Technology

Sistem TI warisan Telstra menunda pembayaran kompensasi: ACMA – Telco/ISP

Telstra kembali mengalami masalah dengan regulator Otoritas Komunikasi dan Media Australia, kali ini karena kepatuhan terhadap aturan kompensasi.

Menurut ACMA, kesalahan sistem internal pada operator menunda pembayaran lebih dari $11 juta, yang terutang kepada lebih dari 67.000 pelanggan.

Akibatnya, Telstra akan menjalani tinjauan independen atas kepatuhannya.

Uang tersebut telah dibayarkan, dan Telstra telah menandatangani perjanjian yang dapat dilaksanakan oleh pengadilan dengan ACMA.

Berdasarkan ketentuan perjanjian dua tahun, operator akan meningkatkan sistem penilaian pembayaran, dan secara teratur akan melaporkan kepatuhan aturan kompensasi kepada ACMA.

Aturan industri yang dilanggar Telstra mengharuskan perusahaan telekomunikasi untuk memenuhi kerangka waktu yang disepakati untuk koneksi darat dan perbaikan.

Jika jangka waktu tersebut tidak terpenuhi, pelanggan mungkin berhak atas kompensasi.

Ketika operator melanggar kerangka waktu, mereka memiliki 14 hari untuk menilai apakah mereka bertanggung jawab untuk membayar kompensasi.

Di bawah penyelidikan saat ini, ACMA menemukan bahwa antara Juli 2016 dan Juni 2021, Telstra “gagal menerima bahwa ia bertanggung jawab untuk membayar kompensasi dalam batas waktu 14 hari pada lebih dari 67.000 kesempatan.”

ACMA juga baru-baru ini membuat temuan pelanggaran terhadap Telstra untuk akurasi penagihan, kecepatan unduh, dan Basis Data Nomor Publik Terpadu (IPND – operator gagal mengunggah permintaan nomor diam ke basis data), yang semuanya dikaitkan dengan masalah sistem lama.

“Telstra tahu bahwa ia memiliki masalah dengan sistem dan proses internalnya, yang terungkap melalui strategi bisnis T22-nya,” kata ketua ACMA Nerida O’Loughlin dalam sebuah pernyataan.

“Perusahaan telah melaporkan sendiri ini dan pelanggaran baru-baru ini.

“Sangat penting bahwa Telstra mengatasi masalah yang sudah berlangsung lama ini dalam membangun sistem dan proses baru dan, jika diwajibkan, memberi kompensasi kepada pelanggannya atas pelanggaran historis terhadap aturan telekomunikasi.”

Seorang juru bicara Telstra mengatakan bahwa “menemukan masalah TI yang berarti sejumlah pelanggan belum menerima pembayaran jaminan layanan pelanggan (CSG) ketika mereka seharusnya menerimanya.”

“Kami melaporkan sendiri ini ke ACMA dan melakukan pembayaran kepada pelanggan,” kata juru bicara itu.

“Setelah ini, kami melakukan penyelaman lebih dalam ke sistem kami untuk memeriksa pembayaran CSG, dan ini mengidentifikasi sejumlah contoh lain ketika pembayaran tidak dilakukan ketika seharusnya. Kami sekarang telah melakukan pembayaran ini, dan menandatangani perjanjian dengan ACMA diumumkan hari ini.

“Kami menangani jutaan transaksi pelanggan setiap minggu, namun ini jelas bukan pengalaman yang ingin kami berikan kepada pelanggan kami.

“Kami sedang dalam proses meningkatkan sistem untuk mengotomatisasi pembayaran dengan lebih baik.”

Posted By : pengeluaran hk hari ini 2021