Technology

Sistem CAD lama menghambat agensi triple zero Victoria – Perangkat Lunak

Sistem pengiriman bantuan komputer (CAD) Victoria dan platform warisan lainnya menghambat pekerjaan yang menyelamatkan nyawa dari Otoritas Telekomunikasi Layanan Darurat negara bagian, menurut tinjauan independen.

ulasan [pdf]yang dilakukan oleh mantan polisi top negara bagian Graham Ashton menyusul ledakan dalam waktu tunggu ambulans, menemukan “masalah sistemik” dengan layanan teknologi operator pusat panggilan triple zero.

Temuan tersebut berkaitan dengan operasi ESTA sebelum Oktober 2021. Sejak itu, agensi tersebut telah memulai program kerja yang signifikan untuk meningkatkan penerimaan dan pengiriman panggilan (CTD), didukung oleh investasi $360 juta oleh pemerintah.

Tinjauan tersebut, yang dirilis pada hari Kamis, mengatakan para pemangku kepentingan telah “menyatakan keprihatinan yang signifikan mengenai kemampuan layanan teknologi ESTA saat ini” di seluruh tinjauan, sebuah temuan yang didukung oleh penilaian maturitas kemampuan PwC.

“Penilaian ini menemukan bahwa layanan teknologi ESTA adalah dasar dan hanya memenuhi persyaratan minimum,” kata tinjauan tersebut.

“Beberapa masalah utama terkait dengan tidak memenuhi harapan masyarakat dan platform teknologi warisannya, seperti sistem CAD.

“AKU MEREKA [emergency services organisations] sebagian besar mengandalkan sistem CAD ESTA untuk mengirim dan mengelola tanggapan, fungsionalitas yang terbatas dan buruk tidak dapat diterima.”

Tinjauan tersebut mengatakan ESTA secara tradisional menemukan tantangan untuk mengadaptasi sistem hexagon CAD (Hex-CAD) saat ini untuk “memungkinkan kebutuhan organisasi yang berkembang, serta kebutuhan yang dipesan lebih dahulu dari setiap ESO yang menyediakan layanan CTD”.

Hosting lokal dan arsitektur monolitik adalah dua alasan yang dikutip dalam laporan sebagai “menghambat”[ing] Kemampuan ESTA untuk bertransisi ke sistem CAD modern”, seperti kurangnya lapisan integrasi.

Permintaan perubahan sistem CAD juga ditemukan secara teratur tidak dijawab menyebabkan frustrasi di antara ESO, dengan satu catatan “bahwa mereka belum menerima perubahan yang diminta lebih dari 10 tahun yang lalu”.

Sistem CAD diidentifikasi sebagai “tidak memenuhi kebutuhan staf ESTA, ESO, dan komunitas di masa mendatang”, tetapi tinjauan tersebut tidak memberikan rekomendasi karena lembaga tersebut telah mulai beralih dari sistem CAD “on-premises, ‘plug-in’ ke CAD yang terintegrasi penuh”.

Sebagai bagian dari transisi ini, agensi tersebut “mengalihkan kemampuan hosting mereka ke cloud untuk mengurangi ketergantungan pada platform saat ini dan memungkinkan transisi yang lebih mudah ke arsitektur aplikasi yang lebih modern”.

ESTA juga “memproses kegiatan untuk mengembangkan lapisan integrasi”, yang akan memungkinkannya untuk “mengurangi ketergantungannya pada infrastruktur dan aplikasi lama, meningkatkan ketahanan, daya tanggap, dan kemampuan keseluruhannya”.

“Misalnya, sistem CAD tidak memenuhi kebutuhan operator dalam solusi geospasial saat ini,” kata tinjauan tersebut.

“Petugas operator sering kali memiliki layar ketiga yang didedikasikan untuk Google Maps sehingga mereka dapat mengarahkan responden pertama dengan lebih akurat.

“Dimungkinkan, melalui lapisan integrasi, untuk membuat pemetaan open source, memungkinkan beberapa lapisan peta ditambahkan dan diperbarui secara terus-menerus.”

Tinjauan tersebut juga mengatakan ada peluang untuk “merencanakan dan membangun fungsi layanan teknologi untuk berpindah dari ESTA ke DJCS [Department of Justice and Community Services]”, dengan fungsi “run” untuk tetap menggunakan ESTA.

“Memindahkan rencana dan membangun persyaratan dari ESTA ke DJCS… akan memastikan layanan teknologi yang meningkatkan kemampuan ESTA untuk beroperasi secara strategis dan lebih efektif dengan mempertimbangkan tantangan jangka menengah hingga jangka panjang yang dihadapi sektor ini ketika mengadvokasi investasi,” kata tinjauan tersebut. .

Kajian tersebut telah merekomendasikan DJCS dan ESTA “mengembangkan dan menerapkan peta jalan strategis untuk penyampaian layanan teknologi di masa depan yang memastikan keselarasan dengan perencanaan strategis dan investasi TIK seluruh sektor”.

Dalam bergerak menuju “infrastruktur teknologi kontemporer dan modern”, tinjauan tersebut mengatakan ESTA akan “perlu berinvestasi dalam tenaga kerja”, mencatat bahwa “saat ini tidak ada rencana tenaga kerja strategis di ruang teknologi”.

Dalam tanggapannya terhadap ulasan [pdf]pemerintah mengatakan “DJCS dan ESTA akan bekerja dengan ESO dan pemangku kepentingan lainnya untuk mengembangkan peta jalan yang memungkinkan pengadaan layanan dan infrastruktur terkelola yang lebih efektif dan efisien”.

Posted By : pengeluaran hk hari ini 2021