Toyota Finance Australia mengikuti pelanggan secara online – Keuangan – Perangkat Lunak
Business

Toyota Finance Australia mengikuti pelanggan secara online – Keuangan – Perangkat Lunak

Toyota Finance Australia mengikuti pelanggan secara online


CIO Colin Mapp dari Toyota Finance Australia (Sumber: PegaWorld Inspire 2022)

Toyota Finance Australia sedang melakukan transformasi digital “progresif” yang bertujuan untuk membantu dealer mengelola lebih banyak proses penjualan dan pinjaman mobil baru secara online, dan tetap berada di depan para pemodal yang mendukung fintech.

Manajer umum pengalaman pelanggan ritel Craig Neville mengatakan kepada PegaWorld Inspire 2022 bahwa pembeli mobil sekarang jauh lebih nyaman bertransaksi secara online, dengan lebih dari sepertiga “bersedia membeli mobil dari ujung ke ujung secara online”.

Dia mengatakan bahwa Toyota Finance Australia (TFA) melihat tren ini, serta gangguan fintech, sebagai pendorong yang “mempercepat kebutuhan kita akan transformasi digital dan pelanggan.”

CIO Colin Mapp mengatakan bahwa TFA sebelumnya telah berinvestasi dalam platform originasi pinjaman ujung-ke-ujung inti yang “modern, digital, dan dapat dikonfigurasi” pada tahun 2018 yang dicap sebagai ‘Quantum’.

Quantum ditopang oleh teknologi dari Pega.

Mapp mengatakan TFA melihat lebih banyak potensi dalam rangkaian Pega dan telah secara progresif menerapkan berbagai alat Pega untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan dealer dari berbagai aspek pembelian mobil.

Neville mengatakan bahwa TFA sedang mengerjakan platform “Quantum 2.0” bekerja sama dengan vendor.

“Kami bekerja sama dengan Pega untuk mengembangkan Quantum dengan cara yang memungkinkan kami untuk fokus pada pengalaman pelanggan dan mengatasi perubahan perilaku pelanggan,” katanya.

“Quantum 2.0 akan mendukung pelanggan yang lebih memilih saluran online daripada di-dealer, dengan salah satu peningkatan paling signifikan menjadi lapisan kutipan konsumen yang dirubah, memungkinkan dealer untuk mengelola seluruh proses penjualan sepenuhnya online.

“Dengan bekerja bahu membahu dengan tim Pega, kami juga menghadirkan serangkaian peningkatan lain untuk jaringan dealer kami, termasuk alat manajemen peluang, navigasi yang ditingkatkan, serta grafik dan laporan yang lebih cerdas.”

TFA juga akan menggunakan produk pusat keputusan pelanggan Pega “untuk memulai percakapan yang tepat waktu dan personal dengan pelanggan, memastikan mereka disajikan dengan penawaran yang tepat, pada waktu yang tepat,” kata Mapp.

Dealer akan dapat menggunakan hub untuk “mengelompokkan pelanggan dan membuat program retensi yang dipersonalisasi dan lokal,” katanya.

Neville menambahkan bahwa TFA akan memiliki satu tampilan pelanggan. Hal ini juga bermaksud untuk mengurangi hand-off antara bagian yang berbeda dari TFA – dan sistem yang berbeda – untuk menyelesaikan pertanyaan pelanggan.

Perusahaan juga mencari produk koleksi Pega untuk menggantikan sistem koleksi lama. Teknologi ini berjanji untuk membuat manajemen kasus lebih mudah, dan untuk membantu mempersonalisasi rencana pembayaran.

Mapp mengatakan bahwa pelanggan juga akan memiliki opsi untuk “menyembuhkan diri sendiri sebelum kita masuk untuk memulai kegiatan pengumpulan”.

Posted By : togel hari ini hongkong