waktunya untuk mengatasi “periode panjang transformasi digital yang tidak efektif, arogan, dan terkadang berbahaya”, yang telah mengikis kepercayaan pada pemerintah dan demokrasi.

“Bayangkan jika layanan pemerintah yang sederhana dapat membantu memulihkan kepercayaan warga terhadap demokrasi sebagai model operasi. Bayangkan itu!” dia berkata.

“Saya ingin kita kembali ke hubungan saling menghormati antara pemerintah dan Layanan Publik Australia, yang memiliki keamanan dan benar-benar jujur ​​dan tanpa rasa takut.”

“Saya ingin Anda tahu inilah saatnya untuk berani, berinovasi.”

Posted By : pengeluaran hk hari ini 2021