TPG Telecom menempatkan target baru pada penyederhanaan TI – Telco/ISP – Strategi
Business

TPG Telecom menempatkan target baru pada penyederhanaan TI – Telco/ISP – Strategi

TPG Telecom menempatkan target baru pada penyederhanaan TI


TPG CIO Giovanni Chiarelli

TPG

TPG Telecom telah menandai penyederhanaan lebih lanjut dari arsitektur TI-nya, dengan potensi untuk mengurangi ukuran aplikasinya hingga 200 lainnya, dan untuk menjalankan lebih banyak beban kerja di cloud.

Perusahaan telekomunikasi tersebut memulai dengan 800 lebih aplikasi ketika TPG dan Vodafone bergabung, dan ambisinya pada saat itu adalah untuk berpotensi “mengurangi aplikasi sebesar 60 persen atau 70 persen.”

Pada hari investor yang diadakan akhir pekan lalu, CTO Giovanni Chiarelli – yang dibawa di bawah restrukturisasi TPG Telecom pada akhir tahun lalu – memberikan panduan terbaru tentang upaya penyederhanaan TI yang sedang berlangsung pasca-merger.

Chiarelli mengatakan tim teknologi masih memiliki 600 lebih sistem pada akhir 2021, dan dia melihat “potensi” untuk menyederhanakannya menjadi “kurang dari 400 dalam kisaran tiga tahun”.

“Ini akan dilakukan melalui implementasi digital stack baru berbasis teknologi terbaik di kelasnya,” katanya.

Demikian pula, dia menunjukkan bahwa TPG Telecom bermaksud untuk memindahkan sekitar 60 persen dari beban kerjanya ke cloud publik; itu telah memindahkan 15 persen dari beban kerja pada akhir tahun 2021.

“Pada saat yang sama kami masih akan mengandalkan fondasi yang kuat dari ‘pusat teknologi’, dengan integrasi penuh pusat data dan pusat switching, yang berasal dari TI dan domain jaringan yang berbeda, di mana sekali lagi kami akan melalui penyederhanaan. dan konsolidasi, untuk mencapai efisiensi dan efektivitas yang lebih baik,” kata Chiarelli.

Dalam slide deck, TPG Telecom menyatakan bahwa mereka dapat berkonsolidasi dari 42 ‘pusat teknologi’ pada akhir tahun 2021 menjadi 30.

Meskipun TPG tidak membagi penghematan TI dalam presentasi hari investornya, TPG menyoroti penghematan yang diharapkan dari “sinergi dan restrukturisasi” antara $125 juta dan $150 juta.

Struktur kepemimpinan teknologi

Bagian utama dari pencapaian itu adalah merestrukturisasi fungsi teknologi di TPG, sehingga sekarang ada satu vertikal TI di seluruh perusahaan.

Tim Chiarelli sekarang termasuk:

  • Mandie de Ville sebagai manajer umum eksekutif untuk TI dan digital
  • Bill Fowler sebagai GM untuk permintaan teknologi dan PMO
  • Fiona Jelley sebagai manajer umum untuk operasi layanan teknologi
  • Barry Kezic sebagai manajer umum untuk jaringan dan infrastruktur
  • Yago Lopez sebagai manajer umum untuk strategi dan inovasi teknologi

Fowler juga saat ini bertindak sebagai manajer umum untuk keamanan teknologi. Chiarelli menjelaskan bahwa TPG adalah “meningkatkan keamanan teknologi, karena jelas ada kebutuhan yang signifikan … di semua domain lainnya”.

Ekspansi cloud pusat kontak

Semua “merek dan segmen” milik TPG Telecom akan dikonsolidasikan untuk berjalan pada satu platform pusat kontak pada awal 2023.

Perusahaan telekomunikasi telah memutuskan untuk memperluas penggunaan platform Genesys Multicloud CX, yang saat ini digunakan oleh Vodafone, ke merek TPG dan iiNet juga.

Ana Bordeianu, eksekutif grup untuk operasi pelanggan dan layanan bersama, menjelaskan beberapa manfaat dari penyederhanaan ini.

“Saat ini kami mengelola tiga platform contact center yang mendukung berbagai merek”, ujarnya.

Dia menjelaskan ini “kurang fleksibel”, misalnya karena mencoba menerapkan layanan mandiri di berbagai teknologi pusat kontak berarti tiga build.

Bordeianu mengatakan dengan beberapa teknologi pusat kontak, peluang lain menghadapi tantangan yang sama, apakah itu menerapkan panggilan balik pelanggan, atau mengelola interaksi masuk dan keluar untuk mendapatkan hasil maksimal dari peluang penjualan silang.

“Hari ini sangat terfragmentasi dan vertikal,” katanya.

Ketika peluncuran cloud Genesys selesai, katanya, TPG akan memiliki “platform yang memiliki kemampuan canggih, untuk membantu kami mendorong pengalaman pelanggan yang lebih baik di semua merek dan … di semua segmen.”

Braintree untuk pembayaran

Penyederhanaan kunci lainnya, kata Bordeianu, adalah adopsi Braintree oleh TPG sebagai platform pembayarannya.

“Saat ini kami memiliki empat gateway pembayaran yang berbeda,” katanya.

Ini berarti perusahaan harus mengelola berbagai proses yang berbeda, “yang membawa banyak kerumitan [and] duplikasi sumber daya.”

Ini juga menghambat adopsi pendekatan penjualan baru seperti beli sekarang, bayar nanti, katanya.

Posted By : togel hari ini hongkong