Strandbags kembali platform e-commerce di bawah ‘Project Future’ – Strategi – Cloud – Perangkat Lunak
Business

Strandbags kembali platform e-commerce di bawah ‘Project Future’ – Strategi – Cloud – Perangkat Lunak

Strandbags telah mem-platform ulang situs web Australia dan Selandia Baru dengan Shopify Plus dan campuran plug-in di bawah apa yang disebut ‘Project Future’.

Pengecer, yang memiliki lebih dari 270 toko di bagian dunia ini, bermitra dengan agensi digital Mindarc dalam transformasi, dan mendirikan kedua situs web dalam periode empat bulan yang sangat terpotong.

Dalam minggu ini podcast iTnews, CTO Stuart Freer dan kepala pengiriman digital & data Paul Erskine membahas asal usul, status, dan langkah selanjutnya untuk Proyek Masa Depan, serta serangkaian transformasi baru di luarnya.

Freer bergabung dengan Strandbags – yang menjual tas tangan, koper, dompet, dan produk terkait – pada September 2020 dari pemain kosmetik Mecca Brands.

Erskine bergabung pada bulan Maret tahun ini, saat Project Future mulai terbentuk – salah satu dari sejumlah perekrutan yang dilakukan oleh Freer untuk meningkatkan sumber daya TI, digital, dan e-commerce perusahaan.

Project Future lahir dari “pekerjaan strategi” pada November 2020, meskipun waktu pekerjaan itu – pra-Natal, dan dengan keluarnya Victoria dari penguncian – berarti bahwa ambisi digital di masa depan mengambil kursi belakang sementara ke puncak musim perdagangan.

Pada awal tahun keuangan perusahaan, Project Future dipresentasikan kepada dewan dan ditandatangani.

“Pada titik ini, kami telah melakukan RFP, kami telah melihat pasar, dan memahami produk apa yang tepat untuk digunakan,” kata Freer.

“Shopify dipilih karena kemampuannya, integrasinya, dan karena ekosistem mitranya sangat kuat.”

Freer awalnya menetapkan target untuk memulai Project Future pada bulan April dan meluncurkan kembali situs web Strandbags pada bulan Oktober.

Tetapi ketika pandemi berlanjut, dan toko fisik terpaksa ditutup, tekanan meningkat pada properti e-commerce perusahaan yang ada.

“Saya melihat bagaimana kinerja online dan tidak apa-apa [but] itu tidak membuat dunia terbakar,” kenang Freer.

“Kami mengalami beberapa gangguan pada platform lama kami, dan [applied] beberapa pembaruan yang tidak sesukses yang kami inginkan. Dan saya berkata kepada tim, ‘Kita harus menarik [Project Future] maju.

“Kami harus melakukan siaran langsung secepat mungkin, dan saya menyarankan kami melakukan ini pada bulan Agustus, tetapi apa yang akan kami lakukan adalah kami akan melakukannya sebagai MVP. [minimum viable product]. Kami menyebutnya MLP, produk minimum yang dapat dicintai.”

Erskine, dibawa ke kapal untuk memimpin pengiriman, telah berada di Strandbags kurang dari sebulan ketika proyek tersebut dilacak dengan cepat.

“Saya melihat sekeliling tim internal dan tidak ada yang benar-benar mengedipkan mata. Mereka seperti, ‘Jika kami percaya, kami akan menyelesaikannya, dan vendornya sama,’ kata Erskine.

“Tidak ada yang bergeming dan semua orang memperhatikan kita.”

“Tim digital dan teknologi sangat brilian secara budaya,” tambah Freer.

“Saya telah bekerja dengan banyak tim yang berbeda di seluruh bisnis dari Coles dan Mekah, atau di Inggris dengan Tesco dan Dixons, dan mereka hanya memiliki sikap total ‘kita bisa menyelesaikannya, itu bukan masalah’.

“Saya memiliki tim di masa lalu yang tidak memiliki mentalitas seperti itu. [The Strandbags team] memiliki mentalitas ‘penyampaian layanan dalam krisis’ yang nyata, tetapi kemudian menerapkannya pada proyek, dan itu tidak biasa. Anda tidak selalu melihatnya dengan banyak bisnis dan proyek.”

Perubahan

Situs e-commerce Strandbags sebelumnya relatif mendasar, terdiri dari dua lapisan – “beranda dan kemudian halaman daftar produk”.

“Anda tidak dapat memasukkan konten ke dalam halaman daftar produk, sangat sulit untuk membuat cerita, dan sulit untuk mengubah pengalaman,” kata Freer.

Menambahkan opsi pembayaran merupakan hal yang menantang, yang mengarah ke berbagai layanan yang ditawarkan di dua negara.

Infrastruktur host yang mendasarinya tidak melakukan penskalaan otomatis atau dengan mudah menangani ledakan volume yang besar.

“Apa yang biasanya harus kami lakukan untuk ‘klik hiruk-pikuk’ atau penjualan Black Friday, terutama tahun lalu, adalah mengambil inti dari 8 hingga 16 hingga 24 dan terus naik dan naik dan naik sampai kami dapat melihat waktu respons di mana kami mau [them] menjadi, “kata Freer.

“Tapi itu semua sangat coba-coba, dengan sedikit harapan yang terlibat.”

Situs web baru – Strandbags.co.nz dan Strandbags.com.au – menawarkan pengalaman yang sangat berbeda bagi pelanggan.

Untuk pertama kalinya, ada bagian terpisah untuk pembeli ‘wanita’ dan ‘pria’.

Halaman-halamannya kaya konten, dan dilengkapi dengan rekomendasi yang didukung oleh plugin Shopify yang disebut Hi-Conversion yang didukung oleh Amazon Personalize.

Plug-in ‘pencarian pintar’ yang disebut Sajari digunakan untuk menghubungkan istilah pencarian yang digunakan pelanggan dengan produk yang sebenarnya mereka inginkan; ini kemudian digunakan untuk meningkatkan penelusuran serupa di masa mendatang.

Pelanggan diperlihatkan toko mana yang memiliki stok yang dapat mereka klik-dan-ambil, serta ketersediaan gudang produk yang mereka inginkan dalam waktu dekat, memberikan jaminan sebelum melakukan pemesanan.

Situs tersebut juga memiliki fitur manajemen akun untuk pertama kalinya, memungkinkan pelanggan untuk melihat riwayat pembelian mereka, mengubah detail mereka dan – segera – untuk mengelola partisipasi mereka dalam skema loyalitas Strandbags.

Navigasi dan tampilan serta nuansa situs web mencerminkan beberapa konsep dan desain toko fisik yang diuji coba di Blacktown di barat Sydney dan di Chadstone di Melbourne.

Erskine mengatakan perusahaan menghabiskan waktu untuk memeriksa “dunia yang berbeda” di dalam toko dan online, dan membentuk pengalaman online setelah praktik di dalam toko.

“Jika pelanggan datang ke toko, bagaimana staf menyapa pelanggan? Dan bagaimana mereka kemudian menentukan apakah mereka melalui sisi mode atau sisi perjalanan [of our product range]?” dia berkata.

“Orang-orang yang menjalankan layanan pelanggan di toko juga mengetahui jenis pertanyaan yang diajukan kepada pelanggan, jadi kami ingin situs web mencerminkan hal itu.

“Jadi saya pikir itu benar-benar membantu kami pada awalnya untuk membentuk pengalaman web sehingga ketika Anda membuka situs web, Anda mendapatkan dunia perjalanan dan mode, dan kemudian dari sana, semua jenis pertanyaan pelanggan akan meminta untuk menemukan jenis produk yang mereka inginkan, kami telah menyusun situs web untuk mencerminkan hal itu.”

Masa depan

Untuk menghadirkan situs web baru secara online dalam waktu yang singkat berarti bahwa beberapa peningkatan yang semula direncanakan untuk Proyek Masa Depan didorong kembali ke “fase dua” yang saat ini sedang berlangsung.

Salah satu pekerjaan akan melihat Strandbags menjatuhkan “versi potong” situs web ke kios seluler yang saat ini ada di sekitar 50 toko.

Tujuannya adalah agar pelanggan dapat melihat sedikit pilihan produk di dalam toko, kemudian berjalan ke kios, memilih spesifikasi produk yang mereka inginkan seperti ukuran dan warna, membayar dan mengirimkan barang ke toko atau ke toko. rumah.

Freer menyebutnya “konsol lorong tak berujung”, dan mengatakan itu bisa berharga terutama di bagian perjalanan bisnis, di mana set bagasi besar dan saat ini menghabiskan banyak ruang lantai ritel untuk memamerkan semua warna yang berbeda, misalnya .

Strandbags juga bermaksud untuk mengeksplorasi layanan pengiriman yang berbeda jika ada permintaan, terutama setelah perjalanan dibuka kembali.

“Jika permintaan ada, kami akan mencoba dan menguji layanan gaya sesuai permintaan. Bayangkan Anda akan pergi berlibur keesokan harinya, Anda merusak ritsleting tas Anda, dan Anda membutuhkan yang baru dalam dua jam. Yah, kita mungkin bisa melakukan itu, ”kata Freer.

“Hal seperti itulah yang ingin kami lakukan untuk pelanggan.

“Di luar Project Future, perusahaan juga memulai inisiatif baru yang disebut Project Explorer, yang akan menyiapkan Strandbags pada fondasi data baru yang dihosting di AWS.”

Berlangganan Podcast iTnews di Apple Podcasts, Google Podcasts, Spotify, Amazon Podcasts, atau di mana pun podcast bagus ditemukan. Episode baru akan dirilis setiap hari Senin.

Posted By : togel hari ini hongkong