University of Adelaide menerapkan ServiceNow dalam desain ulang meja layanan – Perangkat Lunak
Technology

University of Adelaide menerapkan ServiceNow dalam desain ulang meja layanan – Perangkat Lunak

University of Adelaide telah mengadopsi ServiceNow sebagai bagian dari program peningkatan yang lebih luas yang menargetkan manajemen dan penyampaian layanan TI untuk hampir 29.000 mahasiswa dan stafnya.

Alat manajemen layanan TI diluncurkan pada bulan Agustus, menandai fase pertama desain ulang di universitas yang dipimpin oleh spesialis ServiceNow yang berbasis di Adelaide, Enable Professional Services.

Ini telah melihat pengurangan 20 persen dalam keseluruhan waktu pemrosesan meja layanan, dengan lebih dari 5000 permintaan dilakukan melalui situs web swalayan ServiceNow sejauh ini.

Di beberapa daerah, waktu pemrosesan permintaan turun hingga 80 persen, kata universitas.

Alat ini juga membuatnya “lebih cepat dan lebih mudah bagi karyawan dan siswa untuk menemukan pembaruan penting dan informasi organisasi”, tambahnya, yang mengarah ke tingkat kepuasan yang lebih besar yang diungkapkan dalam survei pengguna.

Chief information officer Bev Wright mengatakan alat ITSM telah “membantu mengubah cara kerja operasi TI kami dan cara staf dan siswa mengakses layanan TI kami”.

“Dengan mendigitalkan alur kerja kami, kami dapat beralih dari sistem berbasis kertas dan lama… ke sistem terintegrasi dengan layanan yang lebih efektif, dan pengalaman pengguna yang luar biasa,” katanya.

Wright mengatakan fitur obrolan langsung sangat populer di kalangan siswa, dengan ratusan obrolan langsung di minggu pertama alat itu digunakan.

Posted By : pengeluaran hk hari ini 2021