Volkswagen Australia beralih ke Qualtrics untuk memahami wawasan pelanggan – Strategi – Digital & Gangguan
Digital & Disruption

Volkswagen Australia beralih ke Qualtrics untuk memahami wawasan pelanggan – Strategi – Digital & Gangguan

Volkswagen Australia menggunakan Qualtrics untuk lebih memahami permintaan konsumen yang berkembang untuk meluncurkan dan kemudian memperkuat penawaran e-commerce dan showroom virtualnya.

Menggunakan alat survei online, pembuat mobil menemukan konsumen bersedia membeli mobil secara online, dengan satu model kendaraan terjual habis dalam 12 jam rilis publik dan tanpa pengiriman kendaraan ke Australia bahkan sedang berlangsung.

Untuk memperkuat loyalitas pelanggannya, Volkswagen Australia menerapkan platform survei berbasis cloud Qualtrics ke 104 dealernya di seluruh Australia.

Berbicara di acara web Qualtrics, kepala pemasaran dan petugas pelanggan Volkswagen Australia Jason Bradshaw mengatakan perusahaan telah mengubah pengalaman pelanggan real-time selama enam tahun terakhir.

Volkswagen juga dapat menggunakan wawasan yang diperoleh dari karyawan yang menggunakan alat realitas virtual untuk pelatihan yang dikombinasikan dengan tanggapan pelanggan untuk menciptakan ruang pamer augmented reality.

Showroom diluncurkan pada Oktober tahun lalu untuk bertindak sebagai showroom virtual yang memungkinkan pelanggan melihat dan menyesuaikan mobil melalui smartphone mereka.

Bradshaw mengatakan Volkswagen menggunakan platform data tidak hanya menginformasikan keputusan, tetapi juga untuk melanjutkan percakapan internal untuk memperkuat kebutuhan akan investasi dan penemuan berbasis data.

“Kunci untuk meningkatkan hanyalah melihat data Anda setiap hari,” katanya.

“Daripada mencoba mendapatkan kumpulan data yang besar dan ekstensif selama periode 12 bulan, mari kita lihat kumpulan data yang lebih kecil dan rancang dan tingkatkan dari waktu ke waktu pada pendekatan mendengarkan terus menerus daripada mencoba untuk mendapatkan peluru perak di akhir setiap tahun yang kami ‘ akan memecahkan satu masalah besar ini.”

Ia menambahkan, Qualtrics telah bermanfaat bagi perusahaan selama masa pandemi.

“Dengan memanfaatkan platform Qualtrics kami, kami dapat dengan cepat melakukan survei di pasar untuk memahami kebutuhan dan keinginan pelanggan kami yang terus berkembang,” kata Bradshaw.

Dia mengatakan alat penjualan online dikembangkan menggunakan umpan balik pelanggan yang dikumpulkan melalui Qualtrics dan telah ditingkatkan selama setahun terakhir.

“Kami dapat membuat keputusan secara real time, didukung oleh merek pelanggan, data produk, dan data karyawan yang benar-benar memungkinkan kami untuk bergerak lebih cepat dan lebih gesit daripada mungkin pesaing kami,” katanya.

Posted By : keluaran hk 2021