Wesfarmers OneDigital menetapkan standar layanannya – Perangkat Lunak
Technology

Wesfarmers OneDigital menetapkan standar layanannya – Perangkat Lunak

Wesfarmers OneDigital menetapkan standar layanannya


Kepala Teknik Gurnam Madan.

Wesfarmers OneDigital telah menetapkan standar ‘model SaaS’ untuk dirinya sendiri, didukung oleh standar layanan, praktik rekayasa, dan alat yang bersama-sama menciptakan landasan bagi lengan digital dan data yang baru lahir untuk tumbuh.

OneDigital membuka perlindungan pada bulan April, dan sejak itu meluncurkan OnePass, program berlangganan yang menggabungkan produk dari seluruh merek ritel Wesfarmers, dan menawarkan harga khusus anggota serta pengiriman gratis untuk banyak item.

Kepala teknik Gurnam Madan mengatakan kepada PagerDuty Summit 2022 bahwa OneDigital memiliki manfaat sebagai “organisasi baru”.

“Fokusnya adalah memperbaiki fondasi kami saat kami tumbuh dan memecahkan berbagai masalah untuk semua [Wesfarmers] bisnis,” kata Madan.

Salah satu fondasinya adalah untuk “menerapkan pemikiran model SaaS” ke operasi OneDigital, sehingga kualitas layanannya sama dengan yang diharapkan oleh merek Wesfarmers dari vendor atau mitra mana pun yang terlibat.

Dia mengatakan bahwa membangun kepercayaan juga penting, karena model OneDigital melihatnya terlibat dengan pelanggan merek yang sudah ada seperti Kmart, Target dan Catch, yang semuanya memiliki ekspektasi pengalaman pelanggan yang sudah ada.

Madan mengatakan bahwa harapan menginformasikan “tingkat standar yang harus kita pegang … untuk menawarkan layanan ini”, baik untuk merek Wesfarmers maupun kepada pelanggan merek tersebut.

“Untuk melakukannya dengan benar, kami benar-benar perlu berinvestasi untuk memperbaiki fondasi kami – dan di situlah PagerDuty masuk, untuk memastikan kami mematuhi SLO kami. [service level objectives] dan SLA kami [service level agreements],” dia berkata.

“Saya pikir menyiapkan PagerDuty dengan benar memungkinkan kami untuk mencerminkan layanan bisnis apa yang penting, apa saja komponen yang membuat layanan bisnis tersebut, dan bagaimana kami menyelaraskannya kembali ke orang yang tepat ketika ada masalah, mana yang penting. di zaman sekarang ini.”

Madan mengatakan bahwa OneDigital juga menggunakan PagerDuty untuk mengelola respons insidennya lebih cepat, dan dengan melakukan itu, menunjukkan kepada pelanggan internalnya – bisnis Wesfarmers lainnya – bahwa “kami mengurangi risiko [because] kami dapat menanggapi masalah lebih cepat.”

“Dari perspektif PagerDuty, saya pikir kuncinya adalah bagaimana kita membantu mengurangi kebisingan di begitu banyak informasi yang masuk kepada kita,” katanya.

“Di situlah saya pikir beberapa kecerdasan seputar orkestrasi acara … akan membantu juga.”

Dia juga mengatakan bahwa OneDigital telah menggunakan pendekatan secure-by-design atau privacy-by-design untuk pembuatan layanan, dan sekali lagi ini dimungkinkan karena operasinya baru.

Dari perspektif rekayasa, Madan menandai kemungkinan merangkul rekayasa kekacauan – serangkaian praktik yang dirancang untuk meningkatkan keandalan sistem dengan membuatnya lebih tahan terhadap kegagalan saat menghadapi kondisi operasi yang tidak diketahui atau tidak terduga.

Dia melihat manfaat dalam “menyebabkan kekacauan sendiri sehingga Anda siap” untuk kemungkinan sebanyak mungkin.

“Jangan menunggu sesuatu rusak baru kemudian belajar,” nasihatnya.

“Ini akan pecah. [You] sebaiknya pecahkan sendiri di lingkungan yang terkendali dan pelajari darinya, dan di situlah PagerDuty memainkan peran kunci.”

Dia menambahkan bahwa AIOps untuk mendeteksi anomali dan mengkorelasikan peristiwa juga berpotensi di radar OneDigital.

Posted By : pengeluaran hk hari ini 2021